标签: 屏幕损坏

应用环境与客户需求 随着科技的进步与消费者对笔记本电脑需求的增长，越来越多的品牌商将笔记本电脑的设计朝向更轻薄、更高效的方向发展。这样的设计不仅增强了便携性，也提高电脑的使用体验。然而，随着电脑内部结构的日益精密，屏幕的耐用性问题也随之而来。尤其是笔记本电脑的屏幕，作为一个脆弱的组件，在日常使用过程中容易受到各种因素的影响而损坏，包括摔落、搬动、开关盖等常见动作。 本案例客户是一家笔记本电脑品牌商，他们发现到自家产品在市场上深受欢迎，但有部分终端消费者购买回去的笔记本电脑屏幕却出现破损，且这些问题并不仅发生在第一次开箱使用当下，也有部分消费者在使用产品一段时间后才显现。为了维护品牌声誉并减少客诉，他们希望找出屏幕损坏的潜在原因，并在产品的设计、制造及运送过程中做出改进，避免问题重复发生。 客户的问题与难处 这家笔记本电脑品牌商遇到了一个不常见但却棘手的问题：「产品出现屏幕破损的情况」。身为笔记本电脑重要的部分便是屏幕，出现破损将大大的影响到使用者体验，甚至无法进行其他原有功能执行。 这问题并非想象中的容易处理，若仅是出厂前的破损，或许盯好工厂良率与出货流程即可解决。但棘手的原因，是因为此问题除了发生在消费者开箱的第一时间外，也会于产品使用一段时间后显现出来，大大增加找出问题的变量。部分笔电屏幕在消费者使用过程中，完全没有任何明显的外力冲击，但最终仍出现了裂痕或损坏。为了找出问题的根源，客户首先查阅了所有与零组件相关的可靠性报告，并确认了ODM(Original Design Manufacturer)的检测结果，但这些数据并未揭示出屏幕损坏的具体原因。 在面对此困难时，该品牌商决定寻求专业的帮助，并联系了我们，希望找出屏幕损坏的潜在因素。由于问题隐蔽难以分析，且无法通过现有的报告或检测轻易发现，因此他们需要一个更深入的测试方案来确定问题所在。 解决方案 我们根据客户的需求，提供了一套全面、专业且详尽的解决方案，帮助品牌商确定屏幕损坏的根本原因，并提出可行的改进建议。我们的解决方案包括问题分析、验证计划设计、先进的自动化测试、包装验证等多方面的专业服务，具体方案如下： ★ 问题分析 1.开箱与结构分析 百佳泰工程团队进行了全面的开箱分析，检视了笔记本电脑内部零部件的配置、线材走向等，并对可能存在的结构干涉进行了仔细研究。这一分析不仅帮助品牌商深入了解其产品内部的设计，还确定了结构中可能造成屏幕损坏的潜在因素。 2.发现结构干涉问题 我们从分析中发现，客户笔电的翻转轴与屏幕周边的线材，尤其是Wi-Fi讯号线，可能会在上盖翻转过程中与屏幕发生接触。这种接触容易造成过度磨损，或在长期使用下产生外力损伤，最终导致屏幕破裂。 何谓潜在的结构干涉问题？ 可以透过以下范例来说明：我们拆解一台系统来快速介绍，并进一步分析零件来看。 范例中面板翻转轴结构处(如下图)，因为笔电空间有限，这部分除了翻转轴之外，通常会将一些线材一并放置这里，如图中黑灰的线材就是WI-FI的天线讯号线，这些同时和翻转轴与显示屏幕共存的线材，在上盖翻转过程如果没有放置到固定的位置时，有很高的机率会和屏幕产生零件干涉，有可能会出现过度磨耗，或是因为上盖卡榫导致的外力损伤，任何零组件包含显示屏幕都相对是脆弱的零件，过度的硬件干涉的或是磨损都有可能造成显示屏幕的损害或是在线材破损时导致发生故障。 3.模具设计与外框问题 在对外框的模具设计进行检视时，我们注意到客户的笔记本电脑上盖与外框结构对应的卡榫设计，这些设计的精细程度，往往会在长时间使用后对屏幕造成许多潜在风险。 以下图外框为例，因为模具设计关系，为了和上盖固定，模具上确实有卡榫设计，但如果设计不当，可能会导致一些潜在的磨损或损坏风险，例如在频繁使用过程中，卡榫可能与屏幕或其他零件产生过度摩擦，导致损坏，进而影响到屏幕完整度。 ★ 测试计划设计 百佳泰依据问题现象与原因的解析，替客户发展测试计划和开发自动化测试解决方案，通过实际模拟操作场景，能够准确找出产品在不同使用情境下可能遭遇的损坏风险。这样的协同作用不仅提高了测试的准确性，还有效缩短了测试时间，加速了问题的发现与处理效率。 ★ 包装强度验证方案 1.包装强度测试 除了对产品结构的深入分析外，百佳泰还针对运送过程中的包装进行了验证，确保包装材料和设计足够坚固，不会在运送过程中对笔记本电脑造成损害。 2.符合国际验证标准 百佳泰使用符合ISTA-2A等国际包装标准的震动、掉落测试平台，保证在不同运输环境下，产品和包装的稳固性，避免因为包装不良导致的屏幕损坏。