原创 这就是戴尔的零库存管理？

程晓华

文章前半部分写于2020-1-6，后连续做状态更新

上周一（2019年12月30号）中午时间13点左右，我在戴尔官网上下单订了一台XPS15（7950），整整过去一个周了，今天（2020年1月6号）只收到赠送的两个备件，一个无线鼠标，一个移动适配器。

整机呢？

我打电话过去找到前几天跟我联系的C先生，我说备件收到了，请问整机啥时候发货？

他说备件都是现货，所以快一点，整机没有库存，所以要慢一点。

备件、现货、7天……这还是“快”的？

那整机慢要慢到啥时候呢？

他说您稍等，我查查 …… 呃 …… 系统显示还在生产哦！

我说知道啊，那生产要生产到啥时候呢？

呃 …… 系统显示还在生产，预计最快这个周三（1月8号）发货，估计您得这个周末或下周初才能收到货了。

我 ……!  

他说，哈哈，这种定制机生产过程是有点长。

我说我好像也没有做什么定制啊，完全是按照你们默认的配置直接下单的啊！

他说，呵呵。

还有一件事，我说，你当时答应我发个邮件给我更新订单状态，我一直没有收到啊？

您没有收到啊？两分钟！您过一会就能收到！

…… 还是没有收到！

在这之前还有很多精彩的故事。

我在戴尔官网下完了单，接着就把钱支付了，然后就想再检查一下订单状态，结果我被吓了一跳！

订单没了！

我以为是我老眼昏花，就退出网页想重新登录。

我反复试了几次，网页都是崩溃！最后终于上去了，但是，已经付过款的订单就是找不到了！

我真的有点急了！

对我来讲，那可是一笔大钱啊！

我打他们的400电话，她们告诉我一个0592的号码说是找她。

我打过去，找到L小姐了，她安慰我说先生您千万不要着急，您的订单号是多少？

我说我还没有来得及截屏，刚付完款，一确认，订单就消失了！我上哪去告诉您订单号啊？！

她就继续安慰我说，您别急，您申请开发票了吗？

我说是的，抬头是我公司的，名字是 …… 她说记下了，您先放下电话吧，我大约10分钟左右打回给您，您千万别着急，不会有事的。

我说好吧。

我左等右等，过了30多分钟，电话还是没有打回来，我就决定打过去。

我从14:54分开始连续打了3次电话，打到15:13分，一直没人接，每次都是英文提醒我留言，还好，我听得懂，我就说麻烦您给我回个电话吧。

我怀疑我是遇到钓鱼网站了。

我决定再打他们的400电话，又把情况跟他们汇报了一下，他们说我帮您转接销售专员。

这次是个男的， W先生。

W先生同样问我订单号是多少，我不知道，发票是否申请了，我告诉他 ……他又问我是通过什么方式付款的，我说是支付宝，他说您打开支付宝去那个什么号码 …… 我找到了，他说您稍等 ……

过了一会儿，他说程先生啊，您放心吧！您的订单我们已经在系统里面看到了，我们会尽快安排生产的。

我心里这个激动啊！谢天谢地！

我一激动竟然都没有问他啥时候能给我发货。

后来L小姐又把电话打给我，我说我已经跟你们另外一个销售联系上了，他说查到订单了。

她说好滴呀，那我就放心了，不好意思啊程先生，我刚才一直在开会。

又过了两天，我就接到前面提到的C先生的电话，他又跟我核对了一遍相关信息，尤其是发票信息，说是订单显示的信息不清楚。

我就顺便问他，啥时候发货啊？

他说送给您的两个备件这两天就发货，至于整机嘛，正常是接单后，5到7个工作日发货。

我说好吧，那就等吧！另外，您能否发个邮件给我确认一下订单状态？

他说没问题，您就是126那个信箱吧？嗯，两分钟发给您。

直到今天我没有收到他的邮件。

今天（1月6号）先写到这里，等收到电脑整机再继续写 ……

今天是1月10号，周五，从下单到现在已经是第10个工作日，第12天了，我实在是等不及了，怀着一种深深的愧疚感，我又给C先生打了个电话，第一句话我就说，C先生啊，实在是不好意思啊，我又给您打电话了 …… C先生说听出来了，听出来了！程先生啊，实在是不好意思，呵呵，您等一下我再查查，不要挂电话 ……呃，系统显示已经下线，等待（正在？）检测，快了！快了！

我说谢谢啊！您能再重新给我发一遍邮件吗？我一直没有收到过啊！

他说这样啊，我再跟您核对一遍？

我说不用了，我告诉你个别的邮箱，你再试试。

这次邮件收到了，底部信息是：电脑显示生产完成，1-2个工作日后，方可查询物流信息。

再等等吧 ……

今天（1月14）是个令人兴奋的日子，我的XPS15终于到手了！

这些天我一直在思考一个问题：这个供货周期是不是太长了一点？

从我12月30号下单，到他们离厂发货1月11号（取件），期间整整12天（10个工作日，两天周末），再加上4天物流周期，到第15天我才收到货。

难道一台普普通通的笔记本电脑，其供货周期需要这么长的时间？

都听说戴尔是“零库存”，但这个所谓的零库存应该仅仅是指其成品库存（CTO-Configure to Order，按订单配置生产）吧？难道他们的原材料也是零库存？家里一点存货都没有？还是这个电脑的生产周期本身就是需要10多天？

即使单纯从成品角度来看，这个XPS15（7950）尽管可选件有3大类，分别为硬盘2种，内存3种，处理器3种（见本文附图），理论上有2×3×3=18种，但其实最终只有6种基础配置可选，定价分别为人民币￥：8,999， 12,999，14,999，15,998.99，16,999, 23,999.01，然后就是4种软件的选择：windows、office要不要专业版的，售后服务年限及一个杀毒软件要不要多买点期限啥的。

也就是说这6种所谓的配置你其实是没有什么可“选配”的，基本上算是标准配置，在这种情况下，戴尔对整机的SKU级别也不做任何库存吗？如果做的话，又有多大的风险呢？

总之，这12天（不包括物流4天）对我来讲是个迷。

顺便说一下，我做过多年的手机、游戏机的供应链管理，但没有做过电脑的，难道这个东西跟它们的差别有那么大吗？

欢迎明白电脑供应链管理，尤其是戴尔电脑供应链管理的广大同仁积极参与讨论。 

    作者程晓华（John Cheng ），全面库存管理（TIM））咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》第1/2/3/4版、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》著作者，邮箱 >johnchengbj@126.com

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