标签: 测试验证

USB-C自问世后除了继承以往即插即用的特性，再搭配上Windows OS所提供universal driver的加持以及额外增加的15W供电跟USB Power Delivery充电技术。综合以上优点，USB装置的普及获得了进一步的提升。但也因为USB-C的独特性，使得USB装置彼此之间的沟通比起过往来得更加复杂，无形之中也造成USB-C产品在开发设计上的难度。 相较于传统的USB接口，USB-C产品势必有更多连接上的问题需要品牌及开发商努力克服。 USB-C装置应用风险与实例分享 USB连接离不开三类产品，主机端、线缆以及设备端。在设计这三类产品时，我们需要考虑它们的讯号传输质量、电源(供电/压降/耗电)稳定性，以及主机端与装置端的正确沟通。在过往使用传统USB接头的时代，电源角色比较好进行识别，主机端跟供电端是一对，设备端跟受电端是一对。一个萝卜一个坑，由于不会搭配错，使用情境上也相对简单。 但来到了USB-C，因为引进了 DRP(Dual Role Power) 这个新概念，目前最常见的应用情境是设备端可以反向对手持式(带电池)主机端进行充电。如果支持USB Power Delivery，更可以利用大瓦数(SPR: 100W，EPR: 240)来快速充饱电池，因此厂商在电源线路上的设计考虑上务必要审慎再三。 光谈理论，或许有点难以想象，因此接下来我们将透过一个真实案例来进行补充说明，看看百佳泰是如何协助客户发现潜在问题，并且提出对应的解决方案。 案例描述 主机端为一台带USB-C接头的带电池Notebook。该USB-C接头支援USB Power Delivery & DisplayPort Alt. mode。 装置端则为一台带USB-C接头的大尺寸屏幕，该接头支持USB Power Delivery & DisplayPort Alt. mode，可以提供100W的供电。 当主机端与装置端透过USB-C cable连接后，起初以Vbus 5V沟通供电正常，用DisplayPort Alt. mode传输视讯跟音频也没问题。 可一旦供电电压超过5V，过没多久装置端就会drop自动重新识别。 自动重新识别的动作。 案例分析 根据百佳泰的分析，我们发现问题出在「Vbus从5V上升到其他大于5V的电压时，其爬升的Vbus slew rate过快，超过规定值(30 mV/us maximum)」，因此造成notebook端误判OVP，使得整个环境不停重新reset。量测数据如下图所示： 关于这项问题，虽然在USB的认证测试中最初有相关测项要求量测Vbus slew rate，但却没有针对量测方法进行明确的官方定义，也造就了各家tester厂商开始自定义量测方法，导致量测出来的数值不够准确。而在百佳泰提供协会建议后，协会统一了量测方法，目前我们可以透过以下 四个测项来验证Vbus slew rate是否符合标准 ，从而避免相关问题的发生。 ▶ PD.PS.SRC.1 Multiple Request Load Test ▶ PD.PS.SRC.2 PDO Transitions ▶ PD.PS.SNK.2 Initial Sink PDO Transitions Post PR Swap ▶ PD.PS.SNK.3 Multiple Request Load Test Post PR Swap

USB-C逐渐取代许多产品接口成为市场主流，且已具有一统消费性电子产品传输接口的壮大气势，其重要的四大主要特性包含：不分正反方向的连接方式、提供电力、数据传输及影像传输的应用，这些应用亦让各种产品遍地开花。 然而过往厂商在产品设计考虑上的一大关键均多围绕于成本考虑，所以在实务上并非每项特性都会将其导入在所有的USB-C设备及装置上，因此很容易造成消费者在购买产品后对其功能产生期待落差，严重时甚至在投影操作上无法成功显示画面，当USB-C看似无限风光、即将成为全球趋势时，也面临了设计的潜在风险及挑战。 以下百佳泰将聚焦探讨USB-C to HDMI常见的转接问题及解决方案分享。 