原创零售巨头的黯然

 2024-5-5 10:40  562 4 4 分类: 管理文集: 企业管理

先上链接：苏宁易购年营收626亿：同比降12% 净亏损40.9亿_手机新浪网 (sina.cn)

简称：“苏宁易购”-日前发布财报。财报显示，苏宁易购2023年营收为626.27亿元，较上年同期的713.74亿元下降12.25%。

2004年，鄙人在南京的新街口，苏宁巨大的广告牌迎面而来，从江苏首富到中国首富，从苏宁电器到苏宁易购。

而企业的短时辉煌总是会让高层和管理层思维错位，迷信历史经验，慢慢走进自己挖的陷阱。

成熟的企业，包括苏宁，国美，同时包括线上巨头淘宝，都按照所谓的业务合规逻辑，给消费者，给商家搭建了一条复杂迷惑的交易逻辑，包括下单，物流，签收，退款，而整个链条的庞大，涉及到商家各个部门，平台的各个部门，经常给上班忙碌的不得了中国消费者上各种平台的流程ISO，也会让消费者或者买家带来不胜其烦的困扰。

拼多多，抖音新一代互联网潮流成长起来的年轻零售平台，他们从更独特的角度读懂了中国消费者的人性。

1.便宜，当然有性价比会更好；

2.交易逻辑简单，包括简单买，简单退；

3.平台的内部流程，内部规则，交易服务时间不要影响到消费者；

在新的交易环境下，旧的交易制度弊端毫无遗漏的呈现了。

消费者去门店退电器，门店的流程告诉你：最少N天，先是质检+入库+仓库换货+内部审核等等。

消费者去平台申请退款，内部流程告诉你：先是仓库检验+入库+财务审核+出纳退款。

而在大交易平台，内部部门交错，其内部遵循的业务合规，只要自己不出问题，客户和消费者的问题不是自己的问题。

没有人和部门对客户最终的需求做最终的负责。

ST易购股价从12跌成1.5，也面临退市的风险。

所谓一个硬币的两面，成也萧何，败也萧何。

旧时代的英雄总是迷恋自己的草莽生长，也迷信自己平台至上；而等到高层发现问题的时候，基本上是积重难返。