鼎铭ASR应用解决方案 鼎铭可编程交换机在ASR系统中的应用解决方案 1. ASR业务介绍 ASR，英文的全称是Automated Speech Recognition，即自动语音识别技术，它是一种将人的语音转换为文本的技术。语音识别 是一个多学科交叉的领域，它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、 计算机科学等众多学科紧密相连。现在ASR技术主要被用于社会信息服务、PC、手机、车 载、玩具五个领域，给人们的生产和生活带来了极大的方便。本主要讨论ASR技术在CTI 行业的应用情况。 基本上，语音识别是“计算机能明了人类说话的语句或命令，而做出相对的反应”。换 言之，如果计算机配置有“语音识别”的程序，当声音通过一个转换装置输入计算机内部 、并以数位方式储存后，语音识别程序便开始以你输入的声音样本与事先储存好的声音 样本进行对比工作。声音对比工作完成之后，计算机就会算出数个最匹配、接近的声音 样本序号，就可以知道刚才输入的声音是什么意义，进而执行此命令。 语音技术的采用，可以突破话机数字键盘的局限，降低录音和坐席成本，实现真正的 自助服务。语音识别技术可以解放用户的双手，在开车时、走路时、工作忙碌时，免去 按键的不便和繁琐，只要说出需求，一切就可以轻松搞定。正是由于这些优点，语音技 术已经成为西方发达国家通信增值业务中的一个亮点。 2. ASR在CTI的应用中的构架 目前，在一些行业的CTI系统应用中，为了适应某种特殊应用，或者使应用更方便、更 智能，我们经常把ASR作为一个功能模块加载到CTI系统之中。通过ASR功能，可以使用户 的操作更加简单，使单个用户的使用时间缩短，提高系统使用率和客户满意度。 ASR服务器的核心是语音识别引擎库，语音识别引擎……