原创 阿里、京东、百度“激战”互联网医疗

与衣食住行一样，医疗需求同样对人们的生存具有重要意义。医疗行业经过多年的发展，也已经发生了翻天覆地的变化。除了线下医疗日益完善之外，互联网医疗也随着互联网的飞速发展而实现了快速起飞。现如今，互联网医疗已经逐步成为了线下医疗的重要补充，为人们的医疗需求提供了诸多助益。

而快速发展的互联网医疗领域，也迎来了各路玩家的争相入局，阿里、京东、百度等互联网巨头早已参与其中，如今更是已经成为了互联网医疗领域的中坚力量，为推动互联网医疗向前发展贡献出了属于自己的一份力量。以前不久的购药难现象为例，京东健康、阿里健康等互联网医疗平台便积极应对，以保障药品供应。不过，尽管同为互联网巨头，阿里、京东、百度在互联网医疗领域的优势却不尽相同。

配图来自Canva可画

阿里“流量护航”

事实上，阿里在许久之前就已经布局医疗健康领域了，阿里健康就是阿里巴巴集团“DoubleH”战略在大健康领域的旗舰平台。经过多年的发展，阿里健康已经成为了互联网医疗领域的头部企业。据中康科技发布的《2022线上用药趋势白皮书》显示，中国每10个网民中就有1人在阿里健康大药房购药。而阿里健康之所以能够在众多玩家中冲出重围，也有多方面的原因。

一方面，阿里系流量为阿里健康的快速发展奠定了基础。众所周知，阿里健康背靠阿里巴巴集团，而阿里巴巴不仅生态完善，流量也十分充裕，无论是天猫、淘宝，还是支付宝，亦或是其他阿里系软件，都能为阿里健康引流，助推其业务发展。另外，以这些流量入口为依托，阿里健康所提供的医疗服务也能快速触达用户群体，优化用户体验。

另一方面，阿里健康不断丰富产品供给，以全方位满足消费者需求。医药电商是阿里健康的核心业务，为了稳固并扩大既有优势，阿里健康也在不断提升供给能力，满足消费者的多样化需求，从而增强消费者粘性。数据显示，截至2022年9月30日，天猫医药平台已服务于逾2.7万个商家，较2021年9月30日增加2000个；向用户提供商品超过4800万个SKUs，同比快速增加800万个。

除此之外，阿里健康也在持续提升数字化能力，布局数字医疗领域。随着各路玩家布局互联网医疗领域，行业竞争也日益严重，在此背景下，数字医疗就成为阿里健康寻求突破的重要着力点。比如，阿里健康对外发布了全域数字化营销模型，通过数字化工具为药企赋能，帮助药企突破院外市场。在患者管理方面，阿里健康也以数字化能力为依托，打造了数字化患者管理模式，意在为患者提供普惠可及的疾病管理方式。

京东“供应链铺路”

除了阿里健康之外，京东健康也在互联网医疗领域居于前列。成立于2019年的京东健康，在2020年12月就登陆了港交所，成为了继阿里健康、平安好医生之后第三家在港交所上市的互联网医疗企业。在成为互联网医疗行业领跑者背后，京东健康也有着自己的一套打法。

一来，京东健康以京东所打造的物流网络为依托，保证了药品的配送时效。不同于其他产品，部分药品的配送条件十分严苛，而京东在物流领域深耕多年，打造了完善的配送基础设施网络。京东健康依托于京东的物流网络和配送能力，能够以较快速度将产品配送至消费者手中。资料显示，截至2022年6月30日，京东健康使用了京东物流全国范围内的20个药品仓库和超过450个非药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超240个城市。

二来，京东健康积极同医药健康企业或品牌展开合作，建立并持续优化供应链体系。事实上，京东健康一直在积极同国内外知名药企展开合作，并持续深化合作，在保持供应链稳定的同时，提升自身的供应链能力。据了解，京东健康已经与92%的全球50强药企和97%的全国百强药企达成了直接合作关系。

三来，京东健康持续提升专业化服务能力，以满足用户不同的医疗健康需求。面对日益增长的医疗需求，京东健康也在持续提升专业化能力，以便为用户提供更加优质的医疗健康服务。比如，在单病种管理方面，京东健康推出了“京东大药房单病种患者关爱中心”，通过专科化运营以及完善的患者关爱体系，为更多患者提供更加精准、全面的医药健康一站式服务。在问诊服务方面，京东健康推出了“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项在线问诊服务，以解决用户在不同场景出现的就医问诊需求。

