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主办单位： 智通资讯网 www.ways.org.cn 联系电话 : 0755-26506757 86183357 13798472936 李先生 罗小姐 邮箱地址 ： martin-lee@163.com 时间地点： 2009 年 8 月 08 日 北京 　　　　　　 2009 年 7 月 25 日 上海 　　　　　　 2009 年 8 月 22 日 深圳 培训费用： 1500 元人（含培训费、资料费、午餐费、茶点） 培训对象 : 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。 课程背景 : 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的 “ 沟通文化 ” ？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么 “ 通道 ” ？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有 70% 的问题是由沟通协调不利导致的 , 沟通与协调能力 还是现代职业人士成功的必要条件。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。 课程收获 ² 深化对 “ 管理沟通 ” 的认识、感悟人际关系的秘诀 ² 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 ² 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 ² 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 培 训 提 纲 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么 一、沟通的实质和原则 1 、沟通就是传递信息、说明事物 2 、沟通是为了联络感情 3 、沟通是为了表达意愿 二、 沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、民族的沟通原则不同 三、沟通的种类及形式 1 、几种沟通形式的优劣分析 2 、身体语言的运用技巧 案例分析： 几种沟通形式如何应用在不同的环境中 四、沟通的方法 听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法） 五、 沟通的步骤 1 、事前准备（目标、计划、预测争执、 SWOT 分析） 2 、建立关系（以情为先以理为主） 3 、把握时机 ( 时间、地点） 4 、阐述观点 5 、处理异议 6 、达成目标 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析： 分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 七、 沟通的方向 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 1 、沟通的原 2 、沟通的方法 3 、沟通的障碍 案例讨论： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 八、 沟通的途径 1 、直接沟通 2 、迂回沟通 最有效最快速的沟通方法是什么？ 九、常见的沟通的障碍 1 、定式思维 2 、过早的评价 3 、一心二用 4 、直接跳到结论 5 、偏见 讲师介绍 --- 李革 增 高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国 AITA 认证国际职业培训师；欧洲 SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国 “MOTHERS” 、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程： 《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色： 以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 培训或咨询的企业： 中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、 TCL 集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。  

主办单位： 智通资讯网 www.ways.org.cn 联系电话: 0755-26506757 86183357 13798472936 李先生 罗小姐 邮箱地址 ： martin-lee@163.com 时间地点： 2009年8月7日 北京 　　　　　2009年7月24日 上海 　　　　　2009年 8月21日 深圳 培训费用： 1500元人（含培训费、资料费、午餐费、茶点） 培训对象: 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。 课程背景: 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。 课程收获 ² 了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位； ² 认识管理下属正确工作态度的重要性； ² 学习掌握卓越领导的方式和方法： ² 学习如何培养下属、合理授权； 培 训 提 纲 一、为什么要管理心态 管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务 心态管理有什么重要的作用 1、心态决定事情能否成功 2、心态决定工作的绩效 3、良好的心态 可以决定你的命运 二、如何建设良好的工作心态 1、你是为自己工作还是为公司工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任 2、主动积极，自信向上、面对现实 3、每天只要努力一点点 三．中层经理的管理误区 1、什么样的管理是最适合企业的管理 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 2. 管理、组织、领导三者的相互关系 管理者、领导者到底应该做哪些事？ 管理者在组织中到底应该扮演什么角色？ 给自己定位：到底是管理者还是领导者？ 管理者和领导者到底有什么区别和联系？ 3、中层经理的角色认知 中层经理如何确定角色认知 中层经理的角色分析 中层经理的工作重心 中层经理角色转变的难点 四、领导力提升的技巧 (一) 领导权威的来源 领导权威的八个素质特征 案例分析： 什么样的领导是一个优秀的领导? (二) 领导方式 (三) 情境领导与四种领导风格 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 告知式 推销式 参与式 授权式 案例分析： 针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？ 五、如何培养下属 (一) 培养下属有什么好处 (二) 培养下属的顾虑 (三) 培养下属的方法 (四) 培养下属的原则 案例分析： 如何理解因材施教的培养原则？ 六、授权管理 (一) 为什么要授权 (二) 授权管理的误区是什么 (三) 授权管理的原则 (四) 授权管理的方法 讲师介绍---李革 增 高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程： 《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色： 以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 培训或咨询的企业： 中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等