原创 买的起修不起，解秘尼康相机“天价”售后的真相

买的起修不起，解秘尼康相机“天价”售后的真相

   200元，你能买什么？

   2个月的手机充值，3个月的电费，一个月的路费，一个高端的无线鼠标，1个月的烟钱。

   到了尼康这里，就变成一个不足5CM的“盖子”。

   上周日笔者在2010年8月26日京东购买的尼康D90单反相机，因放在电脑桌上不小心磕碰了一下把其“存储卡外盖”碰裂了，没办法虽然在保内，但这是咱身原因，破费肯定是在所难免了。于是便打算周6去地处中关村的北京尼康特约维修店“中康数码产品维修中心”更换个，所以在去之前，先打了个电话咨询了下价格，好家伙～

   不问不知道，一问吓一跳，上图这块小小的“存储卡外盖”更换的成本居然要141块，这可比我当初想象中要高了不少，于是我又分别给地处长安街东方广场的“尼康北京售后中心”打去电话咨询看看价格，厂商的客服人员非常客气的和我说因为在保修期内，不收手工费更换成本在一百元左右。而另一家北京的特约维修店“北京华讯相机维修店”确是开出了比之前两家高出一倍的价格不仅要收费手工费130元，换盖也需要花一百元购买，总计要花费230元，尼康的售后还真是一个地方一个价，没有最高只有更高的随心所欲的天价售后收费模式。

 
标红处为破损处

    要知道笔者的D90单反“存诸卡外盖”，一不算核心配件，二不用拆卸主机内部，只要在外部把两颗螺丝卸下换个新的外盖就可，就技术而言但凡稍有点动手能力的人只需要两三分钟就都能自行更换，难道尼康售后拆装两颗螺丝就如此值钱，以前不知道今天算是见识了。

    笔者在这里不是说给不起这一二百元的维修费，而是如此混乱的售后收费，为何尼康厂商就不管一管。这里有什么其它的原因，笔者不得而知。但是透过此事件有一点让笔者非常清楚的认识道，尼康映象仪器销售（中国）有限公司，在其售后维修管理体制上存在着极大的问题，并不像其在媒体上宣传的那般的专业靠谱。

媒体人爆料尼康天价乱收费的真相

    其实这类天价现象，并不是笔者的偶遇，先上网察看了一下关于尼康售后的各种案例纠纷，发现其中不少人都有着和笔者相同的经历。而一些和尼康官方有接触的媒体人，道出了其中一些秘密。

    所以，本着遇事爱思考和多交流的原则，笔者先上网察看了一下关于尼康售后的各种案例纠纷，发现其中不少人都有着和笔者相同的经历，于是我又和身边多位业内的媒体圈子的朋友交流后得出的结果一致认为以下4点原因，是造成尼康售后在中国天价乱收费的真相：

   1.日本作为全球相机产吕最顶尖的技术强国之一，像尼康这样在数码相机领域的领军企业一直都保有较强的技术优势，并且其产品更新换代的速度非常之快。所以，其在对其特约维修站的维修能力会提出较高的要求，另外，还要求特约维修站需要使用专门的仪器仪表、检修设备等用于检修，还有维修人员的培训以及人员工资的成本，因此维修站本身的投入也比较大。 

   不过也正因为其较高的门槛直接了影响了其数码相机的维修费用一直居高不下，而在其特约维修商在业内的名声与口碑考核方面却没有像技术门槛般严格，这也导致加入的特约经销商虽然技术很高，但却都普遍存在着乱收费的原因。

　2.零配件的高价也是数码相机维修费用居高不下的一个重要原因。一个零配件从流水线到维修中心，再到用户手上，其间要经过很多个环节，各个环节都会产生费用，经过层层加码后，零配件到用户手上的价格和出厂价已经“面目全非”了。

   如笔者此次维修的存储卡外盖，估计制造成本应该不到1元，但最终到了尼康直营售后店和特约维修店却转眼翻了“数百倍”之巨，还真是白菜卖了个黄金价比抢银行还暴利，这想必也是现如今诸多知名厂商纷纷由销售设备转型靠售后来赢利的真正原因，不过尼康在这方面还真是做到了极致典范。

