四成买家不满家电网购  商品故障如何处理

　　逐渐做大的家电网购市场也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良现象。有调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。

　　很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”的；消费者的电器坏了去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决；而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

　　有经营家电网购的业内人士表示，目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于京东商城、新七天等正规家电网购商城来说，售后服务、延迟送货等问题，已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。

　　315消费电子投诉网相关负责人建议，消费者即使是购买小家电，也尽量选择正规大网站，保全证据，务必记住订单号，并及时对所购商品的图片、交易过程进行截图保留；并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。当出现问题时，应及时反馈给客服人员，并及时到厂家产品检测网点进行检测并要求提供检测报告，这样就可以要求商家进行退换货服务。

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