原创 消费者由买涂料到买服务的消费模式转变

身处金融危机洗礼的中国涂料市场竞争的日益激烈，无论是国外涂料巨头，还是中中国民族涂料企业，各个油漆品牌都呈现出“百家争鸣”的态势。在商家不断开发和抢占终端消费市场的同时也发现，涂料的售后服务工作也显得越来越重要。消费者的地位也在逐步提高，消费者的消费观念也趋于理性，购买涂料时不仅关注品质、品牌和价格，售前、售中、售后服务质量的好坏也直接影响着消费者的购买抉择。因此，涂料经销店面形象固然重要，服务质量同样不可忽视。提高涂料的售后服务理念，通过不断突破革新的服务举措，以更具个性化、人性化的服务全面提高消费者使用涂料的的满意度。

    家装涂料重材料，但如何确保油漆使用后的完美涂装效果？这是许多消费者头疼的话题。花了几十万，甚至上百万买的房子，当然想把它装修得漂漂亮亮。于是很多人在装修时都都尽量买性能和品质都有保证的涂料品牌，但等施工效果出来后很多时候却又不尽如人意。这主要是施工技术问题影响了涂料的使用效果。

    俗话说“三分涂料，七分工”，完全相同材料和施工工具，会因为不同的施工人员也就是俗称的“油漆师傅”和涂刷工艺做出的效果也会有天壤之别。因此，消费者在装修时要特别注意施工人员的挑选。但施工师傅的认证不够健全，在实际的施工中，不同的施工人员对不同品牌涂料的认知程度是不同的。施工人员使用某种涂料品牌的次数多，会直接影响对该品牌的涂料性能得掌握程度，而这个“度”就往往与涂料涂刷的效果精密相连。如和保证让消费者在购买好品质的涂料同时也能对使用后的效果放心呢？这里涂料品牌的售后服务的重要性就更加突出了。据慧聪涂料网记者了解，目前，嘉丽士涂料销售店的一系列形象改造工作中就突出在价格牌上方粘贴了乳胶漆“免费无气喷涂”字样。华润涂料旗下的迪士尼妙想漆，不仅出售涂料，更负责装修主题，主要面对儿童房市场采用了专卖店样板房的形式进行推广。此举让爸爸妈妈们对华润涂料的售后装修效果有了更直接的感受。并且如三棵树、美涂士等也都在许多专营店推广无气喷涂服务等服务。

    随着涂料企业的快速发展以及和消费者不断调整的需求变化，特别是在销售、售后服务领域的变化更加明显。由传统的卖涂料产品转而开发卖涂料服务。而在消费者眼中的服务主要体现在几个方面，销售前的推介工作，譬如产品的环保性能，颜色搭配，企业实力的介绍等；销售中的送货及时与否，油漆师傅的推介等等；以及销售后的回访，质量问题的解决等等。消费者是企业利益的直接实现者，好的涂料品牌真正的了解到了消费者的购买动机，同时提供给消费者高性价比的涂料产品，优秀的服务，才能在消费者群体中形成一个良性循环的销售模式。