原创 你的语音助手可以实现互联互通吗？

在上一篇文章：「『你听懂了吗？』 语音助手的验证困难」中，我们提到了语音助手透过无线连接和语音辨识技术，不但能执行各种多媒体播放，信息搜寻，还能控制家中、办公室、酒店、校园等各种智能环境中的其他物联装置。总的来说，一台语音助手必须和其他产品兼容串联运作，才能称作是一台「智能」语音助手，例如要能够顺利透过路由器连网或是透过蓝牙同步连接手机。百佳泰根据语音助手互联互通的使用特性，设计了一套语音助手验证方案来测试不同语音助手的互操作性。在使用6台不同厂牌的语音助手，并搭配20台手机以及20台路由器进行串联配对实验后，我们竟发现了不少语音助手兼容性问题。我们认为，即使语音助手通过了Wi-Fi或者是蓝牙认证，当其跟市面上各式各类的产品进行串联时，仍旧会发生各类兼容性问题。因此，我们将会针对百佳泰Wi-Fi和蓝牙兼容性验证的测试结果，加以分析并阐述产品互操作性上发生的问题，包括延迟性，连接失败，不一致的用户体验和功能性问题，并更进一步提供建议和意见。

语音助手的常见应用面
在上一篇文章，我们提到了语音助手常见的三大应用面（信息搜寻、多媒体资源播放和智能家居控制），其中，以多媒体资源（例如：听音乐、广播电台等）应用最为广泛，技术也最为成熟。根据Voicebot AI报告（2018/01）显示，有超过75%的用户每个月都会使用语音助手来播放音乐。除此之外，Kim Bayley（英国娱乐零售商协会的CEO）和Geoff Taylor（英国唱片协会CEO）联合撰写的报告也指出，有超过80%的使用者会利用智能语音助手听音乐（2018/03）。

图一：语音助手的应用（数据来源：Voicebot AI）

Wi-Fi兼容性问题

智能语音助手可以透过使用802.11协定的Wi-Fi技术来连接多个音乐播放平台（例如：百度音乐、QQ音乐、考拉FM、喜马拉雅FM等）播放音乐及各类有声资源。然而，由于市面上各种类型的语音助手和路由器之间的搭配组合众多，不同的配对组合容易引起Wi-Fi互操作性问题。百佳泰挑选了市面上最流行的智能语音助手（例如：亚马逊、联想、小米、阿里巴巴等）与20款路由器（例如：苹果、谷歌、贝尔金、美国网件等）进行配对，发现了延迟现象以及连接失败等情况，而这些问题都是会降低品牌的用户满意度。

图二：「百佳泰全球设备资源库」路由器列表（数据库含括上千个不同测试平台）

延迟性问题

当语音助手接收到指令或要求时，它会先通过网路连接到它的数据库，然后再给出相应的答复。因此，百佳泰记录6款语音助手（分别命名为“P, M, I, A, D, 和L”）透过20台不同的路由器（分别命名，从字母“A”到 “T”）连接云端数据库后，再播放10次指定歌曲的平均反应时间(按秒计算)，与此同时，我们还使用ping量测所有的路由器和语音助手之间的吞吐量。

图三：6款语音助手与20款无线路由器的兼容性测试

通过实验结果，我们发现在与不同的路由器连接时，智能语音助手“I”，“A”和“D”的平均吞吐量随着组合变化有较大改变。例如，语音助手“I”的平均吞吐量记录范围为17.52 (Mbps) 至149.66 (Mbps)。然而当被测设备(即语音助手)以及测试台(即路由器)的距离增加时，该设备的平均吞吐量的区间范围下降至4.25 (Mbps) 到 115.23 (Mbps)之间；而语音助手“D”的平均吞吐量区间范围变化最大，大幅下降至5.67 (Mbps) 到 235.06 (Mbps)之间。必须注意的是，不同的吞吐量会影响被测设备的反应时间，终究会导致设备产生不同程度的延迟性问题(即吞吐量越低，被测设备反应时间越久)。

