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1.急事，慢慢地说。   遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2.小事，幽默地说。 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3.没把握的事，谨慎地说。 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。 4.没发生的事，不要胡说。 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5.做不到的事，别乱说。 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6.伤害人的事，不能说。 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7.伤心的事，不要见人就说。 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8.别人的事，小心地说。 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9.自己的事，听别人怎么说。 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。 10.尊长的事，多听少说。 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11.夫妻的事，商量着说。 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12.孩子们的事，开导着说。 尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

常碰到各种各样的企业管理人员感叹没有好的管理书目可读，当下虽可能确实没有太多的好书，却殊不知中国的古典著作中蕴藏了多少宝藏。拿《三国演义》来说，虽然是一部文学著作，但却蕴含了太多的管理哲学与领导艺术，其中最值得企业领导人借鉴的六大领导艺术如下： 一、感情投资，长线收益 《三国演义》第四十二回说道：长坂坡一役，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗也陷落敌阵。当赵云冒死救出阿斗来到刘备面前，把阿斗交给他时，刘备却将其丢在一旁：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云忙向地下抱起阿斗，泣拜曰：“云虽肝脑涂地，不能报也！” 这个刘备摔子的故事可谓妇孺皆知。无独有偶。曹操也有一个类似的故事，不过这个故事不像刘备摔子般为人熟知。 《三国演义》第十六回说道：张绣降而复反，曹操幸亏典韦死拒寨门，才得以保全性命，其长子曹昂、爱侄曹安民也死于乱军之中。脱险后，曹操设祭祭奠典韦，“哭而奠之”，并对诸军将士说，“吾折长子、爱侄，俱无深痛；独号泣典韦也”，结果，“众皆感叹主公之爱士，过于亲子”。 刘备的这一做法，令赵云马上“向地下抱起阿斗，泣拜”，并且让赵云感到在刘备的心目中，他的位置比阿斗更重要，从而令赵云一生对刘备忠心耿耿，包打天下。 曹操的这一做法，令他的众手下“皆感叹主公之爱士，过于亲子”。 在这样的企业领导人手下做事，谁能不卖命呢？我们今天的领导人一定学习刘备曹操式的感情投资，这会给企业带来无法估量的长线收益。 二、 团队纪律，高于一切 当诸葛亮与司马懿对站街亭时，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是**到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。 团队纪律高于一切，当别的事情与团队纪律发生抵触时，一定要以团队纪律为矛盾的主要出发点。诸葛亮挥泪斩马谡作的非常好，今天的企业领导人必须学习诸葛亮的这种做法，必要时刻也必须挥泪斩自己公司的“马谡”，这样企业才能长治久安。 三、信任下属，事不躬亲 “出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”，诸葛孔明一生事必躬亲，积劳成疾，卒于军中，终年54岁，虽业绩彪炳，却始终未能为蜀国培养出一些象样的人才，最后落得“蜀中无大将，廖化做先锋”，国家大业后继无人的结局。 