标签: 民愤

烧主板、烧显卡、屏闪、高温死机——作为全球第一大PC厂商，惠普以其国际知名度和金牌售后服务，一直是中国消费者最为推崇的电脑品牌之一。但就是这一电脑巨头，从2008年开始起就深陷消费者投诉的各种“质量门”。 对此，消费者普遍认为惠普问题笔记本系质量缺陷所造成，希望厂商能以其品牌形象和消费者权益出发，承担起责任召回问题产品。但惠普官方多次接受媒体采访强硬表示，惠普笔记本故障率在合理范围之内，可通过正常的售后渠道进行维修，并无召回计划。 2010年315消费者权益日前，网友吴小姐就投诉，一个月前买的惠普4416S笔记本，在正常使用的情况下主板被烧，找到售后要求换机遭到拒绝。此事经媒体报道后，立即引来200多位该型号笔记本用户投诉，原因均是新购笔记本主板被烧。 针对惠普4416S笔记本主板投诉的集中爆发，曾一度导致该型号主板全国缺货长达数月。红网曾对“板烧门”进行系列报道，但惠普以是个例为由，仅同意主板被烧用户更换主板后延长保修期。 早在2008年，惠普就因“显卡门”名噪一时，大量用户投诉惠普笔记本因显卡缺陷，出现花屏、蓝屏、黑屏、分屏等问题，代表机型为DV2000和 V3000。除此之外，去年7月惠普还被媒体曝出“闪屏门”——电脑开机后屏幕下方有条亮线闪动，逐渐引发全屏闪动，有此问题的机型多达近10款，包括 6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型号笔记本。 因惠普不承认自身产品存在质量缺陷，并明确表示没有召回问题笔记本的计划。维权意识日渐增强的中国用户，通过网络自发建立了“反惠普维权联盟”。据该联盟提供的数据，针对惠普问题笔记本所建立的QQ维权群有近40个，仅“显卡门”和“屏闪门”在群人数就有3400余人。 对此，惠普似乎也做好了充分准备。据相关媒体报道，惠普已将2010财年第一季度的利润数据下调7300万美元，这笔资金将主要用于惠普旗下EDS即将支付的诉讼费用。 作为全球第一大PC厂商，为何存在如此多的“质量门”？有知晓内幕的网友说，由于笔记本市场竞争激烈，各大厂商为了将产品的价格一降再降，进行产品成本压缩，是造成质量问题出现的原因之一，其他厂商也出现过压缩成本产品出现问题的事例，但与惠普不同的是处理问题的方式和态度。 IT时代周刊也说：“在中国，惠普最大的对手就是联想，而联想新战略开始奏效实现扭亏。如果以惠普现在的态势，不重视产品质量忽略售后服务必将失去民心，想在中国取得立足和发展那只能雪上加霜”。