原创 要完美人性还是完备制度?

要完美人性还是完备制度?

李澎 eDesignServices@Hotmail.com

     在论坛里面看了一个帖子，大意是一个公司的研发室有30余人，由于没有专门的人换水，经常遇到没有水喝的现象。作者在帖子的末尾着力感叹了国人人性的丑陋，

     这种现象在国内很常见，也是自古以来的话题，“三个和尚没水吃“已经流传了不知道多久了。中华文化里面君子的概念很深厚，君子修身养性，有较高的素质，且在国家和社会活 动中居主导地位。与君子相对的是小人，小人为社会所不齿。几千年来，君子之道盛行，所以至今仍然在很多管理者的潜意识里面会假定被管理者中绝大多数是君子。由于人群中向往 美好的人还是很多，这种管理模式并不总是失效，相反还是基本成功。可是，这种“人治”模式不是一个完备制度，所以，一旦在某些时候失效，总是会有人感叹人性的丑陋。</f ont>

     我们仍然以换水这个案例来分析。我这个人比较厚道，我也假定这个研究室的人都是向往美好的，我们看看这些人是如何失去对换水的积极性的。A君是一个热心的人，平时看到没 水了，就不声不响的去换水，A君工作也很努力，希望能评上先进，结果事与愿违，A君很受伤，换水的积极性逐步降低。B君跟A君一样，唯一的差别是B君评上了先进，结果无意 中听到了议论：B君无非是靠换水这样的小事出风头才评上了先进，B君也开始没有换水的积极性了。C君感冒了，结果没水喝，C君在换水的过程中由于身体虚，搞得比较累。坐下 喝水的过程中发现同事们其实并不都是工作很紧张，心里想，我平时换水没什么，今天感冒这么难受，没一个人体谅我，今后换水的热情降低很多。其实同事们根本就不知道C君感冒 了。用户那里急需对某个产品指标做一个调整，老板发动大家彻夜奋战，到了早晨，大家很累又很渴，每个人都会想，平时我那么积极的换水，今天这么累，让别人去吧，结果大家都 没水喝了，以后大家的换水热情全体减退。如果一年之内只需要换几次水，这些问题都不会发生。可是，换水是日常工作，如果不从制度上解决，没水喝的局面是必然的。</fon t>

     多说几句，我是个电子工程师，我平时解决问题的对象是编程或者是元器件等等，我不是采取上述的思路去分析问题和解决问题。来到这里学商务管理，潜移默化之间就改变了很多 分析问题的角度和方法。我个人觉得，管理问题本身也是科学，同样需要科学的研究方法。

     很多仁人志士希望通过揭露国人的人性丑陋来全面提高国人的素质，以促进国家的富强。但是，人性的劣根性是客观存在，基本没有可能去清除，这是唯物主义的概念。来到美国体 会比较深刻的是在人性的劣根性方面，国家之间只有量的差别，没有质的差别。

     美国人的素质不错，去那里办事都是井然有序。可是经常可以在周六早晨散步时看到漂亮的草地上乱扔的杂物，这些可是那些白人学生周末party遗留的。随着熟悉了这里的环 境，发现丑陋的东西也就多了起来。但是总体来讲，严重程度远低于国内。为什么呢？一个重要的原因是这里的制度建设比较完备，很多丑陋的东西都被避免了。就拿换水这件事情来 说，既然是日常工作，管理者会安排一个专门的或者兼职的职位来确保每个办公地点都有水喝。既然有人对没水的事情负责，自然就让其他的人没有机会暴露其人性中丑陋的一面，也 就不需要抱怨了。事情就这么简单，却很有效果。

     幻想每个人都具备完美人性是不现实的，建设好完备制度是强国之路。抱怨国人的丑陋有教育意义，但是可操作性的建议往往更能解决问题。