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随着智慧科技的快速发展，智能显示器的生态圈应用变得越来越丰富多元，智能显示器不仅仅是传统的显示设备，透过结合人工智能(AI)和语音助理，它还可以成为家庭、办公室和商业环境中的核心互动接口。提供多元且个性化的服务，如智能家居控制、影音串流拨放、实时信息显示等，极大提升了使用体验。此外，智能家居系统的整合能力也不容小觑，透过智能装置之间的无缝连接，形成了强大的多元应用生态圈。企业也利用智能显示器进行会议展示和多方远程合作，大大提高效率和互动性。 Smart Display Ecosystem示意图，作为智能家居控制中心，可统一管理灯光、空调、窗帘、喇叭、扫地机器人、环境传感器(温度、湿度、空气质量)、以及保全系统。充分体现智能家庭生态的核心功能与整合性 智能显示器与传统显示器有什么差别？ 智能屏幕是一种创新的显示器产品，有别于一般的电脑屏幕，主要差异在于功能和连接方式，关键的区别包括以下四项： ◆功能 智能屏幕像一台小型电脑，可独立上网、播放影音、拨打视讯通话、控制智能家电等；一般屏幕则需连接电脑或其他装置才能显示画面。 ◆连接 智能屏幕具备Wi-Fi、蓝牙和无线投影功能，能无线连接网络和各种装置；一般屏幕则主要透过有线接口连接。 ◆操作 智能屏幕操作方式多元，可透过遥控器、键鼠，甚至语音控制，互动性高；一般屏幕操作较单纯。 ◆应用 智能屏幕除了可连接电脑等装置，更能整合智能家庭生态系，控制家中其他智能装置；一般屏幕应用范围较局限于显示应用。 客户的背景与困难 本次案例分享为某家显示器厂商近期推出的一款智能显示器，客户凭借着过往经验自行规划与执行计划。然而，产品上市后使用者的客诉陆续浮出台面： 操作智能显示器时系统有时发生卡顿 屏幕没有影像画面、声音，进而影响到使用者观赏体验 智能显示器集线器上的USB设备无法运作 搜寻不到蓝牙设备、无法连接、蓝牙连接不稳定 应用程序无法启动或运作闪退 产品在厂内测试时操作流畅，观赏影音的部分也都正常，本身的硬件规格可圈可点，但是为甚么消费者仍然会遇到那些问题？ 客户百思不得其解，只好求助百佳泰协助评估分析问题的来源。 解决方案 在与客户进行咨询并深入了解其困难后，我们发现到客户面临到的客诉问题，正好就是最常发生问题的类别： Video/Audio(影像与声音) USB Hub(USB集线器) Wireless(无线功能) App(应用程序) 智能显示器虽提供更丰富的功能和互动体验，而且可以独立运作，然而其丰富的功能与生态系统却潜藏了极大的风险。 风险一 智能显示器支持的功能和生态系统丰富，除了接受来自电脑或游戏主机的有线讯号，还支持透过App播放串流媒体、拨打视讯通话，以及控制智能家居设备等功能。正由于用户经常在有线讯号与各种应用程序间来回切换，容易导致系统卡顿，并进一步引发噪声、杂音、黑画面、画面闪烁等影音问题。 风险二 内建操作系统，具备独立运作的能力。也是因为此优点，智能显示器反而比一般屏幕更有机会将鼠标、键盘等多种USB设备直接连接在其集线器，然而，这也增加了集线器相关问题的发生可能性。 风险三 无线功能连接性强， 包括蓝牙设备、Wi-Fi网络和无线投影，但这些功能在使用时可能会面临兼容性、稳定性、干扰和延迟等挑战。 透过我们的验证计划，找出了问题的高发组合。这些问题主要来自于多重讯号来源的切换，家用游戏主机、个人电脑和串流影音平台应用程序，用户在切换讯号或执行电源管理时，有很的大机率会产生卡顿、影像和声音异常等问题。 接着，我们进一步排查出 USB设备与蓝牙设备的兼容性问题 。这些不仅大幅减少客户在时间与人力上的额外成本，还显著提升了产品的稳定性，增强了用户对产品的信任度！

