标签: 客户心理

在倾听客户谈话的时候，销售人员要注意甄别对方的口头语，因为它在很大成都上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。 口头语的形成和性格有关，也和所处环境及接触的人群有关系。对销售人员来说了解口头语的含义是打开客户心门的一把钥匙。 那么，客户常见的口头语有哪些呢？他们分别代表了客户怎么样的心境，下面进行了总结： 1.     经常使用“我个人的想法是........”“是不是....”“.能不能......."之类词汇的人          这类客户较为和蔼亲切，能做到客观理智，冷静的思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面你对这类客户你也要表现出淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人。 2.     经常使用流行词汇的人          这类客户随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类客户你也可以使用一些流行词汇，让他们感受到你的见多识广且专业性的一面。 3.      经常使用”确实如此“的人          这类客户大多对产品不太熟悉，销售人员需要表现出专业、博学的一面，在滔滔不绝的说服中拿到订单。 4.      经常使用”绝对“的人          这类客户武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。买你对这类客户销售人员要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。 5.       经常使用外来语言和外语的人            这类客户虚荣心强，喜欢卖弄和夸耀自己。对于这类客户可以用富有诱惑力的价格及其他优惠条件来吸引他们合作。 6.      经常使用”我早就知道了“的人           这类客户有强烈的表现欲望，智能自己是主角。买你对这类客户你就甘心做配角吧，只要能实现合作，屈就一下自己也没关系。 7.       经常使用”这个。。。“”那个。。。。“”那。。。。“的人            这类客户说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面对对这类客户一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态。 8.        经常使用”我。。。。“的人            这类客户在寻找各种机会强调自己，引起他人注意。面对这类客户要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉。 9.        经常使用”真的。。。。“的人            这类客户缺乏自信，爬自己所言之事可信度不高。面对这类客户要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时的点头，表达出你的信任。 10.      经常使用”我要。。。。。“”我想。。。。“”我不知道。。。“之类词语的人              这类客户比较单纯，爱意气用事，情绪也不时特别稳定。面对这类客户要学会吸引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。