原创 京东该对标错价商品履约么？

作者：磐石之心

2010年6月3日下午，有网友在京东商城买到极其便宜的王麻子菜刀，原来标价169元的套装只卖26元，据说短短2小时被抢购了数万套。紧接着，原以为京东会以各种理由爽约。但是在下午4点多的时候，京东商城发布了一则公告称：由于系统漏洞导致价格标错，但是仍对在错误价格所下的订单履约。其实，电子商务网站自摆乌龙的事件屡屡发生，但是处理方式也都大不相同。比如，2008年联想在美国网站上将1700美元的电脑标成264美元，随后便取消了订单；2008年9月卓越亚马逊将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除错误页面后，此事也渐渐没有了下文；年初，卓越网“25元门”和“硬盘门”事件最后也是不了了之。

不提倡对错价商品履约

人非圣贤孰能无过？电子商务网站上的价格录入肯定都是人工操作，只要人工操作就难免出现错误的可能。那么出现标价错误后如何解决？对此没有相关的法律法规，所以电子商务网站可以自己制定解决方案，无论是照价履约，还是违约，这在法律上都是可行的。

京东商城因为自己的失误导致用户疯狂下单，最后全部履约，我想这么做不应该作为行业处理该类事件的标准。因为在这个事件中，有部分用户一人下单几十套，是明显的投机行为，对此也该履约吗。全部履约无疑助长了这种投机行为。但是京东商城的做法体现出电子商务网站的诚信，而当前电子商务发展的最大绊脚石就是 “诚信”。

很多人不敢在网上购物，担心看不到摸不着的东西不靠谱，而且一直以来都听说有在网上买东西被骗，买到假货的事件，更增加了对网购的恐惧心里。京东商城对错误标价的商品全部履约，自担损失，这为电子商务树立了“诚信”的榜样，将推动电子商务发展。

京东照价履约将“杯具”化“洗具”

在论坛上看到有网友算了一笔帐，京东这次只是亏损了几十万而已，对于准备花3000万促销迎接6月18号京东12周年店庆的花费来讲不算什么，而且还是不错的一次低成本造势。

记得前几天，美的紫砂煲事件闹得沸沸扬扬，最后美的选择为用户退货，但是要求有发票，并且对商品进行折价，这让很多紫砂煲用户大为不满。而京东商城则第一时间下架所有紫砂类商品，并向用户承诺，没有发票依靠京东购买记录仍可退货，无时间限制，运费均由京东承担。

有句非常有哲理的话：“人生的意义，在每个杯具化洗具的瞬间。”京东商城将两次危机都转化成了塑造品牌的机会，这无疑体现出京东商城的成熟和稳健。一个年销售额仅仅40亿的网商比年销量过千亿的家电企业都可以从容面对危机，这的确值得称赞。

当前B2C之间的比拼并非在于价格的比拼，更是口碑的比拼，而树立口碑的最好办法是提升服务质量。紫砂煲、错价刀事件的处理办法都体现出京东在服务上的优势，而且京东还推出了“211限达”“售后100分”等服务，这也为B2C企业如何做好服务提供了借鉴。

电子商务行业法规急需出台

对于网上购物出现的紫砂煲、错价刀事件，不是第一次，也不会是最后一次。而且网上购物过程中的各种纠纷也屡屡发生，特别是C2C购物中的假货、欺诈等行为非常严重，目前只能依靠网商平台的监控机制、惩罚机制来约束网商，并没有明确的法律法规来规定。

最近看到工商总局将要实施网点实名制，我想在实名制推出之后，应该加大对电子商务行业立法，让电子商务有法可依。有了规章制度的电子商务行业才能够健康快速向前发展。