原创 如果不站到他现有客户的立场上去思考问题最终还是会倒下。

2010-12-16 18:12 1232 5 5 分类: 工程师职场

案例回放:
       把时间倒退到数月前,大名鼎鼎的TX曾‘做出一个艰难的决定’要挟用户,最后还不是紧紧的闭上了嘴,因为他知道会越描越黑。
任何一个电感企业如果不站到他现有客户的立场上去思考问题,客户资源是有限的,所以最终你还是会倒下。
       当年,美国的派克钢笔在世界上大名鼎鼎,集高贵、雅典、精致、贵重于一身,平民不敢问津,是财富、和地位的象征。一天突发起想从贵族豪门走出来一头扎进平民窝里想尝尝寒酸的滋味。结果,事与愿违,有钱人和贵族开始冷落他,也不愿在搭理他;而平民也不怎么感冒,好象是粗人选老婆,要的是实在能干的,猛地来这么一天仙,反而不知如何下手,犹豫了。就这样,派克钢笔被冷落了,年终赤字,差点破产了。还好它比较聪明,一看苗头不对,就及时回头,一溜烟又砖进富人的怀抱。人的胃量有限,想吃蛋糕就得放弃别的食物,不然最终还是落得个消化不良。
派克的结局还算是完美的。但是不知道你也能做到这样完美么?
    随着社会不断进步和发展,很多行业的竞争几乎已经进入了白热化阶段。面对竞争者和同行的步步蚕食策略,我们怎可大意和轻视。只能不断提高自身服务和效率,才能让自己有那么一席之地,才能在这优胜虐汰的社会站稳脚跟。
  可是有那么一个人,他就是不一样。开始或许因为他的大胆和意识超前,凭借自身实力打下了半个江山。俗话说:打江山容易,做江山难。果不其然,在油水里泡腻了,他想去体验下寒酸之苦。
  记得当初,因为他的信念坚定和眼光长远,抱着这样一个坚定的信念开始了他的人生路,也许命运之神很是眷恋他,几乎不费什么力气就为自己拉拢一些强大的靠山。最终他成功了,他所创下的企业名气也越来越大,他就是阿里的老大,顶尖人物。最初的国际站知道的人不多,因为那个时候大家对电子商务这个新兴事物还比较陌生。但是一些稍具规模的工厂和公司认可了他。那个时候,虽说电子商务在国内发展的慢,但在国外那就不一样了。所以,整体来说,在这方面、这个时期投资的企业回报是很丰厚的。另外,由于门槛较高(年费、广告费、推广费一年差不多十几万),一般的电感厂只能望而却步,所以加入的会员不多,这样他本身也能抽出专门客服人员,实行一对一的会员服务。客户认可、自己满意、口碑也好,名誉双收。
  可是油罐里泡腻了,想出来吃点粗茶淡饭。于是在3年前,自贬身价,降低门槛,投怀送抱于中小型企业。这样一来,一下子涌入了太多的企业,太多的同行。那么你手里原来那点资源还够分吗?原来可能是多个资源送到一家企业,那么现在是一个资源送到多家企业。显而易见的,这样结果会差距有多大。于是有实力的一些公司和企业开始寻找别的途径,而更多的一些电感线圈小企业被糊弄进来了。虽然你比以前能赚更多的钱了,但是你要服务的对象也越来越多了。没人了就去招了一些临时的客服,她们都没经验。再说由于收费比以前低了,所以在服务上肯定会打折了。而作为一个厂家,再加上同行的日益增多,生意也变的不象以前那么好做了。就出现了,一些企业掏了一年的钱,最后连个广告费也没收回来,更别说赚钱了。
  另外,这些新加入的小企业跟原来的企业在眼光上会差很远的,或许大企业今年做你们的服务没赚到钱,但他明年还会坚持的,因为他的目光看的远;小型企业就没那么乐观了,他必须是投资就要有效益,你跟他们谈长远投资,那都是扯淡,再说他们还有资金周转的限制。
  其实这样出发点是好的,也可以说是为了帮助更多的企业。但是,小型企业有小型企业的运行方法,可能他没那么大的实力和技术,所以他的发展也很受限制。如果真的想帮,就拿出你的实际行动来,别说的一套,做的另一套。降低费用可以,但是请别降低你的服务质量。
  一些原来的企业和公司放弃你了。而小企业也因为方方面面的原因对你的意见越来越多,基本上都是砸了一年钱后,发现没效果,把你臭骂一顿,然后丢一边晾着了。因此你们的服务质量也在日益缩减,就这样一直在恶性循环下去。今后的路还有很长,不知你们还要不要继续往前走,接下来该怎么去走。再来个第四次、第五次降价!!!

PARTNER CONTENT

文章评论0条评论)

登录后参与讨论
EE直播间
更多
我要评论
0
5
关闭 站长推荐上一条 /3 下一条