1.1  课题背景及目的

联想集团由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员于1984年创办，自成立到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市，是香港恒生指数成份股，2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人。2002年，联想电脑的市场份额达27.3％，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中个人电脑世界排名第三。

每一次由技术进步引发的产业革命都标志着一个新时代的到来。对于市场而言这直接意味着一些企业、行业的衰落和消亡，另一些企业、行业的迅速崛起。在不断新旧交替的过程中，对于在市场竞争中求生存九求发展的企业来说最大的挑战莫过于对思想观念和企业变革能力的挑战。在当今社会，企业都面临着一个共同的主题摆脱安于昔日辉煌的沉重包袱，抓住机遇，投身变革。

作为企业管理思想,ERP是一种新型的管理模式；作为一种管理工具,它同时又是一套先进的计算机管理系统,它已经为许许多多的企业带来了丰厚的收益。但是,ERP的实施难度非常之大,在国际上,其成功率也不到20%,它的实施对企业的管理基础、领导能力和企业文化都是一场深刻而严峻验。

本文根据联想集团的实际行为讨论了联想集团的ERP建设方案。

1.2           论文构成及研究内容

本论文从如何提升联想集团的整体管理能力与信息化建设水平入手，分析联想集团过去存在的问题，提出实施ERP的解决方案。并从以下的几个方面进行了论述：

首先，本文概述了联想电子商务ERP建设方案的背景和启动的目的

其次，本文设计了联想电子商务ERP建设方案的总体框架，并给出网络拓扑结构和业务拓扑结构的示意图。

再次，详细阐述联想ERP项目建设和实施关键，包括信息平台的建设、基本框架下的核心设计和实施中需要注意的关键问题

最后，介绍了联想ERP建设的实施流程，并作了简要地分析。

2  联想电子商务ERP建设方案设计简介

2.1  联想联想电子商务ERP建设方案设计的背景

电子商务时代，用户应用已经发生了根本性的转变，传统的Client/Server模式已经不能适应传统企业、电信、ISP应用的要求，电子商务的顺利高效运行需要在计算模式上进行重新划分。

联想实施ERP主要基于三个方面的战略考虑:第一,集团业务高速增长,原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。联想从1984年20万元、11人起家至1997年步人高速发展期,从1994年到1998年,公司的销售额年平均增长率达到43%以上。联想原来开发的信息管理系统(MIS)已经不能适应业务高速增长的需求。第二,国内外竞争加剧,实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。第三,联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标:联想2000年要完成30亿美元营业额,到2005年要完成100亿美元营业额,进军世界500强。加强企业管理的内部管理,使其尽快实现规范化和现代化,早日与国际先进水平接轨,正是实现这一战略目标的唯一途径。

2.2           启动联想电子商务ERP建设方案设计的目的

实施ERP项目,大大提升了企业的核心竞争力。

首先,通过ERP的实施，培养一批具有典型着想精神的人。

其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP建设为增强企业的动态应变能力。

第三, 降低企业运作成本。

第四, 加强对风险的控制能力。

第五,为集团战略的制定提供服务。

更为重要的是通过ERP的实施为联想搭建一个符合联想长远发展的信息化平台  

3   联想电子商务ERP建设方案设计的总体框架

3.1  ERP方案的范围

联想ERP项目实施，涵盖联想集团的生产制造、销售、系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对OEM生产的管理；销售涉及两大子公司4000余家代理分销商的管理。ERP项目的实施模块包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分。

采用SAP R3的产品承担联想集团ERP项目实施，实施以财务会计、管理会计、销售分销、物料管理和生产计划为核心的五大功能模块，建立规范化的业务流程，使部分流程得到优化，实现信息的集成性、准确性和实时性。

通过ERP的实施，可以清理、规范和优化的业务流程主要是三个层次的工作：第一个层次是清理、规范现有流程，找出缺少的流程，把不规范的流程规范化；第二个层次是对流程的系统化、集成化,成立几个相互之间协同作业的支持子系统，例如财务、销售、生产制造、采购等；第三层次是将这些优化统一的流程在计算机系统中实现，即电子化，达到信息的集成、准确和实时。

