标签: 戴尔供应链

程晓华 文章前半部分写于 2020-1-6 ，后连续做状态更新 上周一（ 2019 年 12 月 30 号）中午时间 13 点左右，我在戴尔官网上下单订了一台 XPS15 （ 7950 ），整整过去一个周了，今天（ 2020 年 1 月 6 号）只收到赠送的两个备件，一个无线鼠标，一个移动适配器。 整机呢？ 我打电话过去找到前几天跟我联系的 C 先生，我说备件收到了，请问整机啥时候发货？ 他说备件都是现货，所以快一点，整机没有库存，所以要慢一点。 备件、现货、 7 天 …… 这还是“快”的？ 那整机慢要慢到啥时候呢？ 他说您稍等，我查查 …… 呃 …… 系统显示还在生产哦！ 我说知道啊，那生产要生产到啥时候呢？ 呃 …… 系统显示还在生产，预计最快这个周三（ 1 月 8 号）发货，估计您得这个周末或下周初才能收到货了。 我 ……! 他说，哈哈，这种定制机生产过程是有点长。 我说我好像也没有做什么定制啊，完全是按照你们默认的配置直接下单的啊！ 他说，呵呵。 还有一件事，我说，你当时答应我发个邮件给我更新订单状态，我一直没有收到啊？ 您没有收到啊？两分钟！您过一会就能收到！ …… 还是没有收到！ 在这之前还有很多精彩的故事。 我在戴尔官网下完了单，接着就把钱支付了，然后就想再检查一下订单状态，结果我被吓了一跳！ 订单没了！ 我以为是我老眼昏花，就退出网页想重新登录。 我反复试了几次，网页都是崩溃！最后终于上去了，但是，已经付过款的订单就是找不到了！ 我真的有点急了！ 对我来讲，那可是一笔大钱啊！ 我打他们的 400 电话，她们告诉我一个 0592 的号码说是找她。 我打过去，找到 L 小姐了，她安慰我说先生您千万不要着急，您的订单号是多少？ 我说我还没有来得及截屏，刚付完款，一确认，订单就消失了！我上哪去告诉您订单号啊？！ 她就继续安慰我说，您别急，您申请开发票了吗？ 我说是的，抬头是我公司的，名字是 …… 她说记下了，您先放下电话吧，我大约 10 分钟左右打回给您，您千万别着急，不会有事的。 我说好吧。 我左等右等，过了 30 多分钟，电话还是没有打回来，我就决定打过去。 我从 14:54 分开始连续打了 3 次电话，打到 15:13 分，一直没人接，每次都是英文提醒我留言，还好，我听得懂，我就说麻烦您给我回个电话吧。 我怀疑我是遇到钓鱼网站了。 我决定再打他们的 400 电话，又把情况跟他们汇报了一下，他们说我帮您转接销售专员。 这次是个男的， W 先生。 W 先生同样问我订单号是多少，我不知道，发票是否申请了，我告诉他 …… 他又问我是通过什么方式付款的，我说是支付宝，他说您打开支付宝去那个什么号码 …… 我找到了，他说您稍等 …… 过了一会儿，他说程先生啊，您放心吧！您的订单我们已经在系统里面看到了，我们会尽快安排生产的。 我心里这个激动啊！谢天谢地！ 我一激动竟然都没有问他啥时候能给我发货。 后来 L 小姐又把电话打给我，我说我已经跟你们另外一个销售联系上了，他说查到订单了。 她说好滴呀，那我就放心了，不好意思啊程先生，我刚才一直在开会。 又过了两天，我就接到前面提到的 C 先生的电话，他又跟我核对了一遍相关信息，尤其是发票信息，说是订单显示的信息不清楚。 我就顺便问他，啥时候发货啊？ 他说送给您的两个备件这两天就发货，至于整机嘛，正常是接单后， 5 到 7 个工作日发货。 我说好吧，那就等吧！另外，您能否发个邮件给我确认一下订单状态？ 他说没问题，您就是 126 那个信箱吧？嗯，两分钟发给您。 直到今天我没有收到他的邮件。 今天（ 1 月 6 号）先写到这里，等收到电脑整机再继续写 …… 今天是 1 月 10 号，周五，从下单到现在已经是第 10 个工作日，第 12 天了，我实在是等不及了，怀着一种深深的愧疚感，我又给 C 先生打了个电话，第一句话我就说， C 先生啊，实在是不好意思啊，我又给您打电话了 …… C 先生说听出来了，听出来了！程先生啊，实在是不好意思，呵呵，您等一下我再查查，不要挂电话 …… 呃，系统显示已经下线，等待（正在？）检测，快了！快了！ 我说谢谢啊！您能再重新给我发一遍邮件吗？我一直没有收到过啊！ 他说这样啊，我再跟您核对一遍？ 我说不用了，我告诉你个别的邮箱，你再试试。 这次邮件收到了，底部信息是： 电脑显示生产完成， 1-2 个工作日后，方可查询物流信息。 再等等吧 …… 今天（ 1 月 14 ）是个令人兴奋的日子，我的 XPS15 终于到手了！ 这些天我一直在思考一个问题：这个供货周期是不是太长了一点？ 从我 12 月 30 号下单，到他们离厂发货 1 月 11 号（取件），期间整整 12 天（ 10 个工作日，两天周末），再加上 4 天物流周期，到第 15 天我才收到货。 难道一台普普通通的笔记本电脑，其供货周期需要这么长的时间？ 都听说戴尔是“零库存”，但这个所谓的零库存应该仅仅是指其成品库存（ CTO-Configure to Order ，按订单配置生产）吧？难道他们的原材料也是零库存？家里一点存货都没有？还是这个电脑的生产周期本身就是需要 10 多天？ 即使单纯从成品角度来看，这个 XPS15 （ 7950 ）尽管可选件有 3 大类，分别为硬盘 2 种，内存 3 种，处理器 3 种（见本文附图），理论上有 2 × 3 × 3=18 种，但其实最终只有 6 种基础配置可选，定价分别为人民币￥： 8,999 ， 12,999 ， 14,999 ， 15,998.99 ， 16,999, 23,999.01 ，然后就是 4 种软件的选择： windows 、 office 要不要专业版的，售后服务年限及一个杀毒软件要不要多买点期限啥的。 也就是说这 6 种所谓的配置你其实是没有什么可“选配”的，基本上算是标准配置，在这种情况下，戴尔对整机的 SKU 级别也不做任何库存吗？如果做的话，又有多大的风险呢？ 总之，这 12 天（不包括物流 4 天）对我来讲是个迷。 顺便说一下，我做过多年的手机、游戏机的供应链管理，但没有做过电脑的，难道这个东西跟它们的差别有那么大吗？ 欢迎明白电脑供应链管理，尤其是戴尔电脑供应链管理的广大同仁积极参与讨论。 作者 程晓华（ John Cheng ），全面库存管理（ TIM ））咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师， 《制造业库存控制技巧》第 1/2/3/4 版、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》著作者，邮箱 johnchengbj@126.com 声明：转载须注明出处，非法抄袭或引用将被依法追责。