原创 沟通中的信息保真度

       上面是新鲜出炉的关于S参数一文的下篇。 这篇文章是周五晚上写了第一页，周六晚上完成初稿，刚又重新读了一遍。 其实，我写重量级的技术文章是需要酝酿很久的,远没有大家想象的那么快。  因此这篇匆忙中写的文章自我感觉很是不好,很不满意，恳请各路高手不吝指教，多多斧正，以免有错误之处流传网络造成阅读者的困扰!

       我还沉浸在11月11日在上海举办的技术交流会的兴奋之中，因为不断得到反馈，说是我讲得很精彩。 但实在惭愧的是,我的肚子里的“货”并不多,因为我的专业背景是开关电源，而且电源研发上的积累也并不深，至于高速信号的设计，调试，仿真，PCB Layout等等方面，我一概未曾经历过这方面的实践训练,因此，我想说的是,我其实虚得很。 只是在讲课时我的激情很充沛，虽然我最近连续两周内有五个晚上都是凌晨一点,两点,甚至四点才下飞机到酒店，但这不影响我第二天在客户端演讲的激情。 关于演讲激情这方面，我最近常说的故事是乔.吉拉德的故事，我听过他在80多岁时来中国做的一场演讲的录音,80多岁老人在演讲中表现出的激情令我叹为观止，虽然我的英语很菜，听不太懂他早说什么,但我已被那充沛的激情给迷住了。

        就你所知，竭尽所能分享给大家并且可能会帮到大家，给大家一定的启发,这个过程本身是多么喜悦的事情呢!   我曾在博客中提到,“以大爱的心销售”。以人类的一员深沉地爱着人类,爱每一个人,感受每一个鲜活的人的人性的美丽，光辉和阴暗,这是销售工作的魅力。 这话听起来象传销，但我实际中是这么想的,这种想法常令我自己感动不已。  也是因为这种想法使我能保持对人的热忱。

        这些年来我唯一一点积累是熟悉示波器，不看示波器菜单能画出菜单,脑子里面有一个菜单地图，因此当客户问到某个示波器操作层面的问题时，我可以在电话里告诉他从哪个菜单到哪个菜单。 而其实,有时侯以电话的方式就能解决客户问题的另外一个原因是,力科示波器的操作界面极其简洁，人机界面极其友好。 我有一个口号是,只要你是高中毕业,我就可以在20分钟之内教会您操作力科示波器。 当然，这个前提是你先接受了我两个小时的关于示波器基本原理的培训。 为此，我曾做了一个实验,我邀请8个之前完全没有摸过示波器的人来到我们办公室，我上午先给他们讲解两个小时的示波器基本原理，中午一起吃饭，下午我较他们操作了二十分钟示波器之后，请他们自己操作一个小时,然后来考试，要求他们完成我在20分钟内教他的所有操作。  结果所有参加实验的人都通过了考试！ 而我现在的同事曹刘（我曾说过,他爸姓曹，他妈姓刘，所以他的名字叫曹刘）就是这8个人中之一。 他比较天赋异秉之处在于他不但完成了操作考试，而且对于我问到的一个欠幅信号如何可以用负宽度来触发的问题也能够回答出来。 因此，他是8个人中长得不怎么帅的那一个,但我还是强力邀请了他加盟力科。

         一位伟大的老板常说的一句话是,“一切问题都是关于人的问题。” 而一切关于人的问题很多都是源于沟通的问题。 而很多沟通的问题,都是因为没有对沟通信息进行接收机测试的问题，无法进行信息传输之后的协议层测试的问题——你无法钻到别人的脑子里去了解他接收到的信息到底是什么。“我对你说过应该XXX，你怎么还XXX” 因此，这种抱怨在沟通中经常存在，因此，杰克.韦尔奇说执行力的一个秘诀是不断地重复。 沟通中信息的高保真传输，其实和信号完整性的理论完全一样。 您希望传递的信息是否真的能让信息的接受者完全接受，而不是您在讲您的,大家其实什么都没听明白，或者大家即使听明白字面意思,但经过他的大脑“翻译”之后的含义和您希望传递的含义并不一样。  因此，作为信息的发送者，确保信息的准确是很重要的，也就是说,不管信息的接收者是否会误会您的意思，首先要保证您说出的话本身是准确的，就象芯片的发送端的眼图一定要能测试通过。   其次要获得反馈来判断信息是否被正确的接收也是重要的，特别是您试图传递一个关键信息时。  而如何知道传递的信息是否被正确的“解读”,这就太难了，这也正是一切所谓沟通难的难点所在。 每个人的内心深处都是一个海，是那么地丰富微妙，我怎么知道他是否歪曲我的意思呢!  沟通从心开始,进入内心。 但我们无法准确知道别人的内心世界,或者说无法知道别人大脑中的“地图”。  如果您对如何进入别人的大脑“地图”感兴趣，您需要关注研究的是一门综合应用学科，叫神经语言程序学（Neurolinguistic Programming，简称NLP）。 大家Google一下NLP就能找到很多这方面的信息。

 
      祝愿各位都在享受愉悦而有效的沟通！