新式数字教学工具：交互式触控显示器的应用环境 在全球经历COVID-19疫情后，各国积极推动经济复苏与发展，并致力于重塑教育体系，着重于文化学习、多元化学习渠道和自主学习。教育的新模式正逐步形成，鼓励学生通过交互式学习进行深度参与。在此变革中，交互式触控显示器成为关键工具，显著改变了教学方式和学习体验。 如今，互动触控显示器在学校中得到广泛应用，提升了教学的互动性和参与度。教师可以利用这些显示器进行直观的内容呈现，并通过手势和触控操作，使教学过程变得更生动有趣。这些显示器不仅能替代传统黑板和白板，还能用作为数字白板，支持手写、绘图及内容修改。此外，教师还能可分享多媒体资源，如影片、图片和网页，多功能性扩展了教学内容，使学生能够更全面地理解和参与课程。 交互式触控显示器技术 互动触控显示器的触控科技已经达到类似手机屏幕的水平，除了支持多点触控，能够在课堂中实现群组互动学习，教师在进行教学前，也可以利用内建的应用程序编辑教学内容，将相关文章和图像整合进课程中，并通过笔记本电脑或桌面电脑完成最终的互动教学数据制作。 显示器支持视讯输出和触控连接，通过USB Type-B转USB Type-A线缆连接到笔记本电脑或桌面电脑，以实现功能的全面应用。 在这一应用中，USB线缆(如USB3.1 Type-B转Type-A)对于互动显示器的触控功能至关重要。选择和测试这些线缆的质量对于确保触控功能的可靠性至关重要，特别是对高速讯号中的串音干扰(Differential Crosstalk)的要求尤为严格。不良的线缆质量可能会影响教育机构的实际使用体验和教学效果，甚至对显示器品牌的市场形象和信誉造成负面影响。 客户的问题与难处 一家交互式触控显示器的品牌商的产品广泛应用于教育和市场营销领域，不只能够轻松播放高分辨率影片，还可快速连接至多种数字设备。然而，在销售产品后收到了一些顾客反映，疑似因为随机附带的USB线缆或显示器USB接口的质量问题，导致影像显示偏差，进而影响了教学效果和整体使用体验。主要问题现象如下: 触控精准度不足： 触控操作时经常发生误触或操作不准确的情况，影响教学效率。 画面摆动和阴影： 显示画面在触控操作时出现异常的摆动和阴影，干扰视觉效果。 反应时间不一致： 不同触控区域的反应速度不一致，导致操作不顺畅，影响教学同步性。 客户面临的挑战如下: 缺乏专业技术知识： 该品牌商主要专注于显示器的开发和销售，缺乏深入的线缆和连接技术专业知识，也不了解USB线缆和连接器对于影像质量和触控精确度的重要性。因此，他们难以独立诊断和解决这些技术性问题。 问题的复杂性： 触控精准度不足、画面摆动和反应时间不一致等问题可能源于多个因素，包括线缆质量、连接器设计、讯号干扰等。若没有专业的测试设备和经验，品牌商很难准确定位问题的根源。 供应链管理挑战： 该品牌商缺乏有效评估和选择高质量线缆供货商的能力。他们不了解不同等级的USB线缆之间的差异，以及这些差异如何影响产品性能。 技术标准更新： USB技术标准不断演进，客户难以跟上最新的技术发展和规格要求。这使得他们在选择适合自己产品的线缆时面临困难。 质量控制局限： 由于没有专业的测试流程和设备，客户无法有效地进行线缆和连接器的质量控制，导致不合格产品流入市场。 成本效益考虑： 建立内部专业团队来解决这些问题可能成本高昂，而且不符合品牌商的业务重心。 客户满意度风险： 持续的产品问题可能严重影响客户满意度和品牌声誉，品牌商需要迅速且有效地解决这些问题。 市场竞争压力： 在竞争激烈的市场中，品牌商需要专注于核心产品开发和市场策略，而非分散精力解决技术细节问题。 我们与客户详谈后，协助进行以下问题分析，并进一步提供解决方案。 解决方案 【问题根源分析】 1.规格不符： 该客户使用的线缆虽然标示符合USB规范，但实际性能却未达标，导致讯号传输不稳定。 2.电气特性差异： 不同样品在电气特性上存在差异，可能导致质量不稳定。 3.环境干扰： 外部电磁干扰等因素也会影响讯号传输的稳定性。 【解决方案】 A. 供应链质量管理 ●选择认证厂商：建议客户优先选择通过USB-IF认证的线缆和连接器供货商，以保证产品的质量和可靠性。 ●建立核准供货商名单(Approved Vendor List, AVL)：协助客户基于认证标准，建立更严格的质量要求，并邀请多家供货商提交产品样本，进行对比和评估，以选择最佳方案。 ●样品测试：对供货商提供的样品进行多方位性能测试，确保所有样品在允许的误差范围内，达到高质量标准。 B. 完善测试与验证 ●建立完善的测试流程与方法：在产品生产过程中，进行功能测试、性能测试和可靠性测试等全面的测试，确保产品各项性能指针符合标准。 ●模拟实际使用环境：在仿真实际使用环境下进行测试，验证产品在真实操作条件下的稳定性和可靠性。 C.引入AI自动化测试 导入AI测试方案：建议客户的线缆和连接器供货商使用AI自动化测试方案(Allion Cable-Connector Multiport System, ACMS)进行成品出厂检验(Outgoing Quality Control, OQC)，提升测试效率和准确性，确保产品性能的一致性和高标准。 透过我们制定的解决方案，我们成功为现有被投诉的客户更换了符合标准且高质量的USB线缆。同时建立了严格的线缆和连接器供应链质量管理体系，确保未来产品选用的均为高质量的线缆和连接器。

电脑显示器已逐渐成为现代人时常会接触到的3C产品，能带给消费者愉快的视听娱乐，不管是看电影、追剧、听音乐放松心情，或是玩一场紧张刺激的电竞游戏。忙碌之余，能够偶尔享受闲暇时光，也是一种释放。 您是否也曾遇过，在享受电影或游戏的过程当中，显示器带给我们的影像和声音突然出现不协调的情况呢？这就像是两者间没有互相搭配好，节奏步调变得不一样！这种情况我们称为「影音延迟」或「影音不同步」。 当这类问题持续发生时，无法好好享受电影或者追剧，会让人心情烦躁。对于电竞玩家来说更是硬伤，除了分心、受干扰外，更有可能因为声音判断错误而造成操作上的误差，无法赢得胜利！ 显示器影音不同步四大常见原因 显示器影音不同步发生的影响因素有许多，四大常见原因包含： 1. 影音平台与网络带宽因素 2. 影片档案与拨放器软件 (转档、解碼) 3. 系统效能 4. 显示器本身的影音不同步 从讯号输入、声音和影像讯号处理以及传递到消费者接收声音和影像，这整体过程会有许多延迟的产生，也因此很难做到完全百分百的影音同步。 一台优秀的显示器，究竟要将影音的延迟控制在多少差距内呢？相关参考信息如下： • 欧洲广播联盟 (EBU，European Broadcasting Union) 建议其影音同步差距的时间参考值应在-60ms ~ +40ms之内。 • 先进电视系统委员会 (ATSC，Advanced Television System Committee) 建议其影音同步时间差距应在-45ms ~ +15ms之内。 • 人体的感受 一般使用者对于60ms以下的延迟几乎无法察觉到，而超过60ms以上时，方能开始感受到影音的延迟，而超过100ms以上才能明显的感受到影音的不同步。 注: 若声音比影像快，定义其延迟的值为正，反之若声音比影像慢，定义其延迟的值为负 百佳泰顾问团队实际量测了市售的三款显示器，这三款显示器都有内建喇叭，分别以代号-显示器A、显示器B、显示器C，简易信息如下表： 三款显示器量测结果如下图： 测试结果分析 市售显示器的影音同步表现真的都有合格嘛？我们根据上述的测试结果来进行分析： 显示器A：表现最为优秀，影音延迟低，即使最大值也只有-17毫秒，完全符合EBU和ATSC的建议值，也不会让消费者感受到延迟。 显示器B：平均影音延迟在45.5毫秒，虽然不在EBU和ATSC的建议值内，但延迟低于60毫秒，对于一般消费者来说，感受不到延迟。但因最大值为74毫秒，对于感官较灵敏的消费者，有时候可能会感受到稍微不同步。 显示器C：影音延迟平均值和最大值皆在100毫秒以上，会时常让使用者感受到明显的影音不同步，该款显示器如果做字处理其实不太有影响，但如果欣赏电影或者玩电竞游戏可能就不是一个好选择了！ 以上关于显示器的隐藏风险，若能够提早预防就可以为使用者建立良好的体验、增加使用者对于显示器的信任度。

