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鼎铭ASR应用解决方案鼎铭可编程交换机在ASR系统中的应用解决方案1.ASR业务介绍ASR，英文的全称是AutomatedSpeechRecognition，即自动语音识别技术，它是一种将人的语音转换为文本的技术。语音识别是一个多学科交叉的领域，它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、计算机科学等众多学科紧密相连。现在ASR技术主要被用于社会信息服务、PC、手机、车载、玩具五个领域，给人们的生产和生活带来了极大的方便。本主要讨论ASR技术在CTI行业的应用情况。基本上，语音识别是“计算机能明了人类说话的语句或命令，而做出相对的反应”。换言之，如果计算机配置有“语音识别”的程序，当声音通过一个转换装置输入计算机内部、并以数位方式储存后，语音识别程序便开始以你输入的声音样本与事先储存好的声音样本进行对比工作。声音对比工作完成之后，计算机就会算出数个最匹配、接近的声音样本序号，就可以知道刚才输入的声音是什么意义，进而执行此命令。语音技术的采用，可以突破话机数字键盘的局限，降低录音和坐席成本，实现真正的自助服务。语音识别技术可以解放用户的双手，在开车时、走路时、工作忙碌时，免去按键的不便和繁琐，只要说出需求，一切就可以轻松搞定。正是由于这些优点，语音技术已经成为西方发达国家通信增值业务中的一个亮点。2.ASR在CTI的应用中的构架目前，在一些行业的CTI系统应用中，为了适应某种特殊应用，或者使应用更方便、更智能，我们经常把ASR作为一个功能模块加载到CTI系统之中。通过ASR功能，可以使用户的操作更加简单，使单个用户的使用时间缩短，提高系统使用率和客户满意度。ASR服务器的核心是语音识别引擎库，语音识别引擎……