标签: 使用者体验

现今的日常生活大都是透过计算机或是手机获得想要的讯息，无论是上班或是休闲时刻已离不开计算机或是手机。大家是否有想过若某一天看似平凡无奇的屏幕显示器如果有任何异常状况，将会给我们带来相当大的困扰与不便。 以下会从使用者角度与测试遇到问题，聊聊在显示器常发生的问题与应该注意的事项。 01 刚买到屏幕显示器时，一定要赶快检查一下屏幕。看看是否有不正常的小亮点及线条，或者是有色泽不均匀忽明忽暗的状况发生。如果有的话，要赶紧更换新品。 02 屏幕显示器是相当脆弱的产品，他的面板是经不起大力的碰撞及尖物戳伤。所以在安装屏幕时，要注意显示器塑料外壳上的贴合度及显示器的支架是否牢靠? 而且在试图调整倾斜度以获得更好的人体工学效果时，要避免框架的耐用性不足而导致屏幕破裂。 03 要注意显示器与支撑架间的连接是否很脆弱。在轻微碰触显示器后，是否会有来回晃动造成不稳的状况。甚至倾倒而可能造成损坏变形。 04 在一些高阶显示器有支援HDR的功能。玩游戏时，显示器会自动打开了HDR。但在离开游戏软件时，有些屏幕却无法自动将HDR关闭而导致在游戏之外，显示器会超频让它的亮度以达到HDR的水平，但实际上开启的HDR会产生屏幕过亮导致线条模糊，让文字难以阅读。 05 有些屏幕在一般120hz情况下显示很正常，但是切换到高频144hz时却反而会出现闪烁问题。 06 当屏幕使用久了，要留意左右边缘与视角是否有缺陷。这都可能会造成信息显示不完整。 07 有些屏幕，在一般文书处理或是上网浏览，都很正常。但是一旦切换到游戏或是高解析影片界面时，就有很多状况。例如: 屏幕可能会根据颜色使图像的某些部分过饱和。甚至于出现多重影和拖尾现象。这状况可能发生在不同的游戏，不同的系统上。这对玩游戏及影片观看上是很严重的问题。 其实这类林林种种的小问题还真不少，只是有些很容易被大家所忽略。因此消费者对品牌的好印象，也就这样一点一滴的流失了。所以，如果能以更贴近使用者的环境及角度来订定产品的目标及风格，同时藉由使用者的体验来强化产品的质量，相信一定可以大大的提升品牌的信任度。

鼠标，是最具代表性、最基本的计算机接口设备，鼠标的顺畅度关系着个人的工作效率，甚至可能影响到你整天的心情，因此使用上是否顺畅比想象中更重要。 而我们每天最常接触的鼠标，历经消费者长时间的使用上，却有很多恼人的小缺失，困扰着大家。 依照我们的经验，列出以下几点常见问题： 1. 在测试经验发现，部分鼠标3~4周就需更换电池，虽换电池后不会影响任何功能，但鼠标高耗电以致无法长时间使用会造成使用者困扰，试想如果半夜使用计算机工作或是在玩游戏时，鼠标突然没电无法使用，而家中又没有替换电池，那么一定会造成使用者的困扰，进而可能对产品留下不好的印象。 2. 部分鼠标产品在电池安装标示不够清楚，让使用者不清楚正确的安装方式，又或是鼠标安装电池开口过小，以至于更换电池时不易放入或取出。 3. 在安装新鼠标附赠的电池时，发现电池已受潮，流出黏液。或是发现电池已经没电了。我相信这一定会让人感到相当生气。同时对这家品牌商感到相当失望。 4. 每个人对鼠标的滚轮及按键声，接受度大不相同。但因为购买前无法试用，因此当你购买到的鼠标，其滚轮或是按键声太大也会让使用者感到烦躁。 5. 原本顺畅灵活的鼠标，如果开始发生光标会瞬间跳跃或是迟钝没反应的情况，但换了电池后，问题还是没有改善，这时就会让消费者对产品质量感到怀疑，对品牌商失去信心，往后可能不再采购此品牌的商品。 6. 无线鼠标最大优点为可以不受任何时间、地点更换不同的计算机设备。只要插上USB dongle就可以即插即用。但有时候，会发现对于某些计算机或是操作系统，还是会发生鼠标与USB dongle联机异常无法配对的状况。这显然是鼠标兼容性的问题，或是设计上的瑕疵。虽然发生机率较低，但是一旦发生了，还是会对消费者造成相当大的困扰。 7. 现在的产品设计相当轻巧。在产品制造时，如精细度不够好或质量稍有瑕疵，一样也会有不好的消费者体验。例如：电池盖设计不良。在消费者使用过程中，稍微碰撞后，电池就会松动甚至弹跳出来。 8. 除了一般使用的鼠标外，还有电竞鼠标，电竞鼠标增加了让用户自己设定的快速操作功能按键，这些功能按键都须借助鼠标所附的软件进行设定。但依经验，部分设定软件设定接口过于繁琐又或是说明过于简单不够浅显易懂，常让使用者花费过多时间于熟悉设定。 以上八点常见问题，都会直接造成使用者的困扰、不好的使用者体验。 实际上还有很多类似的小问题，虽然不至于影响到功能及运作，但却会让消费者对品牌的信任度大打折扣，进而影响到下次采买的意愿。如果在产品设计初期或是上市前，透过专业的使用者体验测试，将会有效的帮助品牌商，同时对产品本身也有大大的加分效果。 专业的使用者体验测试，包含以下四点： ◈ 开箱体验测试 ◈ 操作经验测试 ◈ 功能和操作性测试 ◈ 意外操作及错误恢复测试