   3.当然上述两点还不是最关键的原因：笔者认为最重要的一点是，像尼康这样的日本数码相机企业的售后服务还极不规范，不仅缺乏有效的监管机构，而且，目前还未有一个统一的收费标准可以参照。

   所以，正因为缺乏“参照物”，于是在收费上便出现了“公说公有理，婆说婆有理”的状况。此外，数码相机的更新换代极快，而身为厂商的尼康迫于库存压力，往往只会生产少量的零配件，这也导致物以稀为贵的零配件自然“奇货可居”了，价高也就变成了“变向”像消费者收取高额价格的理所当然。

   4.加之，尼康因从自身售后渠道的建设成本的考虑，目前大部分的售后都是外见由特约维修店承担，以便尼康能专心经营、降低成本。这从其服务战略规划上本也无可厚非，但为何其在选择特约维修店加盟的同时，在诚信与专业技术上为何却不能审查的同样严格。

   毕竟，特约维修点也代表着尼康在用户心中的形象。其乱报价收费的问题也直接有损尼康的形象。别的地方的尼康特约维修点笔者没有一一打电话去查问不知其状况，但是北京这几家维修店的维修收费标准并不统一，收费乱报价现象笔者是见识了。从中，也就不难明白笔者此回的维修问题问了三个维修点，却报出三个相差数倍价格的怪象。

尼康“买得起修不起的”不只是一个人在“受伤”

  此外，北京青年报发表的《尼康数码相机消费者遭遇天价维修》、新快报刊登的《玩你没商量！消费者遭遇尼康DC陷阱》北方网发布的《尼康数码相机投诉盘点一:维修费可“购”新机》、 315消费电子投诉网刊登的 《尼康数码相机投诉盘点维修费可购新机》、《尼康1600的机器，维修竟要2300》 等多家主流媒体都对尼康售后的天价收费进行了专题报道，但为何一直强调以用户为中心的尼康公司的却没有进行整改，其关于天价维修费的报道还是屡屡惊显于媒体，这不得不让人引起深思。

    如北京的郑先生2009年8月10日在京东商城花699元购买了一台尼康S220数码相机。2010年7月中旬外出游玩时，不小心把屏幕摔坏了，遂致电尼康北京售后咨询，得到的答复是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。

    要知道郑先生一年前卖数码相机的时候才699元的，如今市场价肯定更低，而现今换个屏幕竟要收费710元，这究竟是为用户提供帮助，还是赤裸裸的抢钱？郑先生甚至认为买尼康产品就像掉进了一个“陷阱”！

    再如鄂州的王先生的尼康L2数码相机镜头伸缩异常，去尼康售后服务中心维修，前台问了几个问题后，在没有做任何检测的情况下开口就报出了维修价：“保修期外，换镜头收费600元。”

    还有浙江邓先生的尼康F80S保修期过后出了问题，只能选择付费维修，经过2个月漫长的等待才修好。维修质量尚且不说，但只更换一个价值41元的小零件，竟收了300元手工费。

   诸如此类的离谱维修收费在尼康身上并不少见！

   由此可以看出上述种种报道笔者的所遇的高价维修，绝非个案。归根结底还是因相为关监管制度迟迟未能出台，这也导致欧美日韩各大企业各自为政，也造就了数码相机行业如“尼康公司”的一大“怪”象——“买得起，修不起！”

   而这种修不如买”所带来的“一次性”数码消费品，一来造成了资源的严重浪费，二来由于目前数码相机没有相关的行业三包标准，零部件维修更是企业各自为政，一旦消费者有疑义，就是一句“这是我们的全国统一报价”来搪塞，没有任何商量的余地，这样不仅直接导致企业与用户关系僵化，同时也让企业的品牌形象在消费者的心目中大打折扣，不利于企业的长远发展，所以，笔者期望厂家能在建立报废数码产品回收机制的同时，真正本着“质量第一，用户至上”的原则，切实为用户服务，而不是把自己和消费者推上对立的风口浪尖上。

   另外，笔者也建议所有的企业都能记住这样一个知名公式：解决好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。