标签: 退料

RMA 是 Return Material Authorization 的英文缩写， 即退料审查。是 处理用户不良产品退货、换货的主要流 程。 当用户所使用某产品或 dao 部件不能正常工作时，将发起一个 RMA 流程，首先用户必须填写 RMA 申请单，然后 RMA 的处理人员将对该 RMA 申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个 RMA 号给该申请单。 RMA 在业务上有三种处理方式： repair 退回修理、 replace 退换、 return 退回。一般都要求退到暂存仓，进行检验。 一种是换货，通知用户寄回 RMA 件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的 RMA 件做入库处理； 第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账； 第三种方式是维修，收到 RMA 件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。 以英伟达为例： RMA 是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。