原创购物中心--触控解决方案

 2013-10-31 14:08  645 0 分类: 采购与分销

一、购物中心（SHOPPING MALL）的环境总析及发展趋势

从全球角度看，百货店在历经几十年的辉煌后，已经进入衰退期，社会经济的成长壮大需要更有市场、更富效率的新型零售业态，如：折扣店、仓储店、连锁店等，而购物中心更是以休闲与购物相结合的"一店消费"的消费意识拔得头筹。

当今社会商品供给不断丰富，居民对商品档次、品味的需求越来越高，消费者不断细化，市场逐步细分，加之淘宝、天猫、京东、当当等线上购物迅猛发展，人们已经不仅仅只满足于拥有充分消费选择权的购物形式了。谁能在下一轮的OTO大潮中让消费者形成对其商业文化和购物体验的追求，谁就能让消费者情有独钟。这些靠购物中心的旧有模式就可以做到吗？还是需要一个让管理方更富有经营和管理效率，让商家享受优质氛围并不断获益，让消费者常看常新、亲和互动的改良模式？

二、中国购物中心的现状和需要解决的问题

商品零售业在我国，从九十年代开始进入一个新的整合时代，其主要的特征为购物中心与超市连锁等新兴业态上升趋势明显，发展势头十分迅猛，代表着零售业发展的新方向。从国内消费市场来看，在过去10年中，国内零售业平均年增长为9.7%，这在全球都是少有的。购物中心的出现和迅猛发展已成为零售消费的重要支撑点。消费者对生活商圈内出现品种齐全、管理先进、品质优秀、体验愉快的购物中心充满期待。但随着业态的发展到至今如何走的更好更远，还是出现了一些障碍需要破局:

品牌形象塑造：千篇一律、定位模糊

在商场行业的初期选址规划中，往往会有数个大型商场位于同一商圈毗邻而居，如何做到差异化、彰显独有氛围是每一个面临此类竞争的商场业主都需要考虑的重要问题。而目前购物中心整体氛围建设方面，采用的方式、技术、管理基本雷同，同质化严重导致定位模糊，让消费者难以留下深刻印象，除了距离远近外，不能形成克服种种困难也要来的吸引力。

顾客需求捕捉：缺乏创新和互动，难以适应消费者随时变动的多样化需求

缺乏创新的弊端越来越成为阻碍整个行业发展的障碍。过分依赖地址及入住商家的选择，而削弱了自身氛围、技术、管理的优势，而后者对于入住商家又起着关键作用。亲和愉快的互动不仅可以使消费者有美好的服务体验，更可以掌握客流来源和客流类型，了解顾客的不同需求特点，采取富有竞争力的经营策略，满足顾客现实与潜在的需求。而目前受技术的条件限制，互动方式单一、单向。

广告展示效果：广告展示和应用难以结合、广告展示和消费者难以亲和

近年来购物中心正在发生某些方面的变化：用作广告和展示的公共空间的面积增加了，大约增加55%，有的购物中心总收入的50%来自广告及展示空间的增加。而在宣传策略中却只能依赖传统传媒手段，其广告传播方式不外乎采用海报、传统橱窗、pop、电视、滚动字幕等，基本上千店一面，严重缺乏差异性，没有互动，难以给消费者留下深刻印象，或对消费者最多做到吸引却无法留存，此类广告效果欠佳却长期占用优质地段，造成对资源的极大浪费。

而在购物体验方面，由于实体消费获知商品资讯渠道相对狭窄，往往造成消费者对商品信息了解的缺失或偏差，且广告信息单向灌输也容易引发消费者的反感，使得消费者的潜在主动性并未被充分挖掘甚至被打压，最终对商品销售造成十分不利的影响。

三、购物中心困境的破局——互动式购物中心，引入快乐、智慧的购物体验

由纳米触控技术为触控互动基础的购物中心触控交互系统，可针对商场在品牌形象塑造、顾客需求捕捉和广告展示效果方面遇到的问题，提供一份行之有效的解决方案，使得商场在由这些沉积已久的老问题所造成的进步障碍中解脱出来，得到更加长足而稳定的发展。