两大USB-C to HDMI常见转接问题，您不可不知！ 问题 1： 如果来源端的USB-C孔有支持数据以及影像传输功能，但实际使用时却仍无法成功输出画面。当计算机的右下角跳出窗口通知时，问题可能是因为DisplayPort Alternative Mode(替代模式)沟通不成功，导致无法切换到替代模式而不支持影像传输。 难道消费者只能持续遇到这样的困扰? 透过 USB-C to Protocol Converter Alt Mode Test测试 ， 能够验证USB-C to Protocol Converter Alternative Mode的功能 。 问题2： 计算机未跳出窗口通知以及显示器呈现黑画面时，问题可能为HDMI端跟显示端在交换EDID信息时发生问题，造成无法显示画面。 透过 USB-C to HDMI EDID Test测试 ， 能够避免消费者购买产品后发生无法显示画面的问题 ，告别消费者的头痛问题。

触控屏幕 (Touchscreen) 顾名思义就是将屏幕与触控功能结合，是一种可以接收触头 (手指或触控笔) 输入讯号的感应式显示器装置，用以取代机械式的按钮面板。 触控屏幕的用途非常广泛，在现代生活已经随处可见，各种类型与尺寸都有，小的如穿戴式装置，像是智能型手表，或者智能型手机；大的如会议或教育使用的交互式触控显示器、商用触控型电子广告牌，运用相当广泛，可见触控屏幕在现代人的生活中担任极为重要的角色，本次百佳泰将为您介绍触控屏幕显示器的优势与最新应用，以及消费者所在乎的重要产品质量。 触控屏幕无所不在 触控屏幕技术和应用日益成熟，流畅的触控操作体验和界面设计让这种人机互动的方式成为了业界宠儿，生活中运用的产品和种类繁多且随处可见，以下列举几种常见的产品： 1.智能型手机 目前智能型手机大多采取触控屏幕，已经取代了早期的按键设计，直觉性的触控功能再搭配智能型手机所带来的影音娱乐和触控游戏app，让消费者轻易接受了手机的新时代，而智能型手机的迅速发展，也改变人们的生活方式，成为日常中不可或缺的一部分。 2.平板电脑 与智能型手机的产品类型相似，当消费者想要使用大屏幕来享受影音娱乐，或方便携带并与其他人展示分享，但又不想麻烦地连接鼠标键盘来操作计算机，平板电脑就是最佳解方！ 3.POS机 POS机常用于柜台点餐结账和自助机台，如餐厅点餐、机场和车站售票、旅馆自助Check-in机台等运用，可以优化动线并加速运作流程，而其触控功能也是达到加速流程的功臣之一。 4.智能型手表 智能型手表内建崁入式系统，就像一台小型计算机，除了基本的时间显示外，还有许多让生活更加便捷的功能，例如计算步数、天气讯息、通知提醒、运动监测、心律监测等，而为了在手腕上方便操作，触控功能是必须搭配的！ 5.绘图板 通常是美术创作者所使用，能直接连接计算机使用的输入设备，能在绘图板上操控计算机光标，或者也可以使用触控笔绘制，以数字方式来进行创作。早期的绘图板大多不具显示功能，因此用户在绘图时还需看着计算机屏幕，而如今绘图板与屏幕结合后，在使用上更贴近传统的纸笔，让绘图动作更加便利。 6.触控显示器 (Touch Monitor) 触控显示器的产品应用很广，除了一般的桌上型触控显示器外，还有两种不同设计的产品，一种是可携式触控显示器，这类产品主打随时随地享受扩充屏幕的生产力，而触控屏幕更特别适合用来辅助工作和团队共同作业。 注: 可携式数字电子白板 另外一种产品是交互式触控显示器，主要用于会议或教育，通常有着大尺寸的屏幕，方便用于简报、协同合作或者取代传统的黑板。 注: 交互式触控显示器 可携式触控显示器和交互式触控显示器可以对工作和学习成效有显著的优势。 可携式触控显示器 可携式触控显示器是延展笔记本电脑屏幕或增加行动装置显示尺寸的一种简便方法，已成为一种流行的工作配备，相较于桌上型显示器，可携式触控显示器更具灵活使用性，无论在办公室、家中或外出时都能轻松扩充屏幕，除了能提升工作生产力外，也很适合用在户外露营等娱乐方面。 