原创 如何做好一个客服人员

第一,用心倾听,首先要听明白客户的所需，根据客户提出的问题来针对解决
第二，及时解决，对于客户提出的问题要用及时解决，不能拖泥带水，在客户提出的规定时间内或提前完成
第三，沟通反馈，对于解决完的问题要反馈给客户，告诉他的解决情况，看看客户是否满意，有什么好有意见和建议可以提供给我们，以便我们下一步工作的正常进行
第四，换位思考，在处理客户有问题以后要想自己的处理的方式，对方是否能够接受，如何换作自己是客户，那么也是以同样的方法和效率解决问题，自己是否满意，针对解决的过程有没有可以简化方法，都应该做到及思考