连接失败现象
除了上文提及的延迟性问题，语音助手与路由器间不良的互操作性也会导致各种连接失败的现象。例如，为了给用户提供一个良好的娱乐体验，品牌“P”的应用程序允许用户在同一个Wi-Fi网络下将他们的媒体资料从不同的设备（例如：电脑、手机等）串流到语音助手上。然而，在初始设置过程中，实验发现在接收到来自移动设备上的应用程序的连接请求后，路由器“B”和语音助手“P”之间发生却连接失败现象，而这个问题最终导致整个系统崩溃。

蓝牙互操作性问题

有些用户会通过蓝牙连接手机和语音助手同步多媒体资源（例如：音乐、视频等播放列表）。然而当我们将6台测试设备（语音助手）和20台智能手机（例如：苹果、谷歌、索尼、OPPO等）进行配对之后，我们实验观察到一些不一致的用户体验以及功能性问题。

图四：「百佳泰全球设备资源库」手机列表（数据库含括上千个不同测试平台）

不一致的用户体验
在蓝牙互操作性验证过程中，我们发现在开启手机的蓝牙功能时，只有部分的语音助手会自动与之前配对过的手机进行连接。例如，当我们使用语音助手与美国的智能手机进行串联时，语音助手与手机间比较少主动进行蓝牙配对，这表示这些装备在开启蓝牙功能后并不会持续向对方发送连接请求，此举不但可以有效降低电池用量，还能更有效地保障用户的隐私权。这结果和我们在使用和他国智能手机进行串联的结果(即用户体验)大不相同。

功能性问题
除了蓝牙的连接性问题，在蓝牙同步语音助手以及智能手机的过程中，我们还发现一些功能紊乱的状况。例如，使用智能手机“S”，却无法控制语音助手“L”、“I”、“A”和“D”的音量调节功能。语音助手“I”的播放“下一首”和“前一首”的功能键在和手机串联的过程中并不能正常运作。另外，当跟智能手机“G”进行匹配时，我们尝试按“下一首”，结果反应却是“快进”，按“上一首”却呈现“倒退“。

复杂配对揭示的潜在问题
百佳泰的专家特此针对上述的延迟性（Wi-Fi）、连接失败（Wi-Fi）、不一致的用户体验（蓝牙）以及功能性（蓝牙）等问题，列出了根本原因，例如在Wi-Fi互操作性的问题上，因两种设备（语音助手“P”和路由器“B”）的广播技术设计不同，造成无法互相交换资讯，从而导致连接失败。于用百佳泰备有的测试台是采用不同的芯片厂商，包括高通（Qualcomm）、博通（Broadcom）、联发科技（MediaTek），不同芯片的设计是会直接影响联网的速度，因此，厂商在产品设计初期，是必须将芯片解学方案纳入考虑之中的。而在透过蓝牙连接语音助手和智能手机所衍生的不良用户体验以及功能性问题，可归因于语音助手不支持音频/视频远程控制配置规范（Audio-Video Remote Control Profile:AVRCP）和通用访问配置规范（Generic Access Protocol:GAP），或不兼容的情况而造成。然而，这些问题在Wi-Fi和蓝牙的标准认证测试中是无法发现的。

总结

在这篇文章中，我们针对Wi-Fi和蓝牙互兼容性的验证测试结果，加以分析并阐述产品互操作性所发生的问题，包括延迟性问题，连接失败现象，不一致的用户体验和功能性问题，并更进一步提供建议和意见。在物物相连的物连网世界，即使产品通过了Wi-Fi认证以及蓝牙认证，产品间不同的配对组合亦会引起兼容性问题。

针对兼容性问题，百佳泰设计了多样化的电子产品互操作性组合，并加以运用设备数据库中成千上百的产品（包括，无线路由器，移动电话，智能家居设备等），进行互操作性测试，进而发掘潜在问题，确保您的产品拥有卓越的市场通用性。除此之外，百佳泰亦是Wi-Fi和蓝牙授权的认证实验室，能够提供标准测试认证、产品侦错以及技术咨询。百佳泰所提供的一站式验证解决方案，将协助您解决整个产品开发过程中所遇到的诸多问题，期望能缩短您的开发时程，让您领先竞争对手、拔得头筹。

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