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2011-7-5 14:15
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我是一个做元器件的,更准确的说是一个做元器件销售的。多年来一直和一些朋友讨论着元器件销售的技巧、方法,怎么把元器件卖出去,怎么能得到广大客户的认可,甚至于坐地不动,客户源源不动的找上门来等等。 无奈像是人们在研究无动力机一样,总是找不到最终的解决途径。时间长了,看的多了,天天与这些东西打交道,什么流程哪,程序呀,自觉得境界仿佛也上了一个台阶!这个买与卖的过程,其实很简单,他本就没有最高境界,本就没有最好的办法,只是我们生活和工作在这个圈子内,所以一直在寻找一种东西,作为一种追求,就像是人类在寻找长生不老的秘方一样,只是一种向往。这样说来就有些消积了,但我并没有说放任自流,那样恐怕是不符合唯物主义法则的。 有一种说法是隔行如隔山,隔行不隔理。元器件的销售也是如此吧!踏踏实实做人,认认真真做事,保持清醒的头脑,按照平和的心态完成每一个步骤,这些在瞑瞑之中就是一种积累。放弃那些一夜暴富的想法,以辩证的眼光看待人生、工作、明天,就不会有急功近利的压力,心态也就自然平和了。所谓隔行不隔理的道理,往广义上说,做人的道理和做元器件的道理也应当是异曲同工的了。 我们公司有很多销售人员,并不是那些一来到公司就很快能出很大成绩的人是最为出色的。我更喜欢那些慢热型的哥们。在他们身上有一种韵味,品格是慢慢成长的关键!他们能让我信服,我相信也能让客户信服。每个人都是有缺点的,我们看重的是他们的优点。当然要能看到优点,你也要有这么一双慧眼,天南海北能聚在一起工作,本来就是大家相互优点的体现,他敲开你的大门就是一种优点,宽容或许是你要具备的优点。悟空在没有护驾唐僧之前,本领很大,很少有人能搞得过他,投了唐僧以后,缺点越来越多,每一集都搞不定一个妖怪。想来也是,熟了就暴露的多了。有个哥们来面试时系了一条领带,熟了以后我告诉他,看上的就是那么一条领带,很专业;他对我说,就那么一条领带,毕业时一个学姐给系好,至今没解过!品格历炼一个人,是需要时间的!业务也是如此,业务也是需要品格来历炼的,如果心态摆正,是不需要刻意是如何,就一定会水到渠成的。我至今相信人在成大事前脑袋是一片空白的这一道理的。 凯撒大帝曾对其儿子提过一个人所必须具备的四大优点,即:智慧、正直、专业、自律。我认为用在元器件销售人员身上,也有很多借鉴作用。 作为一个优秀的元器件销售人员,首先必须是一个充满智慧的人,很多人将智慧与聪明混为一谈,其实是一个误解,智慧是一种内敛的聪明,就像一般水平的武林高手总是目露精光、太阳穴高高鼓起,而真正的顶尖高手却神光内敛一样,智慧就是站在一定的高度上的聪明,充满智慧的销售人员决不会计较一城一池的得失,智慧的元器件销售人员从来不把客户当成傻子或敌人,但却能着眼全局,权衡得失,防患于未然,正因为智慧的销售人员能从全局的角度去考虑问题,所以就不会做出把梳子卖给和尚这种看似聪明实则愚蠢的短期行为,久而久之,客户对其完全信赖,不会对其产生防范心理,相互间的合作也就进入了良性的质态。 优秀的元器件销售人员还必须是一个正直的人,如果总是心存邪念,就会给自己留下被人钻空子的隐患,因为销售人员在研究客户的时候,客户也在研究销售人员,俗话讲,苍蝇不盯无缝的鸡蛋,如果我们自己首先心存邪念,并表现到工作中去,客户也会因之而心存邪念,一系列的隐患与麻烦就会随之而来。 专业,是一个优秀元器件销售人员的基础。元器件的销售是一个通路行业的竞争,能真正的为客户解决实际问题才是长久之道。看起来就像是行业的专家,是一种表像,真正的专业到能为客户解决实际问题,能给客户答难解疑才会受到客户的长久欢迎。外表或许是很好的敲门砖,但敲开之后要做的事还是很多。尤其是现在竞争激烈的年代,一切是要有实力的。专业的程度不同,竞争的对像不同而亦,蛇吞象故然能迎来掌声,但也一定是咽的够呛,弄不好还得去医院。 自律,在目前元器件销售人员所面临的市场环境中尤其重要,你再智慧、再专业,如果不懂得自律,必将留下隐患,这里的自律并不是所谓的节约,而是在目前的市场环境中我们所面对各种诱惑的抵抗能力。一般而言,销售人员都是常年在外的游牧一族,工作环境都有一些共同的特征:远离家人和朋友(孤独感)、远离团队(无助感)、每天都进行着利益交换(虚伪感)、面对产品、市场的各种要求(压力)、每天重复着相同的工作(单调)等等消极因素,在这些消极因素的影响下,销售人员的工作情绪和状态会出现各种起伏,最容易缺乏自律而陷入各种诱惑中,因此而导致市场工作的相应起伏和变化,在这样的环境下,排除一些市场的客观因素和大市场环境的影响,这些起伏和变化就决定了这个市场的市场表现和销售业绩。如果能做到自律,能控制各种诱惑并调节好自身的心理状态,必将无往而不利。 通过多年的观察与销售实战,我们可以将元器件销售人员的工作质态分为三种层面: 一、下等销售层次:只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户下单下单再下单,而不考虑要使客户下单我们应该为客户做哪些工作。 二、中等销售层次:懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。 三、上等销售层次:就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。 元器件销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。 很多公司也在组织业务人员学习赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜! 当然,我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害,就象菜刀能切菜也能杀人一样,关键是我们怎么用,如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐仗与轮椅卖给健全人,并以此而沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,忘掉所谓的销售技巧,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是公司还是你个人,都将会顺风顺水。在脑袋空白的时候不知不觉成就一翻大事业。