原创 什么是Centrex群？

1. Centrex群<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

程控交换系统将相关用户（比如同一个企业的用户）组织成一个商业用户群，称为Centrex群。

Centrex群内可设话务员，辅助出群、入群及群内呼叫，还可以设置呼叫中心同时辅助多个Centrex群的呼叫。

Centrex用户除了享有公网用户基本呼叫及补充业务功能外，还可以享受类似于PABX（小交换机）的多种特别补充业务。

每个Centrex用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。

2. Centrex群的业务种类

（1）具有公用网上的所有基本业务及补充业务。

（2）Centrex群内用户可直拨群内分机。

（3）Centrex群内用户拨群外用户时，先拨出群字冠后，可听或不听二次拨号音，再拨群外号码。

（4）可根据需要设置Centrex用户呼叫权限级别，包括群内呼出，群内呼入，群外呼出，群外呼入。

（5）Centrex群内用户可拨话务台接入码或拨话务台分机号呼叫话务员。

（6）Centrex话务员功能，包括排队呼叫、协助群内用户拨外线或将外线来话转群内分机、在遇被叫用户忙时进行插入及强拆。

（7） 呼叫中心功能，即可以在全网设置一个统一的呼叫中心，有若干个话务员座席作为各个Centrex中的公共话务员。有些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理。呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同。