标签: 采购谈判
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很多人分不清谈判和讨价还价，误把后者当前者。在英语里，谈判叫negotiate，讨价还价叫bargain，层次不同，高下立见。讨价还价就如老太太买菜，人家要一块，她还八毛，只在价格上做文章，没法影响到成本；而真正的谈判呢，则更多地涉及到成本，通过影响成本来影响价格。讨价还价是零和游戏，问题并没有被解决，其目的是把问题变成对方的问题；真正的谈判呢，则更多地涉及到共同解决问题。讨价还价是没有解决问题的能力，或者没有解决问题的心态时的手段，对付简单的问题尚可，但在采购和供应链管理中，我们遇到的问题往往很复杂，简单的讨价还价没法解决问题，需要借助谈判，尤其是在双方相互依赖度较高、长期合作关系重要的情况下。“小采购”没有谈判，只有讨价还价：一方面，他们缺乏谈判的技巧；另一方面，他们缺乏通过谈判来协作、共同解决问题的心态。 2003年，我刚到硅谷的第二周，就参加公司组织的一个谈判培训班。该培训班在风景宜人的太皓湖畔，为期一周。授课者为一对老年夫妇，六七十岁了，有几十年培训各种谈判技巧的经验。受训者要么来自飞机制造业，要么来自半导体设备制造行业。一些公司的名字相信大家都听过：申请过破产保护的三角洲航空公司、涉足多个行业的霍尼韦尔、2006年度美国《采购》杂志采购金牌得主联合技术。当时的大环境可真够恶劣：受到2001年前后网络经济泡沫破灭的打击，我所在的半导体行业正处在历史以来的最低点；飞机制造行业刚遭受“911“的打击，行业低迷，整个行业把自从怀特兄弟发明飞机以来所有的利润都亏掉了。每个公司都在拼命降低成本，向供应商压价是供应管理的主要任务。供应商关系处于冰点。 这个培训不是教怎样去迫使供应商就范，而是鼓励通过谈判，寻找双赢的解决方案，即你赢我输、我赢你输之外的第三种解决方案。双赢与其说是一种解决方案，不如说是一种理念。在一个重视长远关系的环境里，公司间的理性选择还是向双赢方向发展。例如你想在价格上做文章，供应商确实没什么可降，但他们大都很乐意和你共同寻找可省钱的地方，例如简化生产工艺、简化供应链、降低某些过高的规格要求等，通过降低成本来降低价格。笔者在工业界有一位导师，他写了一本书来专门探讨这些（感兴趣的话可访问www.ICRGroupltd.com，不过是英文）。总结起来，就是在设计上推行价值工程/价值分析、在生产上推行精益生产、在质量上推行六西格玛管理，即前面谈到的三阶段供应链降本。这些方法论，除了谈判降价，其根本都是本着解决问题而去的，而不是简单地对供应商说“给我降价x%，怎么降是你的事”。 在这里，谈判是最根本的工具，不光是跟供应商谈，更多的是跟内部客户谈。这不但需要谈判技巧，而且需要通过谈判解决问题的心态。很多人习惯上依赖市场竞争而不是谈判来解决问题。讨价还价就是例子。其基本假定是存在相对充分的市场竞争，我们有备选，就如老太太买菜：你要一块，我还八毛；你不卖给我，我就从你旁边的摊子上买。在这种心态的驱使下，人们习惯性地寻找第二个供货源，导入竞争。一品两点（一个料号，两个供货源）、甚至一品多点成了有些公司的政策，就是为系统地制造竞争，为讨价还价创造条件。但是，当这种做法成为我们工具箱里的唯一工具的时候，如果竞争不是很充分，我们就抓瞎。在很多行业，特别是多品种、小批量的行业，复杂度高，技术和质量要求高，可选供应商并不多。即使是市场竞争很充分，在特定的时段、特定的环境下，都可能存在短期的、局部的不充分竞争。就拿机械加工件来说，可选的供应商可多了；但如果你的量很大的话，短期内你很难找到具备足够产能的备选供应商，所以短期内，你还是锁定在一个供应商身上，如果你不想冒着生产线断料风险的话。 