当企业还在发展阶段时，领导人尚可事必躬亲；但是当企业越做越大时，领导人的事必躬亲就问题了。到了后来，诸葛亮是越来越操劳，军中“二十罚已上皆自省览”，诸如任免一个县官这样的芝麻小事，诸葛亮也要亲自处理。事无巨细、亲历亲为、日理万机、“夙兴夜寐”。 作为一个企业的领导人，最重要的是建立公司人才培养体系，网罗一批内能干之人，然后放手让这些人去干，自己切忌不可事必躬亲。 四、严格自律，以身作则 一次战争途中，正值麦熟，操发号令“…大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首…”然而，曹操之马却被一斑鸠惊入麦中，踏坏了一大块麦田。操立刻唤来行军主薄，拟议自己践麦之罪，并掣剑欲自刎，郭嘉极力劝住曹操，操便割发以代首，于是三军悚然。古人是不会轻言割发的，因为当时观念认为头发受之于天地和父母，神圣之至，若发与体相离，则意味着身首异处或弃尘缘而去。 曹操“割发代首”，展现了领导者的自律，落实法制，再次验证“以身作则，为人典范”的领导主题。 违法必究，将能有效地行使权力而实施对团体的管理，这是形成领导威望—个重要原因。尤其是领导自己犯的错误，更应该赏罚分明。群雄逐鹿，曹魏—统，个中缘由，可以管窥豹。 五、胸襟豁达，宽容心态 曹操击败袁绍以后，原谅营中和袁绍暗通款曲之人：“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎？” 这是一个领导者必须展现的豁达与胸襟。曹操是一代奸雄，他很清楚的指导，如果要清算和袁绍有来往的人，恐怕自己的手下有一半都保不住。何况当时敌强我弱，有些人不一定是勾结袁绍，可能只是给自己留条后路罢了。 相反的例子，周瑜虽然很能干，但心胸狭窄，诸葛亮三次用计，便把他气死了。 当然周瑜可能是小说家编出来的，但是也从反面说明了胸襟的重要性。 企业领导人也必须具备豁达的胸襟，宽容的心态，一定要开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，努力具有更加广阔的世界眼光、强烈的国际意识和为大局服务的全局意识。 六、慧眼识人，任人唯贤 曹操收许褚时，“操下账叱退军士，亲解其缚，急取衣衣之，…”曹操如此礼遇，许褚感恩戴德，“遂招引宗族数百人俱降。”曹操的爱才是真诚的，明知关羽身在曹营心在汉，仍厚待之，结果损兵折将，放虎归山。赏识深入敌阵的赵云，便下令不准伤害，以致于赵云杀出千军万马。对于归附之将，曹操皆容纳之，甚至于连张绣再度来降，曹操都能做到不计前嫌，反抚慰对方握着对方手说：“有小过失，勿记于心。” 尤其对待投降过来的人，曹操能够不忌前嫌，与自己原班人马一视同仁，量才防守而用，仁者用其仁，智者采其智，武者任其勇，任天下之力，事天下之归心，所以天下三分。 任何一个群体都是由不同性格、不同经历、不同年龄、不同能力的人员组成，作为最高指挥官，曹操善于从言谈举止交游等等侧面对属僚予以了解，用其长防其短，使人各尽其才，能够在特定的背景下特殊环境里或者在某一场具有特色的战役中发挥出其特别的作用。善用人者首先善识人，而曹操目光如炬，群雄并起，鱼龙混杂中，曹操却能独指刘备说：“今天下英雄，惟使君与操耳!”操更能在孙权初露头角时感叹，“生子当如孙仲谋!”察已洞入之能实乃石破天惊。 对于今天的企业领导人来说，一定要慧眼识人，任人唯贤。不论年龄大小、资历深浅、能力强弱，一律平等对待。这样才能笼络一批人才团结周围，并且能使他们英雄有用武之地。（刘兴亮）    

冠军、状元、老大、第一、魁首、敖头、头名、头牌、首位、榜首、领头羊、首席、金牌…… 类似的词汇，只要你愿意，还能够列出来一串。这么多的词汇，其实表达的都是同一个意思。在汉语中，对于同一个词的描述，可能没有哪个词更多了。想来即使扩大到其他语种，也是不多见的。 这，从一个侧面说明了对当老大的渴望，说明了当老大后的风光。 在互联网行业，这种现象可能更加明显，同一个细分领域，经常会有3-5企业同时声明自己是行业老大。光声称还不够，为了“老大”的名分还经常大骂出口、大打出手。不仅是那些行业巨头，就连一个小网站，一上线往往就是“全球最大的 XXX”、“中国最大的XXX”、“最大的中文XX网站”……名头一个比一个猛，一个比一个玄乎。 