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这几天，忙碌于公司的 ISO9001 内审，因为月底前要外审了，所以之前先搞个内审。花 500 大洋，参加一天的培训，然后参加个开卷的考试，没几天就快递过一份注册 ISO9001 内审员证书，于是我就成了内审员了，好神奇啊！ 其实 ISO9001 质量管理体系是个非常好的东西，但好的东西总是在现实中变味。这次作为内审员，抽审了公司的战略采购部和市场部，正好是资金链的两端，一个管花钱，一个管挣钱。这也是非常好的机会，我第一次认真地去了解了公司的 9000 文件。总的来说，市场部做得很好。我想大概市场是直接与客户接触的，其规范的程度关乎公司的形象，对产品的营销还是有很大影响的。市场部在其工作流程的各环节、各阶段都有详细的记录，表单很齐全，****的保密、客户投诉的处理等都很到位。战略采购要差些，我甚至觉得他们很难完成其质量目标。并不是采购部门的同事不努力，其实更多时候，是供应商的不给力。阿莫论坛的站长阿莫曾发过很极端的感慨——“在中国 99.99% 的供应商都是奸商”，这可能是非常现实的无奈。供应商能按时供货都成了新闻。总之，多了不说，各种不给力啊。 回头还是说自己部门吧，研发部门应该是这次内审最最糟糕的，感觉弄不好，外审就卡在研发身上。没办法，公司在研发设计方面的随意性，着实让人头疼。其实公司研发部门的 ISO9001 文件是最厚的，仔细看下来，各流程很规范。如果能很好地执行，最起码对项目管理者（项目负责人或项目经理）是很好的锻炼，也是公司培养项目负责人或项目经理很好的途径。但是，为什么总会出现“但是”俩字呢，但是，事总是与愿违。以某项目为例，先做了一台样机，出来以后，老板以个头太小、样子不够大气为由要求再做一台，但没有做任何评审。欣慰的是，还有个项目延期的说明，可这个说明没有任何时间期限的描述，签名的时候也没签时间。现在这个项目两台样机，却只有一台机的检验记录，而匪夷所思的是没有任何检验规程，也就是说，在没有任何检验标准的前提下，有台机器通过了检验，且合格！现实中，这个项目的机器已经转小批量试产了，按流程，要进行评审。在没有进行评审的情况下，这台机器被同意转批量了。这质量能保障否？即使现在项目负责人在努力地补齐检验规程、评审记录等各表单，问题是，就算外审通过了，产品质量有保障吗？ ISO9001 质量体系其实就是个游戏规则，就是个规矩，现实中都是金字塔顶上的人带头破坏规矩。 再说句题外话吧，检查各表单的时候，其中有项目立项时，有个项目小组的任务书，附在后面的是相应小组成员组成。看一看，一年前立项时的名单，再看看现在的情况，物是人非，几乎换了一茬。唉，不多说了。 以上，是我的吐槽。