一个优秀的可携式触控显示器有以下优点： 尺寸：由于是可携式，因此尺寸需控制在方便携带的大小，一般约在12吋到16吋之间。 重量：为了轻松携带，一般重量会在一公斤内，甚至有的产品重量会在500克上下，并且为了减轻重量，大多产品不会内建电池。 屏幕转向：为了轻易的展示、编辑图片或影片，抑或编写程序代码等等，有时候将画面转成纵向可以有较好的观赏画面，而可携式触控显示器相较于一般桌上型显示器更能做到这点。 连接性：这里的连接有两点考虑 画面显示的连接性 为可携式触控显示器供电 为了设计轻薄和携带方便，太多或者太大的端口就不适合，因此USB-C便是一个理想的解决方案，只需要一条线就能解决画面显示和供电的问题，再加上USB-C的端口体积小，所以大多轻薄的可携式触控显示器都会设计支持USB-C端口。 触控屏幕：无论是用来展示简报、笔记、编辑或团队讨论和工作，利用触控加速作业，能有效呈现与提升工作效率。 交互式触控显示器 交互式触控显示器是提供多人共同参与的一个解决方案，运用场合如团队合作、多人会议、教育等。而在教育方面的交互式触控显示器会有另一种别称 – 交互式电子白板，专门用以取代传统的粉笔和黑板，让教育转向数位时代。交互式触控显示器能有效协助团队合作，并且非常适用于简报和展示，而教育用的交互式电子白板，则可以让教育更显生动并多元化，且能轻松纪录并分享上课内容。 交互式触控显示器/ 交互式电子白板有以下优点： 尺寸：为了方便多人参与且让参与者专注，通常交互式触控显示器尺寸都较大，有着宽广的视觉效果，常见约在55吋至86吋。 触控屏幕：触控屏幕能让简报、笔记、会议、课程纪录都更加顺利，而由于交互式触控显示器需求是多人参与，因此大多都支持20点以上的触控点。另一方面为了在交互式触控显示器上有良好的书写体验，触控笔在显示器上描绘的触感都是需要厂商注重的。 软件：交互式触控显示器重点在于可于其他人进行互动，因此为了让触控显示器能流畅与多人共同进行团队合作、会议等，设计用以搭配交互式触控显示器能让产品的价格更加体现，也能提升使用者体验。 触控显示器软件是最佳良伴 为了增加触控显示器使用者的便利性和互动性，专门为触控显示器设计的软件是不可或缺的，这些软件应用面极广，可以用于报告和展示，也有多人互动的会议软件和用以改善传统教育模式的电子白板软件，这些软件都能让用户在特定场合操作更加流畅。如电子白板软件改变了传统的授课方式，让老师上课更加多元，该类型的软件如BenQ EZWrite、ViewSonic myViewBoard等。以BenQ EZWrite为例，该电子白板软件提供多种书写工具，方便老师授课书写和注记，以及辅助上课的一些工具，例如几何绘图工具、屏幕分割等等。 注: BenQ EZWrite书写和批注的工具 除了书写工具外，最方便的在于云端功能，不但能让触控显示器搜集汇整各智能行动装置所书写的内容并且显示在画面上，强化上课的互动和讨论，另外也能将上课内容和注记储存并快速分享上课内容给学生。 注: BenQ EZWrite 云端共享功能 – 搜集汇整学生书写内容 多人互动的会议软件，例如Zoom Rooms for Touch，在原有的会议软件中加入了Zoom Whiteboard，并支持触控书写，可以在Zoom会议中与其他人共同进行编辑，以利众人集思广益，打造引人入胜的互动体验。在会议后也可以将Zoom Whiteboard汇出分享给与会者。 注: Zoom Whiteboard 这些触控显示器应用软件带给了用户更好的操作体验，也能更好发挥触控显示器的优势，甚至能为会议、教育、展览等带来新的模式，让互动更加有趣生动。由此看来，科技不一定造成冷漠，换个方式，也能拉近人与人之间的距离。 触控显示器潜在问题 从上述的章节我们知道触控屏幕应用广泛，而触控显示器是其中一种非常棒的应用产品，但如果对产品质量没有做好把关，便有可能带给消费者负面的使用体验。根据百佳泰的大数据数据库和Amazon客户回馈统计，对于触控显示器，统整出以下的潜在问题： 1.触控功能异常 触控异常，例如有时触控没有反应、或触控显示器的反应位置完全错误，甚至完全无法触控，这类问题通常与系统的触控驱动有关，属于相当严重的兼容性问题。 