原创 如何做好技术培训讲师（2）

l       激发兴趣的案例

仍以腐蚀为例，如轮船在海水中，轮船的钢板中，金属成分不纯，存在异金属相接触的环境，海水又是可以导电的液体，倒是很能说明问题，但大部分学员不是船舶行业的，难以引起共鸣，心理学上有研究结果，“人总是对与自己有关的事务更感兴趣”。因此例子虽好，未必会得到最佳的评价，我常看电视，因为从事过卫星通信和医疗设备的缘故，在电视剧中，每每看到DSNG卫星通讯车、看到雷达或天线、看道医院病床侧的呼吸机、监护仪、输液泵等，都会莫名的兴奋，跟身边也在看电视的人显摆一番，当然，我的兴奋大都换来的是怅然，太太女儿最常用的一句话是“打住，我不感兴趣”，但他们对荒野求生、保健养生、做饭做菜、尸体解剖断案类却是津津乐道。培训中，听众的感受亦然。

推荐选择教室内或大家生活中常见的例子，比如家里的空调外机安装三角架、公交车站广告牌为例，则兴趣会多得多。毕竟，案例的作用仅仅是阐明技术思想和知识点的。借用台湾星云法师的一个思想“生活佛法化，佛法生活化”，案例也宜“案例现实化，现实案例化”。如果现场中感觉有听众比较“事”的话，原谅我用这个词，毕竟，大千世界，多姿多彩的性格才组成了这个苦辣酸咸甜的社会人生，也可以选择他们那个行业的例子，容易得到他的共鸣，这在心理学上叫“像我”，每个人都对“像我”的事物容易有亲近感，比如咱俩都喜欢用派克钢笔，学的同一个专业，有认识的共同的人，有相同的家庭背景，并且比较“事”的这部分人往往容易成为意见领袖，通过运用其对“像他”的案例容易认同的心理，可以换来他的不挑剔，他认同此事物的气场会被其他中性的学院感觉得到。

l       独有的个人魅力、

企业经营中，有3个1/3，1/3的数据、1/3的流程、1/3的领导者个人能力，如果不是对领导者个人能力有很强的依赖性，西方国家的董事会也不至于给CEO开出巨高的年薪和期权。讲师就是培训现场的CEO，专业知识之外，其个人魅力的感染力也会对控场产生很强的作用。

技术培训讲师在这方面一般都偏差，有的甚至很差，此时不宜求全责备，一个原因是肢体语言的运用是一种下意识的习惯，是天分，就像有舞蹈天分的人，听到韵律的声音，举手投足间就是美感的身形晃动，就能传递给人美的享受，不以强求每个培训讲师都有这方面的天分。可能有人会说了，没这金刚钻就别揽瓷器活，是的，道理是对的，但问题是对技术的钻研对人性格的要求是水性，安静且随性，要求的是比较专；而对个人的感染力所要求的，对人性格的要求是闹，思维活跃的闹，肢体语言丰富的闹，对知识的要求是博。让水与火在一个人身上同时存在并都显性地发挥作用，确实不是件容易的事情。

但是讲师不可就此沾沾自喜，修炼还是很必要的，既是对学员负责，也是对自己声誉的负责，想象一下，课后反馈调查，被学员来一句“呵呵，也就这样吧”，“挺差的，有种上当的感觉”，与“嗯，不错不错，下次有课程通知我”来对比，讲师自己的心理会是啥样? 可惜的是，见到了听到了一些圈子内部的朋友的感慨，有不少的讲师居然对学员的摇头+意味深长的呵呵声没有任何的负罪感。

那个人魅力的修炼有没有些具体的方法？有。列举一些供参考。

第一个是着装，不一定非得西服革履，但还是要得体，显示一个品味，白袜子+深色西裤、圆领毛衣+西服上衣都是不宜的选择；

第二个是个人卫生，头皮屑大家都晓得，口腔的味道，大都归于胃火（中老年人，尤其是男性，因消化系统的问题，口腔呼吸有味儿）虽属正常生理条件，但也要注意调整和规避，“当您需要口气清新的时候，请用绿箭口香糖”，还有一个解决此问题的中医方法，喝生石膏水（10g喝三天，每天一杯，中药店有卖，也就几毛钱）；

