原创 手机计费误差，移动的诚意在哪？

作者：In-Stat中国分析师 刘勍

移动又上了CCTV，这次是因为手机重复计费被消费者发现，用户还发现网络计费记录在几个月的时间内被随意删减或添加。移动的危机公关做得很及时，起码在电视新闻还没结束之时就立即通过媒体表态，将彻底追查事件发生的原因，态度表现得十分积极诚恳，这点比Google聪明和老道许多。在2天后，移动通过媒体详细解释了误差产生的原因，以及对于海南、北京、上海三地的调查结果，并再次诚恳表态，试图平息风波和消除用户的疑虑。

面对我们每个大众消费者而言，如果误差发生在自己身上，多数情况下我们不会每个月去打印账单核实自己的消费记录；即使发现有错误，可以收到移动的双倍话费返还，说来说去也就是百十来块钱的折腾。但是对于移动来说，5.5亿的庞大用户群，在一个用户身上多收50多元，如果累积起来，怕是个拖了N个0的大数字了。而即使对每个出错用户实行双倍返还赔付，对于每天净挣上亿的移动来说，也是九牛一毛的低成本赔付方式，丝毫无关痛痒。况且运营商的垄断地位也使得用户不太会因此而离网换号，因为本来我们就没有太多自由选择的权利。

对于移动的解释，我们姑且可以理解其“切割话单”不当而带来重复计费的理由。不过对于一条计费记录，几个月内7次反复消失和出现的现象，移动还是没有给出合理解释。难道这也是计费系统的随机误差所致，而非人为操作所为？

记得白岩松在评论此事时发表观点说，他倒不建议所有消费者都回家清查自己的话费记录，以此作为对移动计费的监督和争取自己权益的方式；因为监督和保障消费者权益的责任，在移动身上。在移动真诚表态的同时，是否也能拿出更为真诚的行动出来，担负起自己作为全球最大运营商和资金实力雄厚的国家企业的，最基本的责任？

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