标签: 积极心理学

        最近我一直在持续学习泰勒·本·沙哈尔的《幸福积极心理学》，每一集视频课程都会开启我对事物的新思考，在第12集课程中几句话深深印在了脑海中，几个场景也挥之不去迫不及待的想与大家一起分享此番学习感悟。           在这堂课即将结束时，本·沙哈尔先生为学生们放送了电影《死亡诗社》的视频选段，由罗宾·威廉姆斯扮演的古典文学老师让一名学生朗读诗歌—— “蔷薇盛开时，愿君多采撷，光阴似箭，岁月如梭，今天轻绽微笑的花朵，明天即将凋零”，在拉丁语中诗大体可理解为“Carpe diem”即是“Seize the day”把握当下之意。然后学生们站在一串串的校友相片前，相片中百年前的年轻学生们如今已化为尘土，他们也曾年轻过，也曾朝气蓬勃，也曾充满希望，一样的不可一世，一样的坚定自己可以成就一番伟业，只是如今停止呼吸化为腐朽。老师让学生们侧耳倾听，“seize the days（把握当下）……”的耳语低吟，这一串串照片里的一张张年轻面容转述给学生遥远的遗训：“seize the days ，boys！make your lives. extraordinary。”……把握当下，孩子们！让你们的生活与众不同。           人最终的归属就是坟墓，我们不可避免的都会走向这个终点，这是每个人的结局，即使曾经生龙活虎青春年少。在这种情况下，如果我们去追求所谓的个人终极目标，追求钱权名，大豪宅、当名人、做首富……这将没有任何意义，只会给你带来无尽的烦恼以至于烦恼多过幸福。因为你去追求首富，便跟所有想做首富的人都变成了敌人；你占据过多的资源却不懂付出，而资源有限你就会无形中为自己树立许多敌人。况且，实现目标后也只是获得短暂的幸福感，不会持续很久，如坐过山车般制高点也意味着即将的下落。既然每个人的结局都将是化为腐朽，人生岂不是一场悲剧吗？难道就不能避免吗？           唯有把自己人生目标定位于给这个世界留下些什么创造些什么，让整个世界更美好，此时你不仅与世界相融相通，只要世界在生命的意义就在，而且恒久弥坚，生命的终极意义是对别人的价值对这个世界的价值。公司的一位主管曾谈到他所追求的价值观——背靠宇宙胸怀天下，即所谓的我是大家的，大家是宇宙的，宇宙是我的。这便是一种超越自我的大爱，恐怕也是人生的最高境界了。有了这样的价值观，无论你身处生命的哪一级阶梯，都将是朝着光明的方向逐级攀升，被一束光芒吸引走上去走上去，融入生命的长河，人享受到最高的生命幸福机制就是一个台阶一个台阶的攀登。超越自我剔除自我，减少杂念与纠结，着眼于世界的未来，我们才能“seize the days”（把握当下），不仅仅是为了享受终极目标的短暂愉悦，而是学会享受生命中的每一刻美好。正如本·沙哈尔引用的Gwendolyn Brooks的诗句：“不为胜利而活，不为曲终而活，为美好过程而活” 。           当我们致力于为世界留下什么，行走的每一步都会有掷地有声般回踏入我们的心灵，时间的长度就会在我们面前无限延伸，当下的生活会自然的在我们面前铺展开来，让我们审视，让我们投入，生命才能与众不同！         鸟瞰中国太阳谷         中国太阳谷是中国最大的太阳能产业聚集地，也是目前世界上最大的太阳能高科技孵化器。太阳谷汇集了全球顶尖太阳能热利用科技，掌控着“干涉镀膜、高温热发电、温屏节能玻璃等太阳能热利用、建筑节能的核心技术。在这里每年有500多项新技术转化成生产力，其中绝大部分是全球领先或独有的新技术、新产品。皇明太阳能集团不但完善了太阳能应用的技术标准体系，还自主研发出一批具有自主知识产权的太阳能系列产品，为太阳能建筑的规模化推广应用提供了强有力的技术支持。         中国太阳谷是2010年世界太阳城大会的举办地，大会主会场——日月坛微排国际酒店（简称日月坛）是中国太阳谷标志性建筑，由皇明集团投资兴建，是目前世界上最大的太阳能建筑，总建筑面积约7.5万平方米。 2008年9月1日，皇明太阳能集团总部搬迁至日月坛。           日月坛集展示、科研、办公、会议、培训、酒店等功能于一身，全球首创性地实现了太阳能热水供应、采暖、制冷、光伏发电等技术与建筑的完美结合，建筑节能70%以上，加上60%采暖、制冷，节能效率88%，完全符合节能环保、人性化、生态等未来时尚角度的“绿色五星级”建筑标准，是太阳能综合利用技术与建筑节能技术结合的典范工程。  

