原创 合适的场合做合适的事情

今天客户那里发现有一块板卡有问题。客户现场的同事打电话求助，说换了一块板卡就好了。很明显，这块板卡有硬件故障。可是客户现场同事居然打电话问家里有没有什么好的方法可以定位出故障的具体原因。先不说能不能定位出来了，就算定位出来了，也不可能维修好。但是现场的这两位同事硬是在那里定位，但是最终也没有确切的找到问题原因所在。

       如果是我，那么这块板子直接就拿回家里维修了。不要把客户的现场变成你的实验室，就算能定位出来，你却不能排除故障。客户不会觉得你定位出来了就会对你留下好的影响，反而会更差。不要用研发的思维定位客户现场的问题，用工程的方法，用朴素的大家都能理解的方法更容易让客户接受你。