在英国伦敦的一条街上，有三家鞋店，第一家招牌是“全英国最棒的鞋店”，第二家是“全伦敦最棒的鞋店”，第三家是“本条街最棒的鞋店”。最后，哪家生意最好呢？自然是第三家了。 非得当老大吗？非得是最棒的那个吗？最近见了两个朋友，长聊之后，引发了我更多的思考。 这两个朋友的企业，一个身在互联网，一个身在传统行业，有个共同的特点，都是行业“老二”。在互联网的那个，已经做了六七年了，在做到第三个年头时，就公开喊出了自己是行业老二，目前虽没有大富大贵，但也在老二的位置上做的很滋润；做传统行业的那个，默默的做了几年老二之后，已经在几个月前成功弯道超越，当上了老大。 这两个朋友，在各自的企业战略经中，都很推崇“老二”的艺术。 有个宣扬自己是老二的著名案例：上世纪60年代，赫兹公司一直是美国汽车出租业的巨头，其他公司根本无法望其项背。而艾维斯公司是一家实力一般的小公司，在租车业一直很不景气，甚至濒于破产。因此，一个弱势品牌要想扭转与强势品牌对比所造成的不利的局面，必须要有一套创新且行之有效的营销策略和公关创意。这就有了和全美著名广告策划公司DDB接触的事宜。面对艾维斯的“以100万的广告费达到500万的广告效果”的要求，DDB公司为艾维斯公司创作了一个新的策略，这就是著名的“老二策略”。 作为该策略的第一步的文案标题为：“艾维斯在租车业只是第二位，那为何与我们同行？——我们更努力呀!”在另一则软文中，标题变得更为直接：“老二主义——艾维斯的宣言”，内容要点是：“我们在租车业，面对业界巨人只能做个老二。最重要的是，我们必须学会如何生存。奋进中，我们也认识到在这个世界里，做个老大和老二有什么基本不同。做老大的态度是：‘不要做错事，不要犯错，那就对了。’做老二的态度却是：‘做对事情。找寻新方法。比别人更努力。’” 艾维斯的“老二宣言”，巧妙地与市场领导建立了联系，艾维斯的市场份额大幅上升了28个百分点，大大拉开了与行业中排行老三的国民租车公司的差距。 在国内，也有类似的案例。蒙牛在创业之初，面对行业老大“伊利”，也打出了“蒙牛，向伊利学习，做内蒙古乳业的第二品牌”的口号，也获得了成功。  企业战略中，“老二”的艺术性在于： 1、目标跟随战略。 在不熟悉的路况开车时，尤其是山路，我总是喜欢远远的跟着一辆车行驶，看见它转弯，就提前最好准备；看见它颠了一下，就赶快绕开走；看见它减速，也就提前减速；如果它平稳行驶，自己就不用多想，远远跟着就是了。 跟随战略的好处就在于：首先，不至于迷失方向，有个强大的行业老大在前面领路。其次，少走弯路错路。老大犯过的错，可以及时避免。再次，可以省很多力气，少思考很多复杂问题。 2、老二的低风险系数。 常言道：“*打出头鸟”，再文绉绉些说：“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”在中国做企业，做老大风险比别的国家更大。当老二，则不会有那么多麻烦，正所谓“天塌下来，有大个顶着”，通常杀一儆百的对象，往往是那些强势的老大们。 从另一个角度看，行业老大的曝光率虽然很多，但要注意到的是，负面新闻同样很多。 3、借力打力。或者可以叫做借势，也可以理解为隔山打牛。 其核心是以行业老大这个竞争者品牌为参照物，找到自己的机会。最简单的理解就是，老二可以通过和作为知名品牌的老大建立一种内在联系，使自己的品牌迅速进入消费者的心志，占领一个牢固的位置，提升自身品牌的价值与知名度。 同时，对于行业的上下游合作伙伴来说，在加强与老大合作的同时，更愿意扶持老二。在上下游合作伙伴的眼里，不想让老大一家独大，那样的话他们的议价能力就会大大降低，扶持一个强劲的老二出来，他们更容易拉低合作加码。 4、长期博弈中，“老二”的胜率。 喜欢看田径比赛的朋友们都会发现，在中长跑比赛中，遥遥领先的第一军团中总是有一前一后的两个人或几个人，他们总是会保持相同的节奏和速度，这在体育比赛中叫做“跟随跑”。在国际大型田径比赛中，最终拿冠军的并不一定是那些“领头雁”，相反，那些“跟随跑”的选手往往最终会上演反败为胜的好戏，获得最终的冠军。 聪明的运动员总喜欢采取“跟随跑”的战略：从空气动力学来说，在跑道前方领跑的运动员，如同汽车的挡风玻璃，承受了绝大部分的空气阻力。从心理学来说，领跑的人因为缺乏参照物，所以很难自如控制自身节奏和速度，因为你快了，后面的会马上跟上；你慢了，后面“跟随跑”的人也不会立即超越你，心理上承担了很大的压力。 体育如此，企业战略亦如此。（刘兴亮）