         业务人员在找客户时，经常把搜集到的信息归类，其中有一个归类让人看了特别刺眼，叫对方“没意向”，一旦判定客户“没意向”，就自动放弃了。“没意向”这件事特别有意思，在A眼里“没意向”，说不定在B眼里就有好感，在C眼里就是能达成。我们用“3E”的方法套一套，A可能就会改变其“没意向”的定论了。           是客户真没意向还是对客户进行了误判，或自己的工作没到位致使客户没意向？最近学习的哈佛大学“幸福”公开课中泰·本·沙哈先生讲的《积极心理学》课程让我受益匪浅，归纳起来即“3E”——事件（Event）、评估（Evaluation)、情感（Emotion)，思想驱动情感，情感产生行动。比如外部发生一件事情，我们首先感知到这个事件（Event）；感知之后对这事件进行思考，进行评估（Evaluation)；思考后便唤起了情感（Emotion)，情感决定行动。           以我们说的“对方没意向”为例进行“3E”分析：        （1）对方认不认为你给他谈的事情，是一个事件（Event））？ 当我们无论通过电话还是见面递名片，联系一位陌生客户时，客户对你也是一无所知的，对你介绍给他的项目也好，产品也罢是想都没想过的，除非你免费送个金矿。对于他一无所知东西的推介，他是不是把它当成其生活中的一个事件？或者当成一个事件了，是把它认为成改善环境的有利事情还是你推销产品的骚扰事件？如果推销员自己都没有搞清楚自己想制造一个什么事件，想达到一个什么效果，而仅凭客户一个“NO”（是没反应还是有反应无意向？），直接就把客户给“NO”了，这是第一个失败；        （2）对方对你给他谈的事情做没做评估？做的是什么样的评估（Evaluation)？          比如你拜访的客户是单位的什么人？不同的人会有不同的结果，办公室主任是一个说法，主管领导又是一个说法。举例给员工购置太阳微厨，办公室主任认为增加了成本，他不同意；而工会主席认为它是节能环保健康产品，大家搞聚会户外旅游，正好需要这样无烟无险无害的厨具来活跃员工的气氛。不同的人对其的评估大不同，我们所要检讨的是：找对人了没有？对产品评估从其出发点而言是对还是错？不能因为找错了人，而得到一个错误的评估，就对自己的行为进行了全面否定，这是第二个失败。        （3）对方思考后有什么样的情感（Emotion)？         正确的客户对产品正确的评估会得出正向的情感，因为产品节能环保，因为对自己对家人对同事的健康关注，所以他们会对迎合其需求的产品产生一种喜爱的情感，因为喜爱所以愿意尝试使用。反之，错误的客户对产品会产生错误的评估，从而产生负面的情感，直接对产品说“NO”，而我们也会因为找到了错误的客户，得到错误的评估从而影响了我们的情绪。       （4）我们自己对客户的评估出了大问题。         另外还有一种情况，说客户没意向，根本就是自己的评估出了大问题。客户有各种各样的，对产品有赞同肯定跟随的；有对产品冷淡的；也有“心是口非”的（褒贬是买家，心里想买，因为价格上想优惠，嘴上也进行非议）；更有虽然对产品没有反应，他心里却对产品很倾心的......         但我们容易根据外表就评估他们没意向，试问：他没有反应就是没意向吗？他不说话就等于没意向吗？他说反对意见就等于没意向吗？他和你争论就是没意向吗？他对产品褒贬就是没意向吗？客户冷淡就是没意向吗？......不是没意向，是我们自己对客户的评估出现错误了。             由此可以分析，“客户无意向”的根源在于我们自己，这种负面的情绪会直接影响开拓者开拓市场的热情。反思客户“无意向”现象，我们是否将每次营销都当作一个“事件”来对待？对于营销事件的评估、对于客户需求的评估是否恰当？恰当的评估思考才会产生适当的情绪，从而更好的激励行动。而我们对于事业对于产品情感的强烈程度直接影响到营销事件完成的好坏，同样也会影响到客户对于产品的情感，所以，转变自己回归本元，一切从改变自己始。             注：（泰·本·沙哈先生是以色列裔美国人，教师，作家，专长于积极心理学和领导学。曾在哈佛大学任教心理学1504（正向心理学，positive psychology）课程，是哈佛有史以来最受欢迎的课程之一）           后附《哈佛大学公开课:幸福课积极心理学》视频播放地址：http://v.youku.com/v_show/id_XMzg1NjA2Nzk2.html