原创 网页电话回拨给VoIP市场带来新的机遇

任何一个企业都是销售产品或者服务的，都离不开客户。面向大众的企业更希望自己的网站能够被频繁点击，每个有效客户都能给企业打电话咨询。企业主明白，来电越多，成功数量才会越高。

    网页点击呼叫成为业内一个炙手可热的概念。大家最容易理解，开始也最被人追捧的是webcall，也叫web800。网页上设置有“点击即可呼叫”之类的按钮，客户要想与该公司联系，直接点击，在下载了控件后，通过点击“联系我们”按钮，即可拨通企业的电话。然而这种方式并没有获得大规模的成功。原因主要有：

    1、 这种业务模型是多个人给一个人打电话，而主叫方（大部分是客户）必须下载插件才能拨通电话，势必造成主叫方嫌麻烦。因为很可能他自认为自己一辈子只会给这家公司打一个电话，为什么非要下载这么大的插件呢？因此他往往选择用手机或者其它电话直接拨打企业的电话！

    2、 插件被屏蔽。即使勉强同意下载控件的，要知道，70%的计算机的浏览器现在在屏蔽这些插件。因为互联网上的流氓软件太多了！

    3、 语音质量很难保障。大家知道，下载的插件其实是一个软电话，带有DSP，而做编解码转换的是计算机的CPU，并且语音是在互联网上传送的，这种服务质量很难保证。

    4、 操作复杂。计算机必须带有耳麦，对很多商业人士，这将显得很复杂。因此做webcall的企业几乎都以失败而告终，成功者甚少。

    随着技术的发展，新型的web800出现了，它就是webcallback。

    要了解webcallback，我们不得不提到callback。Callback业务，其实是用手机的信令通道将本机和被叫方电话号码传送给软交换，软交换先后拨通被叫和主叫方电话，并将这两者接续，实现通话。
这种方式的资费是：主叫、被叫双方都要向所属电信运营商缴纳被叫的费用（国内目前大部分固网、手机的被叫都是免费），而向回拨运营者交一定数额的回拨费用。这样，对发起呼叫的用户来说，向电信运营商和向回拨运营者交的钱加起来远远小于直接呼叫被叫方的费用。该业务模型在信息产业部属于违规业务年从卡市渠道开始入手，全面取缔回拨业务。

    而Webcallback则是一种新兴应用。在企业网站上添加一个小区域，这个区域就是简单的几个文本框、验证码和“联系我们”按钮，当感兴趣的访问者发现需要与该企业沟通咨询，直接把自己的电话号码输入文本框中，输入验证码，并点击“呼叫”按钮，系统将两边的电话拨通。这种方式线路大部分承载在PSTN网络上，质量有保证，而VoIP只是其中的一段或者可以是很小的一段，这取决于网络部署。

    Webcall、callback和webcallback，分别有着质的区别。先介绍Webcall和weballback的区别：

    1、 Webcall需要下载插件，而webcallback不用；
    2、 Webcall是采用用户端的CPU来编解码，而webcallback根本不用计算机来接电话，语音大部分都在PSTN上承载，因为无所谓编解码问题；
    3、 用户使用习惯上，webcall是计算机连接耳麦，而webcallback是通过用户的固定电话或者手机接听，web上填入的号码只是被送到软交换上去了而已。
    4、 Callback客户最接受的是透传对方号码，但是实际上现在国内透传落地很难找。而webcallback很好地解决了这个问题。客户拨打企业电话，把自己的号码输入空格并点击“呼叫”后，系统把双方接通，之间只要3秒钟以内，即使客户这边显示未知号码，客户也知道肯定是这个企业打过来的。作为企业，通过web上传的号码信息就被做了记录，也无需要求落地透传客户号码了。

    Webcallback和callback的区别：

    1、 Callback是一个人买卡，给多个人打电话；而webcallback是企业买服务，让多个人打给它，因此不需要在卡市销售回拨卡。而信产部查抄的正式卡市的回拨卡，因此从政策风险上来说没有丝毫问题。

    2、 企业愿意为webcallback支付更高的费用，因为这让企业获取更多的市场有效信息，而callback是个人用途，当然是越便宜客户越喜欢。笔者认为企业可以接受3毛钱一分钟的被叫。

    3、 企业一般是固定电话，如果企业接受网关接入互联网形式的电话接入，比如企业的IP出口带宽充足，那么webcallback运营商的成本又会降低50%。

    上海傲威公司的Webcallback模块架构在其软交换AVS上，拥有丰富的用户API，可以让虚拟运营商快速部署市场渠道进行推广。傲威公司的Webcallback模块在客户端有基于JAVA编写的代码段并配置有详细的说明书，任何虚拟运营商只要将代码段嵌入企业网站首页合适的位置，在AVS上填入企业电话号码，即可进行运营。一般来说，每个网站每天如果获得60分钟的话务量，每分钟利润1毛钱，每天就是6元，每月180元，如果有1000个网站选择了webcallback业务，那么每月利润就是18万元！要知道，一台服务器托管的虚拟主机一般都高达500-2000个！

    因此，由于webcallback业务利润高、企业接受度高、语音质量好、政策方面不受限制、渠道容易寻找、客户群广泛（每个网站其实都有此需求）、部署方便快捷（一般一个客户20分钟就能全部完成，不需要到客户现场），将成为近一段时间以来虚拟运营商热捧的主流业务模型。