标签: 技术支持服务

     11月初，又一次来到北京，因为客户都比较分散，所以每天都是打一下换一个地，感觉像是一个sniper。行程以北京为中心长方形路线，下至河北保定长城汽车，北上至北五环昌平区，南至南五环通州和亦庄开发区， 有时一天要赶90多公里的路。 行程虽劳累，收获也不少。此次北京之行多数是新能源汽车电子相关，分别是纯电动汽车电子控制单元监控与分析，汽车电池组与电池单体数据记录与分析，纯电动汽车电机驱动系统CAN数据监测以及汽车逆向分析工程。   使用工具：PEAK PCAN-Explorer 5、 Vehicle spy 3加上 RED记录仪。 收获：服务水平对产品的选择。   和一个使用CAN总线监测汽车的客户交流过程中，客户提到因为此前用的CAN分析产品是从代理商买的，没有相应的技术支持服务，之前使用工具时出现问题后 导致 工程一次次出现脱节，当初因产品价格的比较低积累的优势，完全弥补不了后期因服务不周到的代价。客户说一方面是看中我们工具产品的质量，一方面是服务。这是客户的原话。客户的这番话，让我作为一个产品供应商的技术支持，站在客户的角度去选择一个产品或者工具，也有了较深的印象。选择一个工具不仅是对价格，质量的考量，后期提供的技术支持与服务也是一个重要的因素。我想这也是大多数工程师都希望能够三者兼得的。   说到服务，我又想起了上周去香港给我新的体验，让我感受到 香港人 以服务至上的理念。 简单插一段，之前因占中和反占中，大陆的新闻里让香港笼罩了一些不安的气氛，不过我去的时候并没有感觉到这种不安，刚好我也没有时间到中环，在地铁的移动电视里看到了相关的报道，感觉到民众的从容面对。   回到服务这个话题，我以三个小片段来讲述我的体验吧。片段一：因为我要去香港把货通过快递发给港内的客户，所以我在出发前已经做好功课，当时是首选用联邦快递，并找好了相关的服务点地址。当我来到联邦服务点，我把寄件地址给前台的工作人员时，不巧的事发生了，他说他们不发港内的快递，非常抱歉。当时我就有些迷茫了，不过很快工作人员说要不你去附近的顺丰吧，他就告诉了我地址并指了大概的路线。 片段二：我在找顺丰服务点的路上，因为路线不是特别清楚，所以我走了一段路后在想需要求别人询问。刚好快走到十字路口的时候，看到前面10米左右有一个义工给别人指路，她帮路人指完路后刚好看到我这边，当时是下午2点半，飘着零星小雨，我拉着一个大箱子，重点是我还没有吃午饭，找不到路的无奈和饥饿早就写在脸上了。我看到义工后就欣喜地走过去，她看到我后也一脸微笑地迎接我，等我走过去后就欣然地告诉我目的地在哪里，不是很远，路线怎么走。总之，那微笑别提有多温暖了。 片段三：是在 DHL 取货的前台，当时经过各种手续后我已经拿到了需要提货的产品，产品包裹是胶带缠着，很严实。当时我用我的钥匙想把胶带解开，划几下后发现不行，于是我想向DHL的工作人员借个剪刀之类的，当我正抬头准备向工作人员借的时候，工作人员从前台已经向我递了一把小刀并微笑地说用这个吧，我也连忙走上去接住并表示感谢。   当你需要某种东西时，他已经为你想到了并为你准备好，这样的服务是很让人舒心和放心的。不知各位怎么看？   ---编自虹科技术支持Colin