第三个是课中的适当活动，肢体语言尤其重要，君不见，在同学聚会中，上窜下跳的人特能调动气氛，长时间讲授的过程还是很累的，没有亲身经历过的人体会不到，我的经典经历是10天里辗转4个城市，连续进行了8天，每天7个小时，并且每天都是站立和活动状态，回到宾馆，腿和腰都是直挺的；活动身体虽累，但也有好处，长期一个姿势，即使是坐着的，对自己也不好。建议每场总时间的至少1/3左右，最好在讲坛来回活动中讲解，既活动了筋骨，又感染了听众，也是对听众的尊重。

第四个是声音，一成不变的音量和声调，再好的内容也会让人昏昏欲睡。单靠讲师个人的自己注意调节段时间内是不容易做到的，我曾和一位播音专业的人士求教，他教给我胸腔振动发声，而不是单靠嗓子声带发声，那是真的好听，并且不累，但一临场却还是不由自主的就声嘶力竭起来。经验之一是与活动中讲解的方式进行结合，一旦活动起来，声音会因为活动而被调节，从而抑扬顿挫起来，孔乙己说“多乎哉，不多也”的时候是转圈摇着头也有他的道理，不信大家试试；

个人魅力这部分是内容最丰富的，乱吐口水，实在汗颜，一直想找高人求师学习一下的，传销是一个负面的概念，但传销现场的讲师那绝对算得上是培训行业的一个财富，曾于网络得到片片缕缕的传销演讲，细究其讲师来，那是一个叹服，可惜不敢踏入雷池实地学习之。

l       熟埝的控场技巧

培训中，影响效果的几个因素讲师、内容、现场环境、听众四大内容，缺一不可。控场考虑的是对听众的引导和把握。歌星现场的“你们好吗”“大家一起来”，那都是控场的一种。自然，培训现场不可与娱乐现场等同，但仍可借鉴。

一是提问，提出问题，等待学员的反映，讲师的语言太快了，需要等一下学员的心神，提问就是引导、等待、休息的空当。不过一般技术听众是很少主动互动的，缺乏控场技巧的讲师会点名“你来说说”“那位红衣服的同学说说”，这种方式不好，被点名的是不是是全场中那个最值得点爆的气氛引导者，很难靠面相得到结果。较好的方式是提供一点点思路，适当引导下。其实部分听众都知道答案了，但就是克服不了心理关而不能大声说出来。语速较慢的引导下，辅之于停顿性的等待，比如“IC的Vcc端的电容为什么用2个”“这2个电容起到的作用是…………”，省略号是停顿的过程，等到开始有人试探性的说出“滤波”的时候，一般这个人就是那个气氛引导者，下一个问题就可以盯住他继续问了，“既然是滤波，就得有滤波频率，这两个电容的滤波频段是不是相同的？”这时候容易起争论，随后的引导性问题“既然2个电容的滤波频段是不同的，那哪个是高频段哪个是低频段呢？”“其中的电解电容之所以滤掉的是低频段，其作用的是它的哪个参数指标”，一直到引出电容的引线电感和高频特性来，将争论推向**，现场最不怕的就是争论，当然是听众和听众之间的争论，讲师落得个清闲，气氛又好很活跃，讲师还能从争论中听到学到不少知识，学员还能理越辨越明，如果意见真的势均力敌相持不下，讲师最后的一锤定音还能给自己加不少威望分。千万避免讲师和听众之间的争论，那意味着讲师的权威将可能面临丧失殆尽的风险，即使胜了，也是惨胜如败。

二是面对不会的问题咋办?

