原创 成为“倾听”方面的专家

     最近我常在思考关于“听”的问题,并找到了两本书来细读了其中的一些章节。其中一本书号称是畅销30载,再版12次的美国权威沟通教材，叫《沟通的艺术：看入人里，看出人外》(世界图书出版公司，（美）Ronald B.Adler，（美）Russell F.Proctor合著)。  另外一本书是号称情商之父的丹尼尔戈尔曼著的《情商：为什么情商比智商重要》，该书之经典毋庸置疑，全球销量超过800万册，情商之流行即源于斯。

    在《沟通的艺术》一书中，作者将“听”强调为“倾听”并将其分解成了五个元素：听到,专注，理解，回应和记忆。 “倾听的重要功能之一，是要从对方的话中搜寻重要的资讯,成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。”   沟通基本功之“听,说，读，写”,最难的训练就是关于”听”训练。 研究表明，大部分北美公司的员工每一个工作日中就有60%的时间是花在倾听别人身上。 但我们常会陷入无效的倾听：选择性的倾听，防卫性的倾听，自恋的倾听，虚伪的倾听等，从而影响了沟通的效果。

    我手拿一支笔，极其专注地阅读《情商》一书，不停地划红杠杠。 喜爱之处太多，总想划杠杠,这就象在黄山旅游时，美不胜收，我们总想拿起相机，随处拍下的照片都是美景。  《情商》中引用了勒杜克斯的研究成果,从眼睛和耳朵输入的感觉信号先到达主管情绪的杏仁核（感性)，后到达主管思考的新皮层（理性)。这种神经回路在很大程度上解释了人的情绪化因素很多时候会压倒理性的力量。所以很多时候我们一听到某些不中听的话就气得跳起来了。 因此，作为倾听者,我们在交谈中要适当地放慢节奏，专注地“倾听”。

    除了在阅读WaveRuner 6Zi,SPARQ等产品datasheet时,我已很少会采用这种教材式的深度阅读方式了。今天我推荐的这两本书都值得您将它们当作教材来反复阅读。显然，我们将受益很大。 特别是,这两本书都趣味横生,越读越给力。 能很好地倾听，这实在是一生中最难的修炼之一，特别是我们容易陷入以自我为中心的自我发展的陷阱。 2011年,我有一个新的职业目标：成为“倾听”方面的专家。这个目标是对我很大的人生挑战。以后各位朋友和我交流时，如果发现我在听的方面有做得不好,请毫不犹豫地指出来呵。

   话说我们的巡回研讨会在全国各城市在如火如荼地进行。 在每一场开始前我都很紧张，每一场开始前我都要询问当地的同事，今天来的与会嘉宾是哪些行业比较多,可能会对什么兴趣大一点。 但在了解到实际上到场的嘉宾情况之后又总有一种众口难调之尴尬。 我常拿请客吃饭来比方，主办方准备了一桌好菜,但未必能合每一个人的胃口。 不过最终每场研讨会反响的热烈总令我深感欣慰。有些嘉宾会主动在中场休息或结束后会立即给我们反馈说今天的收获很大，有的是后来发邮件来表示受益匪浅。 我不太喜欢在邀请中强调我们有抽奖，或者是奖品丰富,我比较喜欢强调的是,我珍惜您的时间,我希望您在参加了研讨会之后觉得我们的产品方案能满足您现在或将来的测试需要，感到今天增加了很多对示波器的新的认识,了解到的一些功能是能解决您正遇到的实际问题的,……

   4月份是牡丹花盛开的的季节,我们的巡回研讨会在千年帝都牡丹花城洛阳成功举办之后,下一站将移师"西部硅谷"绵阳。 下周是清明节，在小假后的4月7日星期四，我们在绵阳和您做面对面的交流。  报名从速！ 我的承诺一如既往：那将值得您半天的时间投入!

   4月份,我们将将总共有15场研讨会，包括我们参加的几场由媒体主办的高校论坛。附件是我们四月份的活动预告，欢迎大家转发给所有关注示波器测试和测量的朋友们！