Mckinsey培訓匯總综合技能培训 培训内容 页码 1-26 27-49 50-87 88-129 130-159 访谈技巧 图表绘制技巧 金字塔式写作技巧 七步成诗法 项目管理 0 访谈三步曲 访谈准备 Prepare 访谈 成果共享 1 确定访谈目的 收集信息 /数据 优化下一步工作 了解企业文化 找到前进中的障碍 建立信誉和信任 进一步了解相关议题、 领域和公司现状 2 了解访谈重点 高 建立关系 对与被访 者的关系 的价值 一般性接触 了解实质内容 建立长期 合作关系 低 信息价值 高 3 明确解答访谈对象关心的问题 典型的问题 谁想了解这些情况？ 想要了解什么情况？ 为什么要了解这些情况？ 为什么想从我这里了解这 些情况？ 对我有没有什么风险？ 我是否会从中获益？ 下一步工作？ 如何回答 简明扼要地说明访谈目的 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所需的时间 说明项目背景情况 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 如有可能，向访谈对象提供调查结果等 资料 解释数据的用途以及如何共享访谈成果 4 确定访谈方式 漏斗式 倒漏斗式 开放式问题 宏观认识 封闭式问题 具体数据 普遍的知识 具体细节 具体的知识 普遍的知识 封闭式问题 细节 开放式问题 结论 5 开放式问题的利与弊 了解被访者认为的工作重点 表明被访谈者的观点 /判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案 可能引出意料之外(而宝贵 )的信 息 鼓励被访者畅所欲言 有助于了解被访谈者对议题深度 的认知 耗费时间和精力 难以控制……