1、深化品牌塑造：让差异化更突出，塑造独树一帜的整体品牌形象

1.1 低成本高品质消费新狂欢		1.2 艺术与科技的结晶彰显优质形象
商场的公共区域营造一直都是各商家的重中之重，情人节、母亲节、端午中秋、圣诞新年，还有各种店庆，这也是消费者纷至沓来的重要时机，通过低成本高品质的互动让消费者自己融入商场氛围中去，在平时点滴塑造商场的独有气韵，在节日掀起消费的全场**		纳米触控产品具透明、防水、防爆等独有特点，可艺术性融入整体环境当中，在极富科技感的同时又不失优雅，深化品牌智慧、高端、大气、人性化形象。不仅吸引眼球，更让消费者驻足参与其中，在亲和的互动中提升消费者对品牌的认可度。

相关产品：触控一体机在人流量大的地方实时发布重要信息，全楼层多台导览机联动，共同引爆消费狂潮。		相关产品：触控桌，用科技将实用性和艺术性有机融合，所放之处，周围每一寸空间都充满令人难忘的智慧气息。

2、抓住顾客需求：创新的互动模式，让顾客主动打开心扉

2.1 从盲目投放到定制服务		2.2 看到、碰到、得到——随时、随地、随心（商店不再打样）
是万人一盘菜，还是各有所爱，与其去揣度，不如把选择权交给消费者，喜欢什么点什么，不仅节约商家的时间和人力成本，自由选择更可以激发消费主动性，找到中意商品，实现消费。这种一对一的定制化服务体验，也会让消费者留下美好的消费体验。		让线上销售渠道从竞争变为助力，通过互联网、软硬件的结合，利用临街触控橱窗，一体机等设备，在商场运营时间结束后不限时选购商品，在商场运营时间开始后充分享受商品和服务，拓宽销售渠道的同时高度优化消费者购物体验，实现7*24小时不打烊。

相关产品：内嵌触控魔镜，简约的外形，直观的界面，顺畅的互动，看似简单，却能让顾客自己将复杂深入的消费需求和盘托出。		相关产品：沿街触控橱窗，沿街724小时开放联网互动端口，可通过在互动屏幕上输入个人账户信息、扫描二维码/会员卡/**等操作来完成对所选商品的购买，观购一体不限时，商店从此不打烊。

3、优化广告效果：降低投入成本，双向交流有的放矢，增加广告收入渠道

3.1 方寸之间无限展示		3.2 让商品自己会讲故事
以前只能贴一张海报的位置，现在可以展示超过几十万的画面，以前只是静止的图片，现在变成绚烂纷呈的声音、文字、图片、视频、动画。有了互动和菜单的逐级优势,可以实现在有限空间内展示无限内容,并且更有吸引力、更加丰富生动。		"王婆卖瓜，自卖自夸"是在商品销售中最怕出现也最难避免的情况，让商品自己讲故事，不仅更专业也带给消费者全新的观感体验。纳米触摸技术与透明显示技术集成的产品，让橱窗玻璃在讲故事，商品透过玻璃清晰呈现，触摸玻璃还能让内部商品360度的旋转，不碰到它们就能欣赏它们的每一个角度、细节。

相关产品：触控模组，小小的空间，也可以有丰富多彩的内容		相关产品：透明屏，直观、灵动、大气而不失细腻，让置于于其中的商品宛若具有生命一般，轻轻的将自己的故事娓娓道来，魔力直指人心。

3.3 广告与应用新的结合新的价值		3.4 会挣钱的电子导游——引客招财两不误
互动使投放广告不再是冷冰冰的单向灌输，结合各种应用，让消费者自己去选择、去体验，深入其中而记忆于心，不会产生反感，使商品价值得到最大程度的彰显，从而有效提高商品的最终购买率。		商场内各处公共互动设施除了为顾客做导览的功能之外，还能为特定商家发布定制广告、植入服务应用，靠丰富而精准的内容和定位同时满足消费者和商家的相关需求，通过可靠的功能和丰富的内容引来客流，再通过客流让广告价值变现。这也给商场带来了另一块优质收入渠道。

相关产品：触控屏结合各种应用使广告平台变成顾客与商家交流的通道，像老朋友一样对话：那产品不错，可以去试试。		相关产品：横式触控一体机利用技术和区位的优势资源，在方便顾客的同时也为商家的销售提供助力，既赚得财富也赢得人心。