百度“AI撑腰”

与阿里健康和京东健康不同，百度在医疗领域的发展却是稍显波折。回溯过往可知，百度移动医疗事业部在2015年1月就成立了，但在两年后，百度移动医疗事业部被整体裁撤。直到2020年3月，百度宣布成立了百度健康。尽管历经波折，但百度健康如今也取得了不错的成绩。据悉，百度健康已累计为2亿多人提供过健康咨询服务。

一方面，百度健康在内容生态方面大力布局，满足了用户日常的健康知识需求。随着人们健康意识的提升，人们对健康知识、医疗用药等医用信息也有了较高的需求，而人们在遇到问题或有想了解的信息时，往往会通过搜索来寻求答案，因此百度的搜索入口在健康咨询、医用内容了解方面具备天然优势。

百度健康发力内容生态，不仅能发挥其原本优势，还能够满足用户的健康知识普及需求。数据显示，百度健康已经积累了5亿+权威内容，合作权威专家超过2000位，行业权威机构超200家，每月进行超3000场健康直播。如今，百度健康的用户医疗健康信息日均检索量达2亿次。

另一方面，百度健康以多年的技术底蕴为依托，打造了精准医患匹配引擎，为用户和医疗服务实现精准匹配与连接提供助益。百度健康依托于百度在AI、大数据等领域的技术积累，打造了精准医患匹配引擎，可帮助专病患者和公立医院专科在互联网上实现精准连接与匹配，避免患者绕弯路，以免延误病情。

相关数据显示，截至目前，百度健康已经累计直连了20余个国家医疗区域中心，直接合作了80多个国家重点专科和70多个省级重点专科，在过去一年时间已经为50万人次的专病患者提供了精准的服务，也为5万余名精准患者提供了预约到院的服务。

互联网医疗“路难行”

面对潜力巨大的互联网医疗领域，互联网巨头们纷纷入场布局，并且凭借着技术、流量以及供应链等多方面的优势，自带“光环”入局的互联网巨头们，更是已经在互联网领域杀出了一条路，成为了互联网医疗领域不容忽视的一方力量。只是即便如此，入局互联网医疗领域的互联网巨头们仍然面临着不小的挑战。

其一，入局者众多，入局医疗领域的互联网巨头们不仅要同彼此展开竞争，还面临着来自丁香园等其他玩家的竞争。在互联网巨头入局互联网医疗领域之前，互联网医疗领域就活跃着一批资深玩家，比如微医、丁香园、春雨医生等等，并且经历了长期的发展，这些老牌玩家也已经形成了各自的特色，实力不容小觑。面对众多竞争对手们，互联网巨头们要面临的压力可想而知。

其二，互联网医疗平台同质化严重，很难塑造差异化优势。为了应对竞争，不少互联网医疗企业都在拓展业务范围，但这也使得其业务逐渐趋同。比如，尽管京东健康与阿里健康的业务模式不尽相同，但业务内容却颇为类似，主要包括在线零售药房、互联网医疗、健康服务以及智慧医疗业务。对入局互联网医疗领域的巨头们来说，建立差异化优势迫在眉睫。

其三，互联网医疗B端市场潜力巨大，但互联网巨头要挖掘B端市场并不容易。毫无疑问，互联网医疗行业B端市场拥有着巨大开发潜力，因此，不少互联网医疗企业都开始挖掘B端市场。但互联网巨头们大都从C端起家，其开拓C端市场的打法，不见得就适用于B端市场。因此，即便是手握巨大流量、拥有多种优势的互联网巨头们，在摸索B端市场方面也需要时间。

毋庸置疑，互联网医疗已然成为风口，而自带流量、物流、技术、资金等优势入局的互联网巨头们也已经在互联网医疗领域站住了脚跟。现如今，不少互联网医疗企业已经开始进行数智化探索，只是短期内却仍然难以摆脱“卖药”底色。总而言之，无论是阿里健康，还是京东健康，亦或是百度健康，其前行之路依旧漫长。