原创 观点：中移动被央视曝光，手机计费绝不是误差

中国移动“手机计费误差”问题被中央电视台曝光，举国震动！当然，我也看了新闻，在我看来，中国移动作出这样的事情很正常，也很合理，求财吗，各有各路。

况且，中国移动多收了你的钱，如果你不去查，不去申诉，中国移动绝对不会主动发现并主动退给你，但是，如果中国移动少扣了你的钱，结局就大不同吧？这个和银行取钱的概念是一样的。

当然，中国移动对外公布了核查结果，中国移动承认海南公司存在切割话单造成的计费误差问题并对系统进行了升级改造，同时中国移动表示，北京及上海公司也没有发现计费误差问题。

中国移动这样的调查结果，恰好是泰国前总理的名字——他信。中国移动在整个中国，不会只有海南北京和上海三个分公司吧？难道这三个分公司比较特殊？别的分公司中国移动在任高管你们敢用自己妈妈的名誉发誓没有偷用户的钱？没有多收费？恐怕不敢吧！

小偷被发现偷了一个钱包，于是就承认偷了一个钱包，可是，难道他出生以来就只偷过一个钱包？还是要仔细调查一下吧，搞不好是个江洋大盗。

2004年的时候，我曾经就有一次极其无聊地检查了自己的手机话费单，然后发现中国移动有乱收费，前前后后投诉过四次，最终问题是解决了。

中国移动现在的做法，只是在挑战中央电视台乃至全国人民的智商，坦白从宽才是明路。

以下为中国移动回应全文：

近期，新闻媒体报道了“手机计费误差”的情况后，中国移动高度重视，在第一时间责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，同时从公司总部组成专门工作组同步认真展开核查。

从初步核查的情况来看，总体上中国移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务。但是海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差的问题。中国移动同时承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。具体核查结果显示：

一是海南公司存在切割话单造成的计费误差问题。对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措，也是企业加强内控的一项措施。目前，根据交换机制式的不同，切割的间隔从5分钟到30分钟不等。对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。经查，海南公司对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。海南公司手机客户黄生精先生，2010年2月在广西漫游期间，超过5分钟的7次通话，通话按每5分钟分割话单后，部分通话被多收取了费用。2010年3月初，海南公司收到该客户投诉后，对多收的话费进行了双倍返还。海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

二是北京公司没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足。比如，北京客户李强先生投诉彩信接收对象为不存在的空号码801225的问题。经查证：该条话单为客户发往服务代码“6655”的SP的彩信(“心情互动”业务)。根据话单展示规则，客户向SP发送彩信成功后，话单中被叫方为彩信网关的代码，801225为北京移动彩信网关2的代码。

三是上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容投诉内容主要是手机上网的流量费问题。比如，手机客户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0却有下行流量话单的问题。经核查，上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的，因此会出现超长话单中某一时间段内部分话单的上行流量为0的情况，但并不影响计费的准确性。上海公司实施GPRS话单切割的举措，与话费话单切割一样，也是为了保证客户能够及时查询上网费用信息。