标签: 影音延迟

客户背景与面临的难题 智能型手机与平板电脑的可移植性及便利性，让人们可以随时随地看影片、追剧！其中手机、平板内建的播放软件APP，以及更多可供使用者自行下载的第三方播放软件APP，都能满足用户对于其使用接口及功能需求！不过这些第三方的播放软件APP，在分别被下载、安装至各家手机或平板时，其影音播放效能表现究竟如何？今天百佳泰将透过真实客户的服务案例，带你一同厘清问题，找出真相。 有家外国的电信厂商可供应消费者的手机跟平板，然而这家厂商却不时有消费者反映「手机跟平板电脑的影音播放效能变差！变得容易Lag、影音会有延迟！」 等各种与影音延迟有关的客诉意见。为有效改善此问题，该电信商希望百佳泰能协助他们进行评估分析，看看究竟是不是当时的网络传输出问题？ 在了解客户的需求后，团队便建议客户应该先立即进行问题的厘清，其主要的执行步骤与方向如下： Step 1：确认行动装置本身是否有问题？还是装置本身所造成的影响？ Step 2：若都没发现问题，再进一步探讨是否是网络传输质量造成的？ 解决方案 由于客服中心能提供的可用信息不多，因此百佳泰便请电信厂商提供一款手机（行动装置A）和一款平板电脑（行动装置B），透过这2个装置，我们来仿真消费者可能会使用到连接外接显示器的情境，并使用内建的播放软件APP与第三方的播放软件APP来播放影音档案。藉由不同的使用情境来进行影音播放的效能评估，进而找出问题！ 从上图量测出来的数据结果来分析，我们可以得知：两款行动装置在使用不同播放软件APP的情况下，其影音表现差距颇多。 手机 (行动装置A) 内建播放软件APP 在自身屏幕上为32毫秒，外接显示器为 -47毫秒。 消费者在使用上不会感受到影音不同步。 3rd party播放软件 APP 在自身屏幕上为 -90毫秒，外接显示器则为 -77毫秒。 两者都已经超出ATSC (Advanced Television System Committee, -45ms ~ +15ms) 跟EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms)的建议值。 对感官较为灵敏的消费者而言，会感到些许的影音不同步。 行动装置A本身内建的播放软件APP对于影音同步的调整较佳，然而在使用自行下载的3rd party APP 时反而效能变差。 平板电脑 (行动装置B) 内建播放软件APP 本身屏幕上为28毫秒，虽已超出ATSC建议值，但仍有符合EBU建议值。 外接显示器为 -66毫秒，已超出ATSC和EBU 的建议值。 在外接显示器上有稍微影音不同步，只有少数感官灵敏的消费者会感受到。 3rd party播放软件 APP 本身屏幕上为 -123毫秒，在外接显示器则为 -56毫秒。 本身屏幕上都已经远超出EBU和ATSC的建议值，并且已经达到人体感受到的范围，大多数消费者都可感受到影音不同步。 外接显示器上虽已超出ATSC建议值，但仍在EBU建议值内。 48小时内厘清问题 跟外接到显示器时相比，这两款行动装置在使用内建播放软件时的影音延迟状况都比较低，不难看出行动装置的内建播放软件APP对于影音表现的注重。此次以较为宽松的EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms) 建议值来做为判断基准。我们可以发现，只要是透过消费者自行安装的3rd party APP，就会让影音播放的延迟变得更严重，消费者自然会有所反弹及抱怨。 *黄色底色表示为超出EBU建议值 团队在2天内，提供分析报告给客户，让客户有足够的信息制作FAQ手册给客服中心，提供给消费者满意的解答，避免持续的消费者客诉及后续可能的解约问题！并让客户了解到，对于影音不同步的问题， 不单单只是硬件方面有所影响，行动装置本身的屏幕或者是外接显示器，在使用不同的播放软件APP时也都可能会有不同的效能表现，因此硬件和播放软件APP之间的兼容性与影音的表现都不可忽视 。

电脑显示器已逐渐成为现代人时常会接触到的3C产品，能带给消费者愉快的视听娱乐，不管是看电影、追剧、听音乐放松心情，或是玩一场紧张刺激的电竞游戏。忙碌之余，能够偶尔享受闲暇时光，也是一种释放。 您是否也曾遇过，在享受电影或游戏的过程当中，显示器带给我们的影像和声音突然出现不协调的情况呢？这就像是两者间没有互相搭配好，节奏步调变得不一样！这种情况我们称为「影音延迟」或「影音不同步」。 当这类问题持续发生时，无法好好享受电影或者追剧，会让人心情烦躁。对于电竞玩家来说更是硬伤，除了分心、受干扰外，更有可能因为声音判断错误而造成操作上的误差，无法赢得胜利！ 显示器影音不同步四大常见原因 显示器影音不同步发生的影响因素有许多，四大常见原因包含： 1. 影音平台与网络带宽因素 2. 影片档案与拨放器软件 (转档、解碼) 3. 系统效能 4. 显示器本身的影音不同步 从讯号输入、声音和影像讯号处理以及传递到消费者接收声音和影像，这整体过程会有许多延迟的产生，也因此很难做到完全百分百的影音同步。 一台优秀的显示器，究竟要将影音的延迟控制在多少差距内呢？相关参考信息如下： • 欧洲广播联盟 (EBU，European Broadcasting Union) 建议其影音同步差距的时间参考值应在-60ms ~ +40ms之内。 • 先进电视系统委员会 (ATSC，Advanced Television System Committee) 建议其影音同步时间差距应在-45ms ~ +15ms之内。 • 人体的感受 一般使用者对于60ms以下的延迟几乎无法察觉到，而超过60ms以上时，方能开始感受到影音的延迟，而超过100ms以上才能明显的感受到影音的不同步。 注: 若声音比影像快，定义其延迟的值为正，反之若声音比影像慢，定义其延迟的值为负 百佳泰顾问团队实际量测了市售的三款显示器，这三款显示器都有内建喇叭，分别以代号-显示器A、显示器B、显示器C，简易信息如下表： 三款显示器量测结果如下图： 测试结果分析 市售显示器的影音同步表现真的都有合格嘛？我们根据上述的测试结果来进行分析： 显示器A：表现最为优秀，影音延迟低，即使最大值也只有-17毫秒，完全符合EBU和ATSC的建议值，也不会让消费者感受到延迟。 显示器B：平均影音延迟在45.5毫秒，虽然不在EBU和ATSC的建议值内，但延迟低于60毫秒，对于一般消费者来说，感受不到延迟。但因最大值为74毫秒，对于感官较灵敏的消费者，有时候可能会感受到稍微不同步。 显示器C：影音延迟平均值和最大值皆在100毫秒以上，会时常让使用者感受到明显的影音不同步，该款显示器如果做字处理其实不太有影响，但如果欣赏电影或者玩电竞游戏可能就不是一个好选择了！ 以上关于显示器的隐藏风险，若能够提早预防就可以为使用者建立良好的体验、增加使用者对于显示器的信任度。