2.触控显示器应用软件功能异常 触控显示器应用软件的功能强大，但在与不同的触控显示器和系统搭配时，容易遇到部分的软件功能错误或无法使用。 3.触控延迟 使用者在触控显示器时，触控显示器的反应不够实时迅速，触控灵敏度较差，触控反应延迟已经达到人体有感，会影响使用者的触控操作体验。 4.触控、书写准确度不佳 使用者在触控显示器时，触控显示器的反应位置与用户点击、描绘有所偏差，此问题与 触控延迟 的问题都会影响使用者的触控操作体验，也是用户对于触控显示器质量最直觉的印象，厂商需重视。针对 触控延迟和准确度不佳 这两个问题，百佳泰将会再专门推出一篇文章来探讨。 5.USB-C充电过慢 部分的可携式触控显示器会内建电池，设有USB-C接口且支持Power Delivery充电，而一旦对于USB-C Power Delivery没有做好把关，就有可能遇到当使用者连接可携式触控显示器USB-C接口到笔记本电脑时，边使用边进行充电，但充电速度却比不上耗电速度，因此使用一段时间后可携式触控显示器会因电量不足而关机。 6.Mac OS 不支持外接触控显示器 Mac OS连接触控显示器，虽然画面可以正常显示，但却没有触控功能，主因是Mac OS目前还没有内建触控显示器驱动，因此当Mac用户也希望享受外接触控显示器时，就必须使用第三方的触控软件来辅助，例如UPDD Touch Software。 触控显示器增加使用者的互动和讨论，让会议、简报、教育等模式更加多元，有着优化生产力的优点，另外一面也能带来更多娱乐。但在搭配市面上众多的系统与触控显示器软件时很有可能衍生出许多兼容性问题，因此为了能给使用者优良的使用体验，触控显示器的测试可是非常重要。

从有计算机开始，打印机就时常出现在我们身边，随着科技进步，打印机的打印方式从最早的点矩正开始，进化到喷墨及雷射，而打印规格也由早年的单色(黑)，到后来的彩色。 打印机的功能因应时代的变迁与使用者的需求而不断推陈出新，由简单的单纯打印功能，到后来增加了扫描、影印、传真、插卡(Storage或Pen drive)等，成为今日的多功能事务机。 伴随科技进步，打印机带给我们更快速便捷并兼具美观的输出成果，但随之而来的一些小毛病却也一直困扰着使用者。本文中百佳泰将藉由使用者体验测试，列举出以下几项大家较为关注的问题，相信这也是众多打印机厂商所在意或可能面临挑战的问题。 1.卡纸： 由于打印纸张的规格众多，还有不同磅数的区分，较高规格的打印机机种还有双面打印功能。要如何确保消费者在长时间打印过程中能顺利的输出不卡纸？这部分就需要打印机在出厂前，进行使用者体验，反复测试方能确保产品质量。 2.网络连线： 早年只有单机连线打印，后来有了网络，便可开始多人连线使用。近年无线网络蓬勃发展，打印机只要能无线上网，就不会受到线材牵绊，因此大大地提升了打印机的实用性，但也增加了许多使用上的问题，例如：打印机网络设定、无线网络受到周遭环境干扰等，这些衍生而来的问题，绝大多数的消费者都无法自行解决，需要求助客服，加总下来，都会影响到厂商在使用者心中的信赖感及信任度。 所以要如何设计出简单实用的网络设定接口，以及当发生问题时，须能显示出足够的讯息，让消费者能够判断及排除问题，是目前厂商在打印机接口的设计上需要多方考量的。 3.休眠模式： 节约能源，省电省荷包。虽然这是大环境的趋势，不过这项功能若做得不够完善，会令人困扰倍增，例如：进入休眠模式后无法唤醒，或是唤醒后部分功能无法正常运作。 4.软件： 现今的计算机电子相关产品非常广泛，大家都习惯从自己熟悉的平台装置连上打印机，将所需的数据打印输出。而这些电子装置包含了不同种类的作业平台，例如：手机系统Android与iOS，计算机系统Windows、Mac、Linux、Chrome OS等，所以打印机是否能在不同平台上顺利安装使用，就显得格外重要。而使用者体验测试正是从这角度切入，在测试结束后，会提出参考建议，进而协助厂商，开发出更加亲民与便利的操作软件。 5.外接储存装置： 随着打印机功能越来越多，数据输入方式除了既有的网络外，更添增了可从外接储存装置读取数据，常见的外接储存接口有可接Pen driver的USB接口与可插SD card的界面。但由于品牌、容量、采用芯片与文件格式等的不同，常会发生档案读取错误，或是无法辨识外接储存装置的问题，因此多功能打印机在使用外接储存装置的兼容性上，就显得格外重要。 针对上述问题，百佳泰凭丰富的测试经验，汇整出发生频率提供给大家参考。 综观这些状况，皆可由百佳泰设计的使用者体验测试找到问题。