1.      财务会计

集中公司有关会计的所有资料，提供完整的文献和全面的信息，同时作为企业实行控制和规划的最新基础。

2.      管理会计

是公司管理系统中规划与控制工具的完整体系，具有统一的报表系统，协调公司内部处理业务的内容和过程。

3.      生产计划

提供各种制造类型的全面处理：从重复性生产、订制生产、订装生产，加工制造、批量及订存生产直至过程生产，具有扩展MPRⅡ的功能。

4.      物料管理

以工作流程为导向的处理功能对所有采购处理最佳化，可自动评估供货商，透过精确的库存和仓储管理降低采购和仓储成本，并与发票核查相整合。

5.      销售与分销

积极支持销售和分销活动，具有出色的定价、订单快速处理、按时交货，交互式多层次可变配置功能，并直接与盈利分析和生产计划模块连接。

3.2       网络拓扑结构

系统基于完全的Internet架构，采用客户端、应用服务器和数据库三层结构，效率更高。

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3.3       业务拓扑结构

系统全面集成了Oracle财务管理和分销管理功能模块，实现企业内部信息的高度共享。 

4  联想ERP项目建设和实施关键

4.1  建设信息平台

         在联想企业信息功能和结构方面制订统一的业务标准，建立统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少数据冗余，并且使信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低运作成本，提高盈利水平和工作效率。

    在加强内部信息化建设、实施 ERP的同时，也不能忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，还要建立实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页要不仅仅是一本电子版的杂志，它要包含很多技术成分：另外要注意联想电子商务网站系统的配置，在网站上配置上防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。加强联想网站的用户访问请求响应速度快，合理设置页面，丰富内容，这样可以吸引大量用户，而且还可以大大提高品牌的知名度，及时地树立企业的电子商务形象。

4.2  基本框架下的核心设计

因为联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，开始对联想电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。

1.        客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

2.        供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Credit，i－Paym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。

3.      产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。

CRM 、 SCM 、 PDM 等模块的实施，能帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。通过 E 化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，缩短企业和客户之间的距离，真正实现电子商务更丰实的内涵。

4.3  实施中的关键问题

1.      观念的变革管理

人们在思想观念、思维方式、工作流程和行为规范等方面会自觉或不自觉地按照在长期实践中固定化的模式行事。而变革首先触及的就是人们的思想观念和思维方式但思想观念和思维方式往往是根深蒂固的，所以要从以下的方面进行变革：第一，对业务相关部门开展培训；第二，统一思想，树立信心；第三，争取公司高层管理者和业务人员的支持；第四，借助媒体压力，明确惩罚措施。

2.      组织保障的变革管理

第一，不断调整组织机构；第二，建立较为全面的考核激励体系；第三，加强团队建设。

3.      按照联想管理模式与需求对ERP系统的改造

ERP是一种基于“供应链”的管理工具，其核心是将企业的业务流程看作紧密联结的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，并包括了对竞争对手的监视管理。 ERP系统不同于一般软件，并非买来就用，它有一个现场实施的过 程，该过程的目标之一就是适应用户的需求。

认真研究自身特点和需求是至关重要的。在实施ERP系统时，通过诊断和系统分析，分析企业的业务流程及需求中的问题和特点，以找到真正符合企业实际的解决方案，在此基础上，经过认真分析和评估，对商品化软件和企业业务流程进行合理调整，实现按照联想管理模式和需求对系统的改造，只有这样的解决方案才真正体现其先进性、可用性和可操作性。

5 联想ERP建设的实施流程

首先，通过面向业务和技术人员的ERP实施方法和ERP系统知识等方面的培训，使主要实施人员基本具备与顾问方对话的能力。

其后，吸收具有一定决策权的业务骨干加入各功能模块小组，共同参与业务流程讨论。组建由各子公司运作的高层领导组成的EPR小组，研讨并决策适应业务流程重组需要的调整并组织各级领导培训。

同时，由高级技术人员组成的Basis组承担系统改建、开发与测试、客户端服务、原系统的维护等功能，为顺利改造系统功能提供保障。

最后，为使上线风险降至最低，经项目组反复研究，决定采用并行策略即新老系统同时运行。这一方面确保在新系统出现问题时公司业务依然能够通过老系统正常运作，另一方面根据新老系统的数据对照，可对ERP系统进行全面测试，为系统调整和可能出现的二次开发提供决策依据。保证联想ERP系统实用、先进的目标，形成了联想参与国际竞争、实现可持续发展的最为核心的支持系统。

结论

联想集团的ERP成功实施会大大提升联想集团的整体管理能力与信息化建设水平，无论对自身，还是对于行业都具有重大的意义：

(1)范围最广、难度最大、较为先进的ERP系统的实践，为国内IT行业的大型管理系统建设提供成功经验。

(2)规范、集成、统一了联想的业务流程，大大降低企业的运行成本，提高企业整体的运营效率。

(3)搭建符合公司长远发展的信息化平台，为联想全面开展电子商务提供最基本、最核心的支持系统保障。

(4)使联想集团从管理理念到管理模式都跃上新的台阶。由ERP系统的成功实施而带来的供应链管理的实现，将为联想在国内π业继续领先提供了保证，并为联想跻身世界著名IT厂商，进军500强奠定了基础。

(5)提高了公司的核心竞争力培养了一批复合型人才，提高公司防范、控制经营风险的能力，为集团新经济时代的科学战略决策创造了条件。