习惯于依赖市场竞争讨价还价的人，一旦面临独家供货就手足无措：人家是独家供应商，占尽优势，我们还能谈判到什么呢？我们当然有很多办法来应对，这里不予细表；我这里想说的是，其实我们天生都是谈判高手，是对付“独家供应商”的高手：我们的一生都是在跟“独家供应商”打交道中度过。比如两个人结婚了，先生和太太就互为“独家供应商”。太太让先生干什么，先生不愿意，作为太太，她总有办法，而且是和平、协作的办法，让先生做她想让做的事儿。这主要是通过谈判的方式，而不是通过导入“市场竞争”，比如再找个先生的方式来迫其就范。再比如我们的孩子大多都是独子，也是典型的“独家供应商”，虽说独子难管，但我们总有办法让他们做我们认为正确的事，这也是个谈判的过程，而不是通过导入竞争（比如再生一个孩子）或淘汰的方法（比如把孩子送人）——这都是讨价还价的常用手段。 所以说，我们缺的不是谈判的能力或技巧；我们所缺的其实是心态，即通过谈判来共同解决问题的心态。与谈判相比，讨价还价是捷径，让我们轻而易举获得的同时，也让我们变懒变低能，从而失去了很多真正解决问题的机会。
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本文转载于高级采购师职业资格鉴定网http://www.gjcgs.com 作为一名谈判高手，你必须是一名出色的演员，对于很多事情你内心可能感觉无所谓，但是你表现出来的要是大吃一惊，如你去法国旅游，看到一位画家在卖画，他的每一幅画都没有标价，你就问他画多少钱一幅呀？他回答说15美元，如果你没有反应，他就会说彩色的30美元，你这个时候你再没有反应，他最后会说你要加一个漂亮的木框要40美元。如果你一开始张大嘴巴，惊奇的看着他说：“这么贵呀，别人比你这个好，才15美元。”他有可能会说：“他们那里肯定是黑白的，我彩色的给你15美元。” 你在夸张的说：“他们那里只有彩色的没有黑白的。”这个时候他可能会说：“他们那里肯定没有加框，我加框给你15美元。”我去法国巴黎旅游就亲眼看到一个街头画家，同样的画卖给一个人40美元，而卖给另一个人80美元。就是因为第一个反应不大，而第二个反应很强烈。 有一次我陪我老婆去逛街，她看上了一件衣服，试穿以后非常的合适，她问：“多少钱呀？”营业员说：“2000块。”我老婆说：“不贵。”当时听了这句话气的我差点吐血，为什么？因为就她的这一句话我有可能要多出500元钱。 在谈判时当对方提出条件时，他们通常会观察我们的反应。有的时候他们对自己的报价和提出的要求都没有信心。他们可能就是随便的提出他们的报价来试探你一下，看你的反应，你反应不强烈他们就会按他们提出的报价给你谈，如果反应强烈他们会自动降低他们的要求。 所以我们不管对方提出的条件多么的合理多么的应该，我们一定有所反应，在谈判中对于任何事情要永远都感到意外，都要有所表演，因为你的表演对对方是一种压力，这种压力会让对方自动的降低他们的要求。 有一次我跟一家企业谈原材料供应，开始谈得很愉快，很快就到了报价的环节，对方死活都不报价，我们只好提出我们的价格，当时我们最理想的价格是5000元一吨。我们狠了狠心报出了1万的价格，当时我们就想肯定被对方骂得狗血淋头。心想对方肯定会瞪大双眼惊奇的看着我们说：“你说什么？要么你当我们是傻子，要么你们疯了。”当时我们已经做好了充足的准备。但对方的回答是：“你们的报价太高了吧！”开始的时候我们对我们的报价没有任何希望，他们的一句话让我们看到了曙光，这个价格并不是遥不可及的。后来我们以7000元成交的，我们为什么能以这个价成交就是因为对方一句话。后来为了长期的合作，我们主动的增加了服务、降低了价格，我们的这些动作让这个客户成了我们忠诚的客户。
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