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Mckinsey培訓匯總综合技能培训培训内容页码1-2627-4950-8788-129130-159访谈技巧图表绘制技巧金字塔式写作技巧七步成诗法项目管理0访谈三步曲访谈准备Prepare访谈成果共享1确定访谈目的收集信息/数据优化下一步工作了解企业文化找到前进中的障碍建立信誉和信任进一步了解相关议题、领域和公司现状2了解访谈重点高建立关系对与被访者的关系的价值一般性接触了解实质内容建立长期合作关系低信息价值高3明确解答访谈对象关心的问题典型的问题谁想了解这些情况？想要了解什么情况？为什么要了解这些情况？为什么想从我这里了解这些情况？对我有没有什么风险？我是否会从中获益？下一步工作？如何回答简明扼要地说明访谈目的具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间说明项目背景情况确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料解释数据的用途以及如何共享访谈成果4确定访谈方式漏斗式倒漏斗式开放式问题宏观认识封闭式问题具体数据普遍的知识具体细节具体的知识普遍的知识封闭式问题细节开放式问题结论5开放式问题的利与弊了解被访者认为的工作重点表明被访谈者的观点/判断标准给被访谈者更多的成就感给被访谈者组织答案的自由提供更广泛、更深入的答案可能引出意料之外(而宝贵)的信息鼓励被访者畅所欲言有助于了解被访谈者对议题深度的认知耗费时间和精力难以控制……