标签: 数字化酒店

          选择在国庆节这个节骨眼开始实施，去年是高速公路小客车不收费，今年是《中华人民共和国旅游法》实施，面对大面积人群的迁徙，这两项措施都让我们的国庆假期意犹未尽。每一项新政出现的初衷都是为了给老百姓带来便利和福利，但是在实施的过程中还是会困难重重，去年高速路成了缓慢移动的超大型停车场，今年也出现了香格里拉导游逐客的恶性事件。         许多媒体认为，《旅游法》的实施对四个行业产生重大影响：旅行社、在线旅游网站、酒店、景区。今天笔者就谈谈《旅游法》对酒店产生的影响，笔者认为，《旅游法》的实施将加速酒店数字化进程。         北京交通大学旅游系主任张辉表示，现今酒店设施配备等标准的参差不齐，致使相关部门在处理消费者投诉时常无据可依。就连酒店名称都五花八门，有“饭店”、“酒店”、“旅馆”、“宾馆”等不同称谓，也使得国内酒店行业缺乏统一的管理。叫宾馆的一样可以是五星级，比如“上海华亭宾馆”，叫大饭店的一样可以脏乱差，比如我家乡的“文港大饭店”。       《旅游法》第五十条规定，“旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识”。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱说道，目前酒店自称“超五星级”、“白金五星级”、“六星级”、“七星级”的现象普遍存在，而一些所谓“精品酒店”也缺乏业内公认的衡量标准。        随着信息全球化的迅速发展，客户的需求越来越多样化，信息时代的酒店数字环境系统平台应运而生。多媒体信息可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力。同时向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。因此酒店数字环境系统已越来越成为高档酒店的标准配置之一。         那么酒店数字环境系统应用平台到底会给酒店带来什么变化呢？笔者采访了北京九华互联科技有限公司的相关负责人吴经理，他说道，酒店数字环境系统可以树立酒店的品牌形象、提升酒店的品牌美誉度、增加客户对酒店的信任度、帮助酒店服务管理的便利性……         酒店数字环境系统可以在大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等各处放置等离子显示器、液晶电视，可以播放酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、会议信息、旅游导向、景点宣传、贵宾欢迎、世界时刻等信息，而且支持不同的地点展示不同的信息。吴经理表示，国内已经有很多酒店用了他们的广角数字环境系统，比如北京国际饭店、上海中油大酒店、武汉万达瑞华酒店……         据去哪儿网酒店频道、携程旅游网、艺龙网的搜索数据显示，“十一”黄金周期间，天津、苏州、南京、武汉、重庆、大连、北京怀柔等地酒店满房率非常高，几乎出现一房难求的情况。去哪儿网酒店事业部相关负责人告诉笔者，“十一”期间不少热门城市游客激增，很多酒店在“十一”之前已经全部满房，导致一些没有提前预订酒店的游客到了目的地却找不到有空房的酒店。北京、上海、广州、深圳这样的大城市还好，因为整体酒店容量比较大，反而是一些小的旅游城市如果不提前预订，“十一”期间很难找到可以住的地方。        国庆长假期间是酒店市场，不管好的差的，有个房间入住就行了，要求不高，但那只是针对热门假期，热门景区，热门酒店。抛开这些热门因素，如何应对酒店行业的激烈竞争。数字化酒店是未来酒店的必然发展方向，《旅游法》的实施，只是加速了这一进程而已。追求酒店的各个产品细节及服务，增加酒店的管理流程，巩固酒店的品牌形象，提升酒店的品牌美誉度，这就是数字化酒店的应对之策！

        李**是一位90后女生，爱旅游、爱摄影、爱一切美好的事物，有假期的时候喜欢去外面走走，已经去过中国大多数的城市，欣赏过不同城市的美景，住过不同城市各类型的酒店。谈及在旅游途中选择酒店时，李**表示除了会对酒店的地理位置，环境、价格、服务氛围进行考量外，酒店的服务设施、便捷的智能服务也是她在选择时重点考虑的因素之一。比如一家现代化的酒店，通过酒店的智能互动触控设备便可预览整个酒店的3D地图，智能引导服务，自助查询城市交通信息，以及了解一系列当地著名的旅游景点和美食等服务等，将能够带给她更好的入住体验感受，并直接影响她再次入住。         曾先生是一名企业高管，由于工作需要经常到外地出差，且时不时的需要招待一些重要的客户，组织商务活动等。对于曾先生来说，选择酒店不仅仅是选择一个住宿休息的地方，更是在选择一个代表公司形象对外交往的商务平台。聊起他是如何选择酒店时，曾先生说他会根据接待的对象及活动性质选择对应的星级酒店，包括对酒店的整体环境、客户服务、特色餐饮等方面进行评估，如果在各方面条件都相对均衡的备选酒店中选择的话，他表示自己将更青睐于具有现代科技性并能更好辅助其接待客户的酒店。曾先生希望借助酒店的现代化设备为来宾营造一个井然有序、安排得体的高端商务环境，如数字化的欢迎词，宾客签到、会议流程安排、特色餐饮、休闲娱乐活动等服务，助其全面提升商务活动举办的质量度。         王总是一位连锁酒店的管理者，从事酒店管理工作多年。说起酒店的管理工作，王总向我们表示，自己碰到过各种入住类型的客户，面对同行业五花八门的营销策略以及客户多样化服务需求，王经理明显感觉到传统的营销宣传模式已不能够满足酒店当下的发展趋势。在经过一番综合对比和考察之后，王经理于近期为酒店搭建了广角数字酒店多媒体播放系统平台，酒店营销传播平台的实际运作取得令人满意的效果。首先，广角数字酒店营销传播解决方案彻底改变了传统的营销传播方式，其不仅能够同时满足像以李**、曾先生这类代表型客户的服务需求，包括酒店地图的3D导览、实景选房服务、辅助商务客户接待等。同时，通过在酒店不同的区域部署功能各异的互动显示设备，能将大堂服务、餐饮服务、酒店形象宣传等业务有效地串联起来，大力提高酒店的行业竞争实力。其次，广角数字酒店多媒体播放系统平台能够与酒店的其他系统实现有效对接，并能随着后期技术的不断发展实现系统的二次更新与升级。值得一提的是，广角数字酒店多媒体播放系统平台，可集中统一管理全国的数千个服务网点的数字显示设备，实现各营业网点同步或异步信息的更新。          据了解，九华互联科技全新推出的广角数字酒店营销传播系统解决方案是针对酒店营销传播现状而全新推出，具有酒店3D智能导览、顾客自助信息查询、酒店信息发布三大功能。以其时尚智能的硬件显示设备，便于集中管理、节目统一制作等强大的后台管理系统成为众多知名酒店客户的首选品牌。王经理表示，广角数字酒店营销传播系统解决方案不仅能真正满足各种入住客户的需求，而且对于酒店的品牌形象的提升、推广成本的控制以及营销传播效果上都取得了突破性的进步，下一步将陆续把其应用至公司在全国的各个酒店网点。