原创 独家： 刘强东微信群跨国操盘京东，开启史上最焦虑的6.18

文/Leon

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5月31日晚8点，京东领衔的6.18大促正式开启。京东不仅打出“又好又便宜”的Slogan，而且直接开卖现货。其竞争对手天猫也是如法炮制。

种种迹象预示，一言难尽的大环境下，今年6.18，电商平台间的较量更为胶着。

京东实控人刘强东，此时更是如坐针毡。

原本应是CEO许冉前台坐镇，但焦虑的刘强东已经亲自下场到各个微信群布阵。

刘强东下访业务微信群

在前任CEO徐雷坐镇京东的年代，刘强东的角色才更像是董事长和创始人。对于零售，徐有自己的理解，能带领辛利军等业务干将在前线冲锋陷阵。刘强东离业务并不会像现在这么近，在微信亲自指挥作战更是不可能。（详情见：独家I刘强东换帅回血：辛利军让贤，京喜苏里谢幕）

但许冉上台后，刘强东的角色变得大为不同。多个京东内部权威信源了解到，刘强东对业务的助力变得更为直接。刘强东出现在各个重要业务微信群。有意思的是，刘强东不仅进入C1（一般直接向CEO汇报级别）、C2（多是总监级）的群组。有的群还有C2、C3的细分业务线负责人。刘强东在各个群中静观群聊情况，冷不丁会发语音，提出自己的意见和安排。有时甚至会@某位业务负责人，了解业务的进展情况。(详情见：独家：京东涨薪细节曝光，刘强东的诚意能否留住采销兄弟？）

近年来，刘强东长期旅居海外，由于存在时差，在中国时间的深更半夜，业务群中常会有刘强东发的60秒的语音。“醒来看到老板在群中发语音安排业务，甚至@到自己，如果没有及时回复，或者对业务不能如数家珍，真的是压力山大”，内部人士向《华尔街科技眼》讲述称。从刘强东前后发语音的时间间隔来看，从今年3月开始至今，刘强东每天的睡眠时间经常少于4小时。

实际上，在今年3月，不少C1/C2级别的重要京东业务高管，还坐飞机到刘强东当时居住的迪拜直接向刘强东汇报工作。实际上,刘强东对于业务已经直接插手。有接近许冉的内部人士介绍，许冉和刘强东的配合默契，有业务一把手向许冉汇报工作时，许冉会很聪明地邀请刘强东共同探讨应对策略，刘强东自然会根据业务状况给出直接决策。这不仅弥补了财务出身的许冉在业务上的短板，责任也会相应地分散。

实际上，外界也不难看出，刘强东希望对业务产生直接影响， 4月18日，数字人刘强东上线京东超市采销频道。在东哥的助力下，不到1小时观看量超2000万，13款产品40分钟订单量破10万。

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史上最难的6.18

在史上最艰难的6.18，刘强东亲自助力业务，也不难理解。

那么为什么说今年可能是京东创立6.18大促以来最难的一年？

从宏观层面来看，根据央行发布的4月社融数据显示，居民端新增贷款-2411亿元，再次转负，说明居民需求不足情况凸显。在此状况影响下，首当其冲就是大型消费平台。

而从行业层面来看，尽管618是京东创立的消费节日，但各大平台都在发力，阿里对6.18的寄望也很强烈。淘天现货6.18第一波时间为5月21至28日；第二波则从5月31日晚8点至6月20日，两波优惠力度保持一致：跨店满300减50元。同时，淘天从4月末就开始通过各种日常促销活动预热6.18，促销力度空前。

今年京东6.18将在5月31日晚8点开启。随后，会依次进入各种专场期，比如6月2日是9.9包邮日、6月3日超级直播日、6月8日Plus会员日等，随后还包括高潮期和返场期。

同时，京东还将加大对中小商家的扶持。京东CEO许冉在4月18日召开的6.18商家生态伙伴大会上宣布，京东将在流量生态、AI技术、服务能力上投入最大资源，帮助15万中小商家实现同比增长超50%的销售目标。

