标签: SIPOC图

绘制SIPOC图要注意些什么？天行健六西格玛顾问表示：绘制SIPOC图的注意点主要体现在以下几点。 供应商：SIPOC图绘制时，供应商可能很多。如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工/服务对象的供应商。如制造工厂的关键供应商是零件供应商。 输入：与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。 过程：在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节，但是流程必须直接对应每一项客户需求。也就是说，每一个客户需求必须找到制造它的流程，不管流程是否存在书面界定，也不管流程是否清晰（这些可以作为今后的改善点），至少要给出一个流程的名称。SIPOC 中的流程最好是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。一般要求过程阶段的活动数量不超过10个。 输出：输出即客户需求，我们的顾客真正需要什么？正确认识这一点显然有助于我们对流程的定义。SIPOC图上一般只列明关键输出，输出一般不超过3个。 客户：能为客户创造价值是流程存在的最主要依据，所以客户及客户需求（VOC)的识别和理解是界定流程的关键。SIPOC图上，客户可以是接收本流程输出的人或团体，也可以是下一个流程。这里的客户，不仅包括直接客户和间接客户，也包括内部客户和外部客户。