Allion Labs / Franck Chen 在 上一篇 文章中，我们大致介绍了目前主要的语音助理应用、未来发展趋势、潜在风险以及百佳泰的测试能量。本篇将分享评测结果与分析。 如同上篇所提到的测试规划如下： 语音助理响应速度与稳定度测试 语音助理执行率与正确率测试 – 简单情境 语音助理执行率与正确率测试 – 普通情境 语音助理响应速度与稳定度测试 测试情境 – 在电视主画面(Home Screen)下，按下 。 – 电视显示语音助理接口。 测试项目 从 “按下 ” 到 “电视显示完整语音助理接口” 之时间。反复执行操作，总计执行300次。 量测结果 结果分析 平均响应速度： ⇨ 表现最佳为 Amazon TV – Alexa ， 是唯一低于反应灵敏建议值(1,000 ms)以内的组别，整体反应含UI呈现都相当灵敏与直觉。 ⇨ 表现最差为 LG TV – AI ThinQ ， 许多数据已贴近或大于1,500 ms，达到足以令人察觉到有点延迟的临界值，其整体流畅度有待提升。 相同语音助理在不同电视操作系统之比较： 以Alexa为例，在Samsung TV上平均1,234 ms的表现远不及于在Amazon TV上平均446ms的表现，因此可以推断整体响应速度主要还是受到该电视效能与设计上的影响， 并非同一个语音助理系统在不同系统上的表现都会一样 ， 消费者在选购时应特别留意。 语音助理执行率与正确率测试 – 简单情境 测试情境 – 在电视主画面(Home Screen)下，按下 唤醒语音助理。 – 语音输入“Go to YouTube”后等待10秒 – 按下 key回到电视主画面Home Screen。 测试项目 – 语音助理是否能正确唤醒。 – YouTube是否能透过语音助理正确开启。 量测结果 (300 次 ) 在使用百佳泰开发的 ACSTS 测试套件 执行测试下轻松得到测试结果，若是透过一般人工检测难以发现此潜在问题，更遑论取得关键log进行分析与改善。 结果分析 表现总评 ⇨ 表现最佳为 Samsung TV-Bixby/Alexa 。 每一个组别的语音助理执行率与正确率皆有达到要求95%以上，其中又以Samsung TV-Bixby/Alexa表现最佳，没有出现任何错误。 ⇨ 表现最差为 Amazon TV-Alexa ， 总计出现了最多错误(6次)，并且有连续4次发生“语音助理没有唤醒”的严重问题，绝对会让消费者有不好的使用体验。 相同语音助理在不同电视操作系统之比较 ⇨以Alexa为例，在Samsung TV上的表现优于在Amazon TV上的表现，同样呼应 之结果， 并非同一个语音助理在不同电视系统上的表现都会一样 。 ⇨可能影响的因素包含各家遥控器的收音能力、语音数据传输能力、电视系统/UI设计、抗干扰能力….等等因素而造成语音助理整体表现上的落差。 厂商在开发时不能只依赖语音助理本身的能力，而是要搭配使用者实际的情境应用做全方位的模拟测试。 问题摘要 Sony TV-Google Assistant 数次出现辨识到语音指令”go to YouTube”，但是下一刻却又无所适从的窘况。 Amazon TV-Alexa 出现几次语音助理启动后，却执行错误的问题。 仅执行上面简单的情境验证便产生了一些问题和差异化，以下透过复杂一点的使用者情境进一步实测，其结果会是如何呢? 