标签: itscmm-l2-1

itscmm-l2-1Vrije大学IT服务能力成熟度模型（TheVrijeUniversiteitITServiceCapabilityMaturityModel）FrankNiessinkandHansvanVlietFacultyofSciences,DivisionofMathematicsandComputerScienceVrijeUniversiteitAmsterdamDeBoelelaan1081,1081HV,Amsterdam,TheNetherlandsTel:+31204447781,Fax:+31204447653E-mail:{F.Niessink,J.C.van.Vliet}@cs.vu.nlDecember1999版权声明：本书中文简体版翻译出版权由FrankNiessink授予左天祖。未经本人许可，不得用于商业活动。SimplifiedChineselanguageeditiontranslatedbyTianzuZuo,Copyright2002.目1.1)录序言IT服务能力成熟度模型(ITServiceCapabilityMaturityModel,以后简称ITServiceCMM)的产生2)文档结构3)其它出版物I.IT服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用2.IT服务能力成熟度模型1)ITServiceCMM的结构2)ITServiceCMM的特点3)ITServiceCMM的主要目标4)ITServiceCMM的成熟度级别5)构思过程3.有关ITServiceCMM的说明1)关键实践（KeyP……