Thunderbolt近几年已经成为高速接口的代表，此规格大量普及到个人笔记本电脑、扩充端口、屏幕、外接硬盘、外接显示适配器等应用，接口不仅可作为数据传输之用，也可跟Display之间做影音传输，让使用者能透过Thunderbolt享受高分辨率画面的呈现。但若以高画质影音传输为重要卖点，而实际连接却连显示都遇上问题，便会彻底打坏使用者的认知与体验，本文百佳泰将分享实际发现过的状况与解决之道。 Thunderbolt 影音传输异常与解决方案 Thunderbolt笔电能透过Thunderbolt cable接上屏幕，除了能观看高分辨率影片、游玩高分辨率游戏，甚至能将屏幕当成一个hub，往下再串接其他屏幕或storage等。 百佳泰作为专业实验室，具有丰富的测试经验，经手案子中时常出现将屏幕接上笔电时毫无反应，或是虽有连线成功的声音却又马上断线，设备管理器或Thunderbolt control center都看不到屏幕的出现，接着进行各种故障排除，重新插拔线缆、系统重开机等却都还是没有反应。 透过百佳泰分析，找出问题是发生在笔电LSB (Low Speed Bus)的电压过低 LSB是Thunderbolt产品间在初始连接沟通使用，Thunderbolt产品在进行沟通时，会依据Sideband的电压准位是否正确，来决定建立正确的链接进而让装置能够正常运作。因此当其中一方侦测到另一方的Sideband电压准位不正确时，便会造成连接失败而使装置无法正常运作。 如下图所示：两个Thunderbolt产品接上的瞬间，便会透过Sideband进行沟通，进而看到Sideband讯号的高电压及低电压准位，若电压值过高或过低皆会造成装置连接失败，并导致无法使用。 通过专业设备使用特定的治具、电源供应器与示波器，进行 完整的LSB验证方案 ，可以协助确保产品的连线质量，提前避免出货后才发现影音无法传输而造成消费者退货的风险。

USB-C接口已经广泛通用在PC业界，新出的系统或是行动周边几乎都以此界面规范做应用，但显示器在数字接口上仍以支持DP(DisplayPort)接口或是HDMI接口为主，因此利用USB-C转接头或是转接线来连接显示器，是目前常见的使用情境，而这类型的产品也是普遍流通于消费通路中的商品，对于品牌跟通路商来说，其品质便至关重要。 USB-C to DP Cable关键应用风险 根据百佳泰丰富的测试经验，并且收集网络上大量消费者的使用者回馈后，针对USB-C转DsiplayPort的Cable产品，可以归纳出关键问题有：兼容性、功能性以及画面异常等，而其中令使用者最不能忍受的，就是 连接屏幕与计算机时无法侦测到屏幕的问题 ，而这问题往往并非来自于屏幕或系统端， USB-C to DP Cable才是无法点亮DP屏幕的主要凶手 ，也是造成消费者对Cable退货的主要元凶。 透过重要问题的发现，百佳泰因而设计出了对应治具， 可以检验出USB-C to DP Cable对其中Aux跟HPD讯号侦测机制，以及HPD讯号跟HPD over PD的转换的正确性，可以解决因为讯号转换导致DP画面点不亮的问题 ，有了百佳泰专属开发治具，能够协助设计商提前发现并解决问题，进而减少产品上市后遭退货的风险。 针对USB-C转DisplayPort转接线及转接器类产品，还可进行以下测试，帮助排除大部分可能遇到的问题，减少下架与退货风险。 兼容性测试 (Compatibility Test） 功能性测试 (Functionality Test） 使用者体验测试 (User Experience Test） 缆线与连接器测试 (Cable Connector Test） 认证测试 (VESA DisplayPort Certification Test） 竞争者分析与质量提升咨询 (Competitive Analysis and Consulting）