标签: 质量问题分析

近日接到一块客户退回来的功放板。客户反馈此PCB板严重烧焦，要求查找原因。 货仓管理员收到板后，惊讶！“PCB都烧穿了！” 设计人员收到板后，放置月余，也无从下手。 最后，只好找质量人员处理。嘴上说是，找一个原因应付应付客户。   问题看起来很复杂，每人有把握能找到原因。寻找质量问题，就像警察破案，破案之前，要收集证据，破案之后回顾会是很简单的原因。   这有点类似哥伦布竖鸡蛋的原理。   1492年，哥伦布发现了新大陆。从海上回来，他成了西班牙人民心目中的英雄。国王和王后也把他当作上宾，封他做海军上将。可是有些贵族瞧不起他，他们用鼻子一哼，说：“哼，这有什么希罕？只要坐船出海，谁都会到那块陆地的。”   在一次宴会上，哥伦布又听见有人在讥笑他了。“上帝创造世界的时候，不是就创造了海西边的那块陆地了吗？发现，哼，又算得了什么！”   哥伦布听了，沉默了好一会儿，忽然从盘子里拿个鸡蛋，站了起来，提出一个古怪的问题：“女士们，先生们，谁能把这个鸡蛋竖起来？” 鸡蛋从这个人手上传到那个人手上，大家都把鸡蛋扶直了，可是一放手，鸡蛋立刻倒 了。   最后，鸡蛋回到哥伦布手上，满屋子鸦雀无声，大家都要看他怎样把鸡蛋竖起来。 哥伦布不慌不忙，把鸡蛋的一头在桌上轻轻一敲，敲破了一点儿壳，鸡蛋就稳稳地直立在桌子上了。   “这有什么希罕？”宾客们又讥笑起哥伦布来了。 “本来就没有什么可希罕的，”哥伦布说，“可是你们为什么做不到呢？” 　 宾客们一个个强词夺理：“鸡蛋都破了，那算什么呢？” 哥伦布却继续保持不以为然的态度：“我在刚开始定条件时，曾有说过不允许把鸡蛋敲破？” “虽然是很简单的游戏，你们却没有一个人会做；知道怎么做之后，大家却都说太简单了！” 宾客们一时哑口无言。