原创 联想：乐风缺陷手机害人，消费者组队集体诉讼

联想的乐Phone产品算是发展道路上的一个勇敢的尝试，尽管联想移动的确是做了许多年的手机，但是却一直未进入主力战场，在柳传志的带领下，乐Phone能否一雪前耻？

可惜的是，前耻未雪，又添新恨。自乐Phone上市以来，有关品质的问题就逐次暴露。消费者在问题得不到解决的前提下，开始广泛召集，积极组织，展开集体维权。

以下是某联想乐Phone维权组织发来的告全国用户书。

面对乐phone，你能乐起来吗？——告全国乐phone（及其他联想手机）用户书

全国所有乐phone（及其他联想手机）用户：

首先作为一名移动通信爱好者，对大家能够彼此拥有同一份爱好，能同时享受现代科技的快乐而同感兴奋!

作为一名乐phone手机用户，自5.17上市购买以来，遭遇不断反复和焦虑等待的现状，此时我们都深感内心复杂。

联想，作为国内屈指可数的知名PC和手机制造商，其给广大消费者带来的不仅仅是现代科技产品，更给广大国内用户以无限期待和引以自豪。联想在国际化并购及移动互联战略中，走的并不是一帆风顺。此前和当下也爆发了惠普质量门和苹果iPhone4信号门，乐phone问题没有逃脱惠普三包解决质量门的框架，乐phone问题爆发比iPhone4早，处理却比它更晚，处理方案甚至比它更差，当然销量和知名度也不堪一比。作为中国PC和手机制造业的翘楚，在问题处理上始终未能超越他们，让国内用户再一次体会到国产无法超越的失落心态，这也许就是国产品牌暂时无法屹立国际的根本原因。

乐phone手机问题在哪里？其中就是作为一名多年手机爱好者，也不能完全专业认定，但从用户体验上看，是一款半成品或是试验品不足为过。

大家都知道金属对于信号的穿透是有很大阻碍的，乐phone大量采用金属材质，导致了信号衰减和差于其他手机的根本原因。

金属材质成本高，乐phone又需要一个极其符合本土消费的价格，造成了其配置的良莠不齐。

乐phone手机重量高达168克，其金属材质导致上手时感觉沉甸甸的，但作为掌上娱乐或手持终端，重量过大，不便于长期操作和携带。

乐phone的听筒开孔，比一般手机要小，也许此因加剧了声音小，音质差。

手机皮套的过于宽松，极易导致手机滑落，甚至损坏。

乐phone手机温度最高可为55°，配备电池50°即容易产生爆炸危险。

综上所述，乐phone手机在设计上缺乏人性化、安全性考虑，除部分指标的突出和售价相对适中外，其他并无赞许之处，另人遗憾；从产品的各方体验看，联想已经失去了对用户深刻需求的体会和行业前瞻性思考，也许这就是联想一直所缺乏的。

联想官方解决方案，目前唯一可见媒体的就是个案解释，三包解决。大家都知道三鹿奶粉事件，在其未被媒体揭露之前，多少家长在感叹为何孩子的身体这么差？消费者有基本的知情权，抛开人性化产品设计不说，产品存在基本问题，尚待解决，厂商应当及时公布，妥善处理。用户通信受到影响，部分合约计划用户套餐费用等未能及时落实，为手机来往于售后维修站之间，精力和金钱受到无谓损耗。

用户选择联想，不仅仅是对联想的信任，更是对国产手机寄予厚望，外资品牌的高中低端全面发展，国内市场山寨化的严重冲击，国产手机几乎全线崩溃，作为仅存的几大国产品牌之一，联想还在奋战中，部分监管部门也存在认识误区，对山寨睁只眼闭只眼，山寨现象毁掉的不仅仅是国产手机的市场份额，更是公平的市场竞争环境，随着PC巨头的不断加入，云计算和软硬件联合战略，手机行业也将面临前所未有的革命。山寨不可能永远纵横市场，山寨退去，国产手机能剩下谁？

品牌的意义就在于产品+服务，联想乐phone手机问题在售后上服务不可谓不好，但却缺乏统一的口径和公开的答案。提起联想，大家想到的可能就是PC，但PC是什么？pc早已不再是创新性产品。联想之所以还是联想，根本原因就是缺乏创新性产品，乐phone这款手机几乎已经败在了联想自己手上，从产品设计到战略合作，从市场定位到危机处理，乐phone目前看到更多的是教训，而非前瞻性产品和服务的雏形。联想在乐phone上的表现，很难看出在短时间内其能体会用户深刻需求和前瞻性的战略眼光。联想，成为国际知名品牌的道路仍很漫长，移动互联战略的转型仍很艰难。

作为一名联想的长期用户，衷心祝愿联想能够克服研发、体制、文化、战略的一切困难，真正实现长期稳健发展和战略转型。但面对乐phone，作为一名普通使用者，我确实乐不起来。

附：乐phone（及其他联想）手机问题处理建议指引：

一、必须保留好购机原始**、说明书等，遇到问题，检测或换机等一定要保留原始维修和换机记录，此依据保留才能三包日期重新计算或二次换新后问题不能解决退货处理，或投诉、诉讼等。

二、不能完全听信售后维修点单方口头承诺或告知，其非联想官方渠道，仅为维修合作企业，以合同方式承担手机售后维修业务，未有联想官方特别或书面授权，其发言不具备权威性，不具参考价值。

三、购买联想乐phone及其他手机者，可循正常途径要求退换机，一般功能故障、个案问题确实应当按三包有关规定执行，但对于缺陷设计等批量问题不应单纯按此，理应要求合理解决方案。联想手机电池问题，已经涉及使用者生命财产安全，非简单三包范畴，理应尽速处理，消费者可提出退货和一倍赔偿等合理要求，不受购机时间限制，自知道之日起两年内诉讼有效。

四、通过热线或售后无法解决问题的情况下，建议本着谁销售谁负责的原则解决向经销商（或中国联通）提出交涉。

五、销售商、生产商等推诿问题，不予解决的，建议向国家质检总局（http://www.dpac.gov.cn）缺陷产品管理中心及当地的质量监督部门、工商管理部门、消费者协会等投诉。

六、投诉未能解决问题或方案不满意者，可循法律途径在当地人民法院提起民事诉讼，对于合约计划内容争议者，可以电信合同纠纷为案由，诉中国联通及当地联通分公司、联想北京、联想移动等；手机质量等问题，以产品质量纠纷为案由，诉联想北京、联想移动、经销商等。

七、如有意加入联合维权或有其他事宜需要解答或帮助者，均可加入QQ群45598600。

乐Phone手机问题联合群