不会的问题，有两种情况：

一种是学员真的求知若渴，困惑不得其解；一种是试探性的考验老师水平。不论讲师自己是否真的会，都不要急于回答，可以先反问一句“您怎么分析考虑的”，引导提问者自己丝丝入扣，发现他分析考虑中的漏洞，也就是通过引导，让提问者收到启发找到思路或答案。虽然问题还是人家自己解决的，但功劳还是会算在讲师头上的，听众会以为讲师很高明，只是在一步步引导学员思考而已。孰不知，老师其实自己也不明白，不过是引导学员自己探究了。

另一种是考验型的，这类学员是很调皮的，他们会用一句话“老师，我也不知道怎么考虑分析，所以想请教一下您”，滴水不漏的等你入彀，等你真的发表意见的时候，他又这方案不行，没这条件，那种方案不行，没那条件，总之从逻辑分析上让你陷入死胡同。这种现象会很常见，解决方法就是通过理论的逻辑推理，说明必须必然的几种路径，如果每一种他的理由都很充足而导致此路不通的话，您可以直截了当的问他一句“解决这个问题考虑的路径除了这几个之外，您估计还有没有别的路径？”正常情况下答案肯定是“没有”，“那既然这几个路径都没条件走通，那这个产品就没法做了”这个时候其实不丢面子的，不是您没答案，是他的客观条件太苛刻了。只要您的方案对条件的要求不是太无理，一般旁人也会支持你的。

有一次，有个仪表的电磁兼容问题，加滤波器说是成本不允许，接地说仪表是浮地的不能接到保护地，加屏蔽结构上不让，改电路又说时间上来不及，但这个干扰还要解决，我就问了“EMC解决的方法是接地、屏蔽、滤波，您觉得还有别的路径没有？”“干扰源、传播路径、敏感电路，是不是我们只能在这几方面下手？”他说是，“那现在接地屏蔽滤波都不允许，源头、路径、受扰部分都不让动，那这个题目会有解吗”

还有一次是某大外企的外方高管，也没提出具体的问题，说我们的产品老是莫名其妙的坏，到底是啥原因？我问生产现场的防护检查ESD的措施漏洞有没，几乎是问啥啥都很好；问焊接控制过程也说很好，器件供应方也很好，设计团队也是资深的团队不会有啥问题，总之就是“我们都做得很好，但就还是有问题，您说咋办？”，就是不提出具体的技术问题，我说那您把具体的某一个问题的详细信息给我吧，我看能否协助做下失效分析和设计审查，什么都做好了，按道理说就不应该有问题了，但现实是仍有问题，就说明事实不像您认为的那样好，还是有漏洞的，而漏洞在哪，得具体问题具体分析找出来。

甚至还出现过，我们现场分析了半天，对问题一筹莫展困惑之际，我问当时做实验你们哪位在现场，实验条件是啥样的，让他们一讲才发现都是道听途说，只好电话当事人，又发现当事人说的跟现场讨论者说的差别其实很大，并且是关键信息差别大。晕

三是学员的手机响或人员的进进出出

这都属于干扰，如果是一点半点的干扰就算了，不必吹毛求疵，但动静大了，时间长了，次数多了，还是要有所反应的，不可置若罔闻，因为那是干扰者的错，却要讲师买单的，被干扰的不仅仅是讲师，还有无辜的听众。讲师的干预不是为了私利，是为了捍卫现场大家公平的听课权利。

捍卫的方法最有效最具杀伤力的方式是眼睛盯着当事人，等待他的结束，盯不上几秒钟，一般就会被当事人感觉到，旁的听众也会顺着老师的视线去看，众目睽睽的压力还是很大的，唯一的解决就是气氛破坏者的落荒而逃。

四是对时间的突发失控，学员突然提出问题，占用了时间

时间的失控处理需要讲师的课前准备，对一些非关键内容做弹性准备，时间被占用了，则简化这部分；时间富余了，则用这部分内容填充。对关键内容要做案例上的弹性储备，关键内容属刚性，不可跳过，如果发现突发问题可能会影响到关键内容的时间了，就需要直接告诉提问者，我们私下讨论，先保证主要内容的正常进行。

五是学员对内容增删的要求

这部分与时间失控的处理方法类似，弹性准备是必须的，关键部分的案例、非关键内容的案例和知识点，都略作储备以备不时之需。也正因为此，讲师才是不容易做的，如果跟广播电视大学的讲师似的，在电视上，仅仅是按照自己的程序，把自己该讲的讲完就可以的话，那讲师也不会成为珍贵的资源了。

以上是做好技术培训讲师的小部分注意事项，这些方法部分也适用于演讲，仁者见仁智者见智，抛砖引玉，权为有志于从事类似工作和已经在做类似工作的同仁们做一个探讨。