焦虑源于难变通的业务模式

刘强东的焦虑源于其对京东目前发展状况的判断。在目前的电商平台角逐中，京东并不具备明显优势。

首先，京东的重资产模式拉低了净利润率。通过京东2023年财报可以看到，即使是在许冉大力推行降本增效的前提下，其营业成本也高达9249.58亿元。近年来，京东营业成本高企，主要集中在物流、仓储建设等方面，净利润率一直较低，2023年净利润率仅为2.23%，远低于竞争对手。

第二，来自各种竞争对手的挤压。参考2023年6.18全网销售数据（星图数据），综合电商总体GMV为6143亿元，其中京东排名第二，GMV上输给天猫。同时，直播电商去年6.18的总GMV已经达到1844亿元，规模逼近综合电商的三分之一，不容小觑。

从业务线维度来看，京东也面临挑战。京东第一大业务板块为商品收入，2023年营收为8712.24亿元，其中电子商品及家用电器商品收入为5159.45亿元，是其万亿营收中的绝对主力品类。然而，京东的3C优势也面临挑战。以华帝为例，拼多多销售渠道的增长率达到50%，抖音渠道的增长率超过70%，京东的核心家电业务正在快速被蚕食了。

京东最核心业务板块的负责人李帅，财务出身。与许冉类似，对风控和财务表现有更深刻的感知，但作为业务部门最重要的一把手，李帅缺乏敢打硬仗、能打胜仗的业务能力。连续几个季度，京东家电、家居业务都几近停滞不前。2023年三季度，家电业务增长停滞，2024年一季度，家电业务的增长率仅为5%。（详情见：京东、李佳琦、海氏的三角战，谁炒作？谁违法？）

拼多多要切京东自营的蛋糕

实际上，家电业务就是品牌商品业务的缩影。作为品牌商品的最主要销售渠道，京东的优势不言而喻。在京东的快速成长期，京东正是凭借正品口碑和服务优势，俘获了中产人群。在消费者的刻板印象中，“京东卖品牌、拼多多售白牌”。

但发展壮大的拼多多野心更大，拼多多在成功夺下下沉市场之后，已开启品牌化策略，挖掘新市场。目前，阿迪达斯官方旗舰店已经正式入驻拼多多，百利集团部分品牌则以奥莱旗舰店形式入驻。事实上，拼多多的品牌化已从两个维度展开，一是百亿补贴中的“品牌”类商品，二是官方旗舰店。

打上黑标“品牌”的商品，由拼多多自主运营，充分发挥其渠道优势，不仅价格颇具竞争力，还享受7天无理由退换货、退货包运费、假一赔十等权益。其中不乏知名3C品牌，如联想、小米、vivo、惠普等。以联想某款游戏本为例，在配置基本一致的情况下，拼多多要比京东便宜804元。

据报道称，2024Q1拼多多品牌GMV同比增长48%，已占总营收的35%。其中，大品牌GMV同比增长高达130%，被视为拼多多的增长新赛道。

拼多多在品牌商品市场高歌猛进，京东则急于找回下沉市场。实际上，品牌市场的增长空间针对的是对价格不敏感的中产群体，增量空间有限。拼多多的高增长，则意味着京东要让出一部分市场空间。（详情见：“鲇鱼”拼多多，让电商行业开卷服务）

增加定力做好自己

2017年，刘强东曾放言：“5年内超越阿里，成为中国第一。”如今，京东不仅没有超越阿里，而且市值连拼多多的三分之一都不到，令坊间唏嘘。

自拼多多、直播电商加入竞争以来，京东一直在尝试改变，从组织架构变革、启用新CEO降本增效到重回低价策略发展POP卖家等，一些战略目前已经产生积极效果。然而，其中部分战略更多的是为了牵制对手，而并非从自身业务出发，战略缺乏一致性和前瞻性。

