原创 影音延迟谁出包？助电信商厘清真相，揪出真正元凶！

有家外国的电信厂商可供应消费者的手机跟平板，然而这家厂商却不时有消费者反映「手机跟平板电脑的影音播放效能变差！变得容易Lag、影音会有延迟！」 等各种与影音延迟有关的客诉意见。为有效改善此问题，该电信商希望百佳泰能协助他们进行评估分析，看看究竟是不是当时的网络传输出问题？

在了解客户的需求后，团队便建议客户应该先立即进行问题的厘清，其主要的执行步骤与方向如下：

Step 2：若都没发现问题，再进一步探讨是否是网络传输质量造成的？

解决方案

由于客服中心能提供的可用信息不多，因此百佳泰便请电信厂商提供一款手机（行动装置A）和一款平板电脑（行动装置B），透过这2个装置，我们来仿真消费者可能会使用到连接外接显示器的情境，并使用内建的播放软件APP与第三方的播放软件APP来播放影音档案。藉由不同的使用情境来进行影音播放的效能评估，进而找出问题！

从上图量测出来的数据结果来分析，我们可以得知：两款行动装置在使用不同播放软件APP的情况下，其影音表现差距颇多。

手机 (行动装置A)

内建播放软件APP
在自身屏幕上为32毫秒，外接显示器为 -47毫秒。
消费者在使用上不会感受到影音不同步。

3rd party播放软件 APP
在自身屏幕上为 -90毫秒，外接显示器则为 -77毫秒。
两者都已经超出ATSC (Advanced Television System Committee, -45ms ~ +15ms) 跟EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms)的建议值。
对感官较为灵敏的消费者而言，会感到些许的影音不同步。

行动装置A本身内建的播放软件APP对于影音同步的调整较佳，然而在使用自行下载的3rd party APP 时反而效能变差。

平板电脑 (行动装置B)

内建播放软件APP
本身屏幕上为28毫秒，虽已超出ATSC建议值，但仍有符合EBU建议值。
外接显示器为 -66毫秒，已超出ATSC和EBU 的建议值。
在外接显示器上有稍微影音不同步，只有少数感官灵敏的消费者会感受到。

3rd party播放软件 APP
本身屏幕上为 -123毫秒，在外接显示器则为 -56毫秒。
本身屏幕上都已经远超出EBU和ATSC的建议值，并且已经达到人体感受到的范围，大多数消费者都可感受到影音不同步。
外接显示器上虽已超出ATSC建议值，但仍在EBU建议值内。

48小时内厘清问题

跟外接到显示器时相比，这两款行动装置在使用内建播放软件时的影音延迟状况都比较低，不难看出行动装置的内建播放软件APP对于影音表现的注重。此次以较为宽松的EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms) 建议值来做为判断基准。我们可以发现，只要是透过消费者自行安装的3rd party APP，就会让影音播放的延迟变得更严重，消费者自然会有所反弹及抱怨。

团队在2天内，提供分析报告给客户，让客户有足够的信息制作FAQ手册给客服中心，提供给消费者满意的解答，避免持续的消费者客诉及后续可能的解约问题！并让客户了解到，对于影音不同步的问题，不单单只是硬件方面有所影响，行动装置本身的屏幕或者是外接显示器，在使用不同的播放软件APP时也都可能会有不同的效能表现，因此硬件和播放软件APP之间的兼容性与影音的表现都不可忽视。