语音助理执行率与正确率测试 – 普通情境 测试情境 – 将电视 关机后等待 5 分钟 – 将电视 开机后等待 30 秒 – 按下 按键，语音输入“Open Netflix”后等待10秒 – 按下 按键，语音输入“Go to YouTube”后等待30秒 → Go to 测试项目 – : 语音助理能正常唤醒、Netflix能透过语音助理正确开启…1stAccuracy – : 语音助理能正常唤醒、YouTube能透过语音助理正确开启…2ndAccuracy 量测结果 (100 次 ) 结果分析 表现总评 ⇨ 表现最佳为 Amazon TV – Alexa 、 Sony TV – Google Assistant 。 两者表现不分轩轾，开机后第一个语音执行正确率都有达到标准，而第二个语音执行甚至没有任何错误发生。 ⇨ 表现最差为 LG TV – AI ThinQ 、 Samsung TV – Bixby LG – AI ThinQ 第一个语音指令执行正确率仅有76%，第二个语音指令执行正确率虽有提升至82%，但距离标准95%仍有一大段距离。主要问题除了”语音助理没有唤醒”外，也发生多次”可进行语音识别，但执行结果错误”的问题： Samsung TV – Bixby 第一个语音指令执正确率只有 1% ，主要原因是即使在电视 开机后等待 30 秒 ，唤醒语音助理时仍然都显示为 loading 中的相关讯息而无法使用(左下图)，导致第一个语音指令几乎全都失败。有时候即使已显示“Go on, I’m ready”的信息接口(右下图)，但实际上没有辨识功能。 第二个语音指令执行正确率有大幅提升至 91% ，但因为发生了多次语音助理在有唤起的状态下(左下图)，却发生无法辨识或无法执行的问题(右下图)，让整体执行正确率仅剩91%低于需求的95%以上。 测试总结与目前排名 目前的排名由 Amazon TV-Alexa 取得领先，而 LG- AI ThinQ 则是处于落后局面。 进阶测试与分析 由于LG-AI 、SAMSUNG Bixby这三台在普通情境出现严重问题，基于实验精神，我们进一步将这三台做进阶测试以利分析原因。我们将 当中的” 将电视开机后等待30秒”延长至40秒及60秒进行验证。 结果分析 LG – AI ThinQ 将开机后等待时间延长至40秒、60秒后，无论是第一或第二个语音指令，整体正确率并无明显提升仍低于要求的95%。显示电视关机/开机后整体处理程序影响到了语音助理的功能性。 Samsung TV – Bixby 将开机后等待时间延长至 40 秒 后 ⇨第一个语音指令：语音助理loading时间过久的问题大幅减少，然而伴随而来的问题是语音助理无法识别语音， 造成整体正确率仍是 0% 。 ⇨第二个语音指令：语音助理无法辨识的问题大幅减少，但整体89%的正确率仍低于要求标准(95%)。 将开机后等待时间延长至 60 秒 后 ⇨第一个语音指令：语音助理loading时间过久的问题仅剩1次，然而伴随而来的是语音助理无法识别语音， 造成整体正确率仍是 0% 。 ⇨第二个语音指令：语音助理无法辨识的问题仅剩2次，整体正确率提升至97%合乎标准(95%)。 Samsung TV – Alexa 将开机后等待时间延长至60秒的情境验证在Samsung-Alexa ⇨第一个语音指令：发生了语音助理无法唤醒或是可进行语音识别，但执行结果错误的问题，造成 整体正确率同样是 0% 。 ⇨第二个语音指令：没有发生任何问题， 语音指令执行正确率大幅提升至 100% 由上述验证几乎可以得到一个结果即是，该Samsung TV无论是使用Bixby或是Alexa在关/开机后的第一次的语音助理功能皆有问题，对比Amazon TV-Alexa的实测结果，再次证明 并非同一个语音助理在不同电视系统上的表现都会一样 ，无论您是语音助理系统厂商或是电视制造商在开发阶段或是消费者在选购上都应特别留意此部分 。 还在为产品负评烦恼吗 ? 从以上简单的实验案例可以了解到，若要 执行精确量测 以及提早在产品上市前拦截 机率性严重问题 ，除了需要善用 自动化工具 外， 情境设计 也是至关重要的一环，两者缺一不可。