举例而言，京东反其道而行，大力发展线下商场。今年3月，京东宣布北京首家京东MALL落户北京市丰台区海户屯地区，目前进入装修和布局阶段，将成为全国最大规模的京东MALL。据悉，京东计划在年内新增10家门店。

发力线下，京东的目的可能包括两点：一是填补家电大卖场的空白，二是通过线下体验的方式提升品牌力。然而，不论是苏宁、国美等电器大卖场，还是盒马等新零售企业，目前的日子都不好过。

在消费低迷周期，继续加大投入线下零售模式，是否会拉低本就不高的利润率？京东官方的数据或许给出了答案：2023年12月29日至2024年3月初，长沙京东MALL门店试运营成交额仅为7000万元。（详情见：超级体验店终落地 线下再造京东不靠谱）

接下来是直播。直播带货火了之后，京东慌了。与阿里不同，京东早期没有扶持李佳琦之类的大主播，而是引入罗永浩、董明珠等流量名人，但效果一般。去年，京东结合自身渠道优势开始走“采销直播”路线，在6.18和双11期间获得了不错的效果。

即便如此，京东也始终缺自有流量。如何破局？除了上线数字人刘强东。为了获得更多流量，今年4月京东还宣布投入10亿现金和10亿流量作为奖励，吸引原创短视频作者和优质内容机构入驻。不过，这种“先有电商，后建生态”的逆向逻辑似乎很难在电商领域成功。支付宝就是一个例子，它自带消息功能，但没人用它聊天。支付宝也试图用“圈子”、“校园日记”等功能打造不同维度的社交属性，但均已失败告终，在2016年左右停止运营。

零售模式可能一直在更迭，那么京东的核心竞争力究竟是什么？

如果以用户的角度来看，仍然是自营服务。目前来看，京东平台的价格可能不是最低，但是凭借送货上门、送货快、退换上门、免费安装等等服务，还是能成为高客单价商品购买时的首选方案。

放眼全球来看，京东的处境与亚马逊相似：亚马逊和京东一样需要自建仓储物流，自营业务占大头。

作为B2C平台电商模式的创造者，亚马逊2023年全年营收5748亿美元，归母净利润304.25亿美元，两项主要财务指标均实现正增长。其中，在线商店业务营收2319亿美元，占比40.34%；第三方卖家营收1401亿美元，占比24.37%；云服务营收907.57亿美元，占比15.79%。其他调整项目（包括广告、游戏等）营收1121亿美元，占比为19.5%。

相对于京东来说，亚马逊的全球业务范围更广，第三方卖家带来的佣金更多，再加上云业务、游戏等第二增长曲线，多元化经营策略使其能够更好地应对市场变化。

亚马逊同样需要面对新晋竞争者，但全球市场空间依然充满潜力。为了应对Temu、SHEIN等平台的竞争，亚马逊近日宣布调整全球部分市场低价服装的销售佣金，以此来激励第三方卖家。

一整套的销售策略下来，亚马逊经营成本不低，其净利润率保持在5.3%左右。

虽然京东和亚马逊的生存环境并不完全一致，但其战略布局值得京东参考。一方面，京东始终需要持续发展自营业务，加强和大品牌的和合作，保持渠道价格的竞争力，这是其立命之本。比如，近日小米与京东达成全新战略合作，未来3年小米要在京东全渠道实现销售额2000亿元的目标，这对于京东自营体系无疑是一次加强，类似的强强联合要加大推进。

对于京东而言，零售业务面临的压力自然不言而喻，但若能不被竞争对手牵着鼻子走，基于自身状况制定发展战略，实际上，仍有潜力可挖，比如与零售业务协同发展的物流，目前是集团业务的第二增长曲线。但物流业务的成本优势，依赖于零售的规模优势。京东要基于自身状况出牌，才可能彻底改善目前腹背受敌的尴尬状况。亚马逊尚未老矣，何况京东？