原创 不超过5秒钟抵触原则

——客户的质疑是天大的好事！

    当别人指出你产品的问题或者对你的观点提出质疑时，大多数人一开始都会心存抵触，甚至会当场争辩来证明自己，但事后冷静下来或许又觉得他人言之有理，这些都是人之常情。有抵触不可怕，可怕的是长期抵触，错过了改进时机而带来本可避免的事故。因此，学会缩短抵触时间非常必要，特别是对研发创新工作者而言，抵触的时间越短越好，时间一长你听到的可能不再是对方真正的意思。我自己从事科研多年，逐渐养成了抵触心理不超过5秒的习惯，并把它称之为“五秒钟抵触原则”，这让我获益良多。

    比如，去年11月在奥地利创新大会上，我与西门子、谷歌等公司的技术总裁同台演讲。我在展示太阳能微厨时，他们对我的产品提出了一些问题。刚听到这些问题，其实我心中也有抵触情绪，因为自己研发的产品就像自己的孩子，再丑也是自家的宝，而且还是在国际舞台上，怎容得别人说三道四！

    但另一方面，他们都是很有水准的群体，专业知识和为人修养都很高，他们提出问题肯定不是为了故意要刁难取笑你，而是把自己当作我的产品客户，客户的提问反馈往往是最直接最真实的。所以我便立刻向这些客户询问，虚心听取他们的建议。原来他们想将太阳能微厨带到沙滩、草地上使用，而这些地方风会比较大，由于前期的改进使得太阳能微厨越来越瘦、越来越轻巧精细化，稳定性变得欠佳，很容易被风吹倒。

    其实，有很多热心的客户早已提过类似的问题，这方面的思考我们那时已经提上议程。很快，太阳微厨的研发团队设计制作了“插针”，所谓“插针”是在微厨底部的一个可以插入草地、土地或者沙滩类似针状结构的部件，它就像植物的根，深深的扎入草地上，解决了太阳能微厨头重脚轻的难题，在海滩上即使风比较大，太阳能微厨也能牢固的定在沙滩上。另外，底部控制盒不分增加了“口”状的环形结构，插针在环形结构作用下，在打开太阳能微厨的同时，可以自由下落，而在收起太阳能微厨时，又可以随之并入铝型材中，不仅如此，收起时太阳能微厨时，环形结构能让插针的一端保持翘起的姿势，这样便不会因粘有泥土而导致下次打开时插针无法自由下落。

    很多人害怕客户质疑，觉得是丢脸的事情，其实刚好相反，提问题的客户才是真正为企业着想的客户，客户的问题恰恰是企业改进发展的大好时机。我们面对客户的发问时，一定要虚怀纳谷，别让内心的长时间抵触错失发现问题、改进产品的机会。

产品改进图片：