标签: 根本原因分析法

一、什么是根本原因分析法 RCA是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。RCA是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。 二 、使用时常见工具 1.因果图：是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法，其步骤包括：定义问题，作图，描述所有相关的任务，复核图表，确定纠正行动。 2.头脑风暴法：是一种揭示多种可能原因和选择方案，并及时导出纠正措施的一种有效方法。其法则为：决不批评任何一个想法；快速地写下每个想法并保持思维流畅；鼓励在他人的意见的基础上提出想法；鼓励发散性的思考；将规则张贴在团队成员都能看见的地方。指派一个记录员将各种想法写在纸上，要使讨论充满乐趣，记住即使愚蠢的想法也可能引发他人想到一个有用的点子。 3.因果分析——鱼骨图：清楚地陈述问题或目标→确认3到6个主要的原因类别→运用头脑风暴法在每个类别下填写原因，并将每个原因联系到主要类别上去→针对每个原因思考可能对其起作用的因素，把这些因素放在从原因出发的一条线上→讨论每个因素和它如何对某个原因起作用，将该信息列在原因旁→对最可能的原因达成一致，将它们圈出来，寻找那些重复出现的原因→同意将采取的步骤，以收集数据确认原因或通过采取纠正措施消除原因。 4.因果分析——WHY-WHY图：是一种简单却有效的方法，通过层层分解原因找出导致一个问题不断发生的根本原因，主要有四个步骤：选择问题，该问题为何出现，那些原因为何发生，